Would you like to inspect the original subtitles? These are the user uploaded subtitles that are being translated:
1
00:00:04,390 --> 00:00:06,030
Prispôsobovaním vlastne klientom som
2
00:00:06,040 --> 00:00:08,670
začal pristupovať s nimi riešiť tú danú
3
00:00:08,680 --> 00:00:11,360
požiadavku. Aj keď viem, že by som ich
4
00:00:11,370 --> 00:00:13,460
dokázal vlastne zasypať aj inými
5
00:00:13,470 --> 00:00:16,360
informáciami. Kľudne vlastne a je
6
00:00:16,370 --> 00:00:19,020
to celkom o vede aj kosu alebo
7
00:00:19,030 --> 00:00:21,040
o všeličom možnom, ako je napríklad
8
00:00:21,050 --> 00:00:24,040
príslušenstvo naplne, ale teda
9
00:00:24,050 --> 00:00:27,050
snažím sa teda primárne tú danú tému, s
10
00:00:27,060 --> 00:00:28,589
ktorou vlastne za mnou prišli s nimi
11
00:00:28,599 --> 00:00:31,579
riešiť a až potom, keď tak vlastne bočne
12
00:00:31,589 --> 00:00:33,879
dodatočne, pokiaľ na to ešte vyjde
13
00:00:33,889 --> 00:00:35,739
priestor až vtedy riešiť vlastne ostatné
14
00:00:35,749 --> 00:00:37,159
veci, ktoré pre nich vlastne nie sú
15
00:00:37,169 --> 00:00:39,539
prioritou. Tak napríklad v prípade, keď
16
00:00:39,549 --> 00:00:41,979
ma navštívi negatívne naladený
17
00:00:42,049 --> 00:00:44,609
klient. Tak v 1 rade sa
18
00:00:44,619 --> 00:00:46,629
snažím k nemu pristupovať empaticky a
19
00:00:46,639 --> 00:00:49,389
snažím sa pochopiť prečo má zlú náladu
20
00:00:49,619 --> 00:00:52,349
a na základe toho sa s ním
21
00:00:52,359 --> 00:00:54,769
ďalej rozprávať. Ale napríklad tento
22
00:00:54,779 --> 00:00:57,109
týždeň som mala 1 zákazníčku, ktorá
23
00:00:57,119 --> 00:00:59,789
prišla vo veľmi zlej nálade a
24
00:00:59,829 --> 00:01:02,009
trošku si na mne vybil aj nervy zvýšila
25
00:01:02,019 --> 00:01:04,169
na mňa trošku hlas, ale nakoniec som
26
00:01:04,179 --> 00:01:06,749
vlastne zistila, že je po
27
00:01:06,759 --> 00:01:09,539
nočnej AV niekoľko hodín už nemala prísun
28
00:01:09,549 --> 00:01:11,089
nikotínu, lebo sa jej pokazilo
29
00:01:11,099 --> 00:01:13,819
zariadenie, čím aj za mnou prišla. A teda
30
00:01:13,829 --> 00:01:16,319
nakoniec sme sa na tom potom aj zasmiali
31
00:01:16,329 --> 00:01:19,319
a pani sa mi aj ospravedlnila. Vlastne
32
00:01:19,329 --> 00:01:22,299
pre mňa je vždycky aj bolo aj teraz ešte
33
00:01:22,309 --> 00:01:24,718
viac je to, že by každý klient čo k nám
34
00:01:24,728 --> 00:01:26,618
na predajňu vstúpil, tak som cítil čo
35
00:01:26,628 --> 00:01:29,548
najlepšie. A to, že k nám
36
00:01:29,558 --> 00:01:30,998
napríklad chodí dosť veľa stálych
37
00:01:31,008 --> 00:01:32,758
zákazníkov, vždycky využijem ako dobrú
38
00:01:32,768 --> 00:01:34,408
príležitosť na to, aby sa s nimi bližšie
39
00:01:34,418 --> 00:01:37,378
zoznámiť. Napríklad pýtajú sa ich otázok,
40
00:01:37,388 --> 00:01:40,328
čo sa spojené s ich bežným životom?To 1
41
00:01:40,328 --> 00:01:42,338
čo to robí takto pôsobí kamarátsky a ten
42
00:01:42,348 --> 00:01:44,218
klient nemá pocit, že nám ide len o
43
00:01:44,228 --> 00:01:47,188
predaj AO naplnenie tržieb a to nám
44
00:01:47,198 --> 00:01:49,778
dovolí to, že ten klient sa potom otvorí
45
00:01:50,008 --> 00:01:52,298
a to čo nám povie tomu
46
00:01:52,368 --> 00:01:55,358
otváraní sa vieme potom použiť pri
47
00:01:55,368 --> 00:01:57,638
nejakej aