Would you like to inspect the original subtitles? These are the user uploaded subtitles that are being translated:
1
00:00:00,000 --> 00:00:04,040
Předposlední částí našeho kurzu je oblast auditů.
2
00:00:04,560 --> 00:00:12,700
Audit, v mnoha případech proklínaný, je, myslím
si, velmi důležitou součástí činnosti každé firmy.
3
00:00:12,700 --> 00:00:19,904
Co je důležité, ne to provádět nebo neprovádět audity,
to samozřejmě je důležité provádět audity, ale je
4
00:00:19,904 --> 00:00:27,284
důležité, jak se ty audity provádí, protože audit může na
jedné straně velmi , ale na druhé straně velmi ublížit.
5
00:00:27,284 --> 00:00:37,574
Takže audit je proces velmi složitý velmi náročný a je
hrozně důležité pro audity vybírat ty správné lidi, že
6
00:00:37,574 --> 00:00:43,414
pojďme se podívat na to vlastně, jak ten audit funguje
nebo k čemu vlastně audit v tom systému řízení je.
7
00:00:43,614 --> 00:00:51,054
Především je to systematický proces, který je dokumentovaný
a musí být nezávislý, že jestliže provádíme ve firmě
8
00:00:51,054 --> 00:00:58,114
audity a není to firma o dvou lidech tak takovou
zásadou by mělo být, že jestliže je interní audit, nikdy
9
00:00:58,114 --> 00:01:06,100
by neměl auditor auditovat oddělení, kterého je sám
součástí, protože tady vlastně ta nezávislost se vytrácí.
10
00:01:06,100 --> 00:01:10,979
U auditů máme programy, máme plány, je roční program auditu.
11
00:01:10,979 --> 00:01:18,539
V průběhu roku by vlastně měly být
prozkoumány všechny kapitoly normy ISO 9001.
12
00:01:18,539 --> 00:01:25,199
Takže ten program vlastně hovoří o typech,
termínech auditů a samozřejmě o týmech auditorů.
13
00:01:25,289 --> 00:01:29,529
Takže ke každému vlastně auditu
musí být přizazen určitý tým.
14
00:01:29,529 --> 00:01:36,790
No a plán auditu, to už je vlastně to přesné stanovení,
přesný rozpis toho, jak ten audit bude probíhat.
15
00:01:36,850 --> 00:01:41,290
Co je důležité, jak jsem již zmínila,
ta nezávislost a odbornost auditorů.
16
00:01:41,290 --> 00:01:47,170
Že auditora musí dělat člověk, který prošel
určitým vzděláváním, aby byl omezovánen,
17
00:01:47,170 --> 00:01:50,080
s tím jak vlastně má audit provázet.
18
00:01:50,080 --> 00:01:58,690
K auditu jako takovou patří takové tři základní výrazy
to je neshoda, opatření k nápravě a nápravná opatření.
19
00:01:59,070 --> 00:02:06,369
Jestliže audit shledá neshodu tak je to určitý
problém, protože je to nesplnění požadavku.
20
00:02:06,369 --> 00:02:12,730
To znamená v případě většího počtu neshod může
dojít i k odebrání certifikace dané organizaci,
21
00:02:12,730 --> 00:02:17,265
proto firmy se velmi důkladně na audity připravují.
22
00:02:17,265 --> 00:02:25,924
Opatření k nápravě to je určité opatření nebo
taková nějaká forma k tomu, aby došlo k ostranění
23
00:02:25,924 --> 00:02:29,904
příčiny té potenciální neshody nebo té dané situace.
24
00:02:29,904 --> 00:02:36,005
No a nápravné opatření, tak to už je vlastně
vlastní opatření k ostranění té příčiny té neshody.
25
00:02:36,024 --> 00:02:46,380
U všech tří oblastí musí být stanoven zodpovědnost, musí
být stanoven termín a samozřejmě popis té dané události.
26
00:02:46,380 --> 00:02:54,200
Jak jsem se ji zmínila v části norm,
tak audity jsou řízeny normou ISO 19011.
27
00:02:54,945 --> 00:03:04,245
Opět jsem vám dala výčet kapitol této normy
a když se na to podíváte, tak zase je to
28
00:03:04,245 --> 00:03:07,825
přesný návod k tomu, jak ten audit provést.
29
00:03:07,825 --> 00:03:10,325
Kapitola čtyři principy auditování.
30
00:03:10,445 --> 00:03:13,265
Co je cílem toho auditu?
31
00:03:13,265 --> 00:03:14,924
Proč se ty audity provádí?
32
00:03:14,924 --> 00:03:17,584
Kapitola pět řízení programu auditu.
33
00:03:17,745 --> 00:03:21,984
Jak celou tuto agendu připravit, aby vlastně...
34
00:03:22,320 --> 00:03:27,920
veškerá ta oddělení, když se bavíme o interním
auditu, aby všechna oddělení firmy vlastně přesně
35
00:03:27,920 --> 00:03:32,299
věděla, kdy a jak se na daný audit připravit.
36
00:03:32,299 --> 00:03:37,880
Vlastní provádění auditu, to je vlastní činnost,
no a potom samozřejmě kompetence a hodnocení
37
00:03:37,880 --> 00:03:41,359
auditů jako takových to je samostatná kapitola.
38
00:03:41,359 --> 00:03:48,720
Tak teď se podívejme postupně na to, jak vlastně
pracovat s auditem, jak vlastně ten audit
39
00:03:48,720 --> 00:03:58,605
provádět, ale předtím ještě pár slov o tom, jaký
je význam toho auditu, proč ty audity provázet.
40
00:03:58,605 --> 00:04:01,584
Protože máme audity externí, máme audity i interní.
41
00:04:01,644 --> 00:04:06,825
Interní audit vždy by měl předcházet auditu externímu.
42
00:04:07,244 --> 00:04:16,794
Interní audit, jak jsem již zmínila, by měl projít všemi
odděleními a měly by být prozkoumány všechny kapitoly normy,
43
00:04:16,794 --> 00:04:26,734
to znamená, že jestli interní audit je opravdu připraven
nebo jsou interní audity prováděny opravdu pečlivě na
44
00:04:26,734 --> 00:04:36,830
základě přípravy, ať už auditu tak auditorů, tak je to velký
předpoklad tomu, že i externí audit potom bude úspěšný.
45
00:04:36,830 --> 00:04:44,950
V rámci interních auditů by měly být odhaleny
nedostatky, které jsou na těch daných pracovištích.
46
00:04:44,950 --> 00:04:51,410
A měl by být dostatečný čas na to, aby byly
odstraněny ještě před příchodem auditu externího.
47
00:04:51,410 --> 00:04:58,035
To znamená to plánování auditů, je
zásadní činností, manažerskou činností.
48
00:04:58,035 --> 00:05:04,655
Je to management, který by měl určit hlavního
auditora firmy a ten by měl vybrat interní auditory.
49
00:05:05,325 --> 00:05:07,705
Interní auditory v rámci firmy.
50
00:05:07,705 --> 00:05:13,105
Samozřejmě v případě, že firma je malá nebo
není schopna sestavit tým auditorům i na interní
51
00:05:13,105 --> 00:05:16,985
audit, je možno delegovat auditory externí.
52
00:05:17,345 --> 00:05:25,765
Nicméně každý audit, který je proveden na základě
požadavku normy ISO 19 011, na základě požadavku
53
00:05:25,765 --> 00:05:36,475
té dané firmy, tak je jedním ze zásadních principů
zlepšování činnosti procesu v každé firmě.
54
00:05:36,475 --> 00:05:47,355
Proto by neměla být oblast interního auditu podceňována
a naopak jejich význam by měl být spíš zvyšován.
55
00:05:47,355 --> 00:05:55,705
Další důležitou oblastí nebo činností proto, aby
audit byl smysluplný a aby opravdu byl tím výchozím
56
00:05:55,705 --> 00:06:01,285
bodem pro neustále zlepšování, je informovanost
pracovníků, že nejhorší co může být, když na
57
00:06:01,285 --> 00:06:04,925
pracoviště přijde audit a lidé prostě o tom neví.
58
00:06:05,005 --> 00:06:12,235
Tudíž je důležité včas informovat to o daném
pracoviště, kdy audit proběhne, jaké kapitoly
59
00:06:12,235 --> 00:06:15,095
normy se budou zkoumat a jaké budou požadavky.
60
00:06:15,095 --> 00:06:20,195
Takže oddělení, vlastně ten daný úsek, oddělení
pracoviště, jedno jak to nazveme, by měly mít
61
00:06:20,195 --> 00:06:27,595
dostatek času, aby se na audit připravil, ať
už mentálně, materiálně, ale především lidsky.
62
00:06:27,595 --> 00:06:31,895
To znamená pracovníci musí být
seznámení s tím, že audit proběhne.
63
00:06:31,895 --> 00:06:35,235
To tež samozřejmě potom platí pro audit externí.
64
00:06:35,515 --> 00:06:39,835
Podívejme se na základní charakteristiky typy auditu.
65
00:06:40,210 --> 00:06:43,490
Na proces jako takový a vůbec na auditora.
66
00:06:43,490 --> 00:06:49,630
V audit může předcházet certifikaci.
67
00:06:50,290 --> 00:06:57,700
Certifikace je vlastně osvědčení třetí stranou, že firma
provádí tu danou činnost v souladu s patřičnou normou.
68
00:06:59,850 --> 00:07:02,830
Certifikace může probíhat na třech úrovních.
69
00:07:02,830 --> 00:07:06,760
Je to certifikace výrobku, procesu a personálu.
70
00:07:06,760 --> 00:07:15,420
U toho výrobku to jsou ta CE a tak dále, je to vlastně
důkaz, že ten výrobek opravdu splňuje ty dané požadavky
71
00:07:15,420 --> 00:07:21,960
na daný výrobek procesu, to je vlastně systémový audit,
o kterém se bavíme, tady prostřednictví normy ISO
72
00:07:21,960 --> 00:07:32,985
9001, v případě běžných činností, no a personálu, to
je certifikace personálu osobní, takže každý ne každý,
73
00:07:32,985 --> 00:07:42,305
ale když člověk chce se stát certifikovanou osobou,
musí absolvovat určitý počet vzdělávacího programu,
74
00:07:42,305 --> 00:07:49,690
musí provést zkoušku, udělat práci a potom teprve
může vlastně vykonávat tu danou personální činnost.
75
00:07:49,690 --> 00:07:57,790
Ať už je to auditor, ať už je to, já nevím
hodnotitel, posuzovatel, manažer čohokoliv,
76
00:07:57,790 --> 00:08:00,190
co vlastně v té oblasti je nabízeno.
77
00:08:00,470 --> 00:08:04,150
Certifikáty vesměs platí na tři
roky, potom je třeba obnovovat.
78
00:08:04,150 --> 00:08:10,050
No a když se podíváme na audity, tak ty
základní audity jsou interní a externí.
79
00:08:10,290 --> 00:08:15,770
Interní jsme teď popsali, externí je
prováděn vždycky třetí nezávislou stranou.
80
00:08:15,770 --> 00:08:24,050
Nicméně audity můžeme provádět vlastně na jakoukoliv
činnost, ekonomický, personální, etický, výrobkový,
81
00:08:24,050 --> 00:08:30,795
dodavatelský, odběratelský, vlastně jakákoliv
činnost, která se děje, může být auditována.
82
00:08:30,795 --> 00:08:31,775
Co je důležité?
83
00:08:31,775 --> 00:08:39,715
Aby ten audit byl prováděn v souladu s požadavky
normy ISO 9011, to znamená, aby audit byl
84
00:08:40,065 --> 00:08:48,205
připraven programově, aby byl naplánován a aby
byl prováděn adekvátními a připravenými auditory.
85
00:08:48,985 --> 00:08:53,585
Auditor, je to osoba firma, která
byla určena k provedení auditu.
86
00:08:53,585 --> 00:08:59,285
Jak jsem si ji zmínila, nemůže to být prostě člověk,
který někde se ukáže a ty budeš dělat auditora.
87
00:08:59,915 --> 00:09:06,124
Jsou to lidé, kteří musí projít určitou formou
vzdělávání, v podstatě jako certifikace personálu,
88
00:09:06,425 --> 00:09:15,685
že musí prokázat svoji znalost, ať už dané normy,
musí prokázat svou určitou schopnost i mentální.
89
00:09:15,685 --> 00:09:24,645
Takže měly by to být opravdu lidé, kteří mají spozorovací
talent, jsou řekněme, slušní lidé, nejsou to nějací
90
00:09:24,645 --> 00:09:27,805
lidé, kteří vybuchnou při sebe menší příležitosti.
91
00:09:28,025 --> 00:09:31,224
Auditor by měl mít určité analytické schopnosti.
92
00:09:31,224 --> 00:09:39,654
Prostě měl by to být člověk, který je schopen hodnotit tu
danou činnost a samozřejmě na základě toho vydat určité
93
00:09:39,654 --> 00:09:48,414
stanovisko, k tomu co bylo v průběhu auditu zjištěno.
94
00:09:48,454 --> 00:09:55,980
Vlastní proces auditu má tři základní fáze, je to
fáze přípravy, fáze realizační a fáze závěrečná.
95
00:09:55,980 --> 00:10:02,520
V té fázi přípravy je to, když vezmeme to úplně od
začátku příprava toho auditora v případě, že máme
96
00:10:02,520 --> 00:10:06,660
tým auditorů, tak se musí připravit program auditu.
97
00:10:06,660 --> 00:10:13,074
Jak už bylo řečeno, musí být celá norma,
všechny kapitoly normy musí být prověřeny v
98
00:10:13,074 --> 00:10:15,555
průběhu jednoho roku na všech pracovištích.
99
00:10:15,555 --> 00:10:21,795
Takže zde se musí připravit program, jednotlivé plány
auditorů, ke každému auditu musí být přiřazen tým
100
00:10:21,795 --> 00:10:29,775
auditorů, musí se připravit checklist, to znamená
soubor otázek, které jsou v předstihu doručeny
101
00:10:29,775 --> 00:10:37,614
té auditované organizaci nebo auditované oblasti,
aby se mohl ten daný subjekt na audit připravit.
102
00:10:37,814 --> 00:10:45,279
fáze realizační je vlastně, který má určitá
pravidla představení, seznámení, představení
103
00:10:45,279 --> 00:10:55,539
auditorů, představení důvodu ,proč audit probíhá,
nastínění plánu, příprava pracovišť, jasný časový
104
00:10:55,539 --> 00:11:04,339
harmonogram, aby na určitý čas byli připraveni
zodpovědní pracovníci a vlastně provedení toho auditu.
105
00:11:04,339 --> 00:11:12,619
Audit by neměl probíhat pouze za stolem, jedna věc je
kontrola dokumentace, ať už papírové nebo elektronické,
106
00:11:12,619 --> 00:11:22,834
záleží na tom, jak je firma nastavena, ale významný
a asi nejvíc podstatný je vlastně ten audit na daném
107
00:11:22,834 --> 00:11:30,754
přímo na pracovišti, to znamená vlastně prověření toho
že to, co vlastně je popsáno opravdu reálně v té dané
108
00:11:30,754 --> 00:11:34,254
organizaci nebo na tom daném pracovišti je realizováno.
109
00:11:34,254 --> 00:11:44,459
No a závěrečná fáze, to už je více méně sepsání
zprávy, závěrečné jednání mezi auditním týmem a
110
00:11:44,459 --> 00:11:55,839
vedením, ať už firmy anebo toho oddělení, konzultace
k jednotlivým připomínkám a víceméně ukončení auditu.
111
00:11:56,204 --> 00:12:05,744
A poslední fází je zaslání zprávy v případě, že jsou tam
definovány nějaké neshody nebo nějaké nápravy k opatření.
112
00:12:05,744 --> 00:12:14,724
Firma je povinna do příštího termínu auditu k těmto
bodům se vyjádřit anebo tato doporučení realizovat.
113
00:12:14,724 --> 00:12:19,884
Takže tolik k oblasti auditu jako takovému.
114
00:12:19,884 --> 00:12:29,045
Ono to vypadá víceméně jednoduše, ono to jednoduché
částečně je, ale ta příprava je velmi náročná zdlouhavá
115
00:12:29,045 --> 00:12:40,104
a v okamžiku, kdy zase je ten proces nastaven na
bázi jakési otevřené interní komunikace, na bázi toho
116
00:12:40,104 --> 00:12:50,619
leadershipu, tak potom rok od roku vlastně ty audity
probíhají nechci říct jednodušejí, ale proces je potom
117
00:12:50,619 --> 00:12:58,819
jednodušší, protože už je nastavena určitá úroveň
tohoto procesu, který potom se může pouze zlepšovat.
118
00:13:00,474 --> 00:13:09,915
Certifikace, akreditace ještě tady padlo toto slovo, tak
ještě bych se k tomu krátce vrátila nebo krátce se ještě k
119
00:13:09,915 --> 00:13:15,035
tomu obrátila, co to je akreditace, co to je certifikace.
120
00:13:15,555 --> 00:13:22,714
Certifikace, jak jsem říkala, je to potvrzení třetí
strany, že požadavky jsou splněny, to znamená že
121
00:13:22,714 --> 00:13:31,959
jestliže já se přihlásím k normě ISO 9001, potřebuji
certifikovat svůj systém řízení, tak já musím této
122
00:13:31,959 --> 00:13:41,559
třetí straně deklarovat že to, co požaduje norma má
popsáno a to, co je popsáno, tak je opravdu nadržováno.
123
00:13:41,559 --> 00:13:46,379
To znamená že je to určité posouzení
schody, při kterém se toto splnění vytvoří
124
00:13:48,704 --> 00:13:57,144
a každá ta třetí strana, která má tu schopnost
certifikovat, musí mít oprávnění, tzv.
125
00:13:57,144 --> 00:14:01,784
akreditaci k tomu, aby mohla tuto činnost provádět.
126
00:14:01,884 --> 00:14:08,024
Certifikačních společností je u nás nepřebarné množství.
127
00:14:08,584 --> 00:14:19,405
Na každou oblast je jakási certifikační společnost,
je rozdíl certifikovat hutní průmysl nebo textilní
128
00:14:19,405 --> 00:14:28,144
průmysl, proto ty společnosti se zaměřují na tu danou
oblast, aby ten certifikační audit, který proběhne,
129
00:14:28,144 --> 00:14:32,515
byl opravdu proveden kvalifikovanými a odbornými lidmi.
130
00:14:32,515 --> 00:14:37,334
Akreditace uděluje ČIA, Český institut pro akreditaci.
131
00:14:39,074 --> 00:14:43,494
ČIA je jediná, kdo může tato oprávnění vydávat.
132
00:14:43,555 --> 00:14:55,094
Nahoře máme i znak Národního akreditačního útvaru nebo
institutu, který je oprávněn k vydávání těchto akreditací
16595
Can't find what you're looking for?
Get subtitles in any language from opensubtitles.com, and translate them here.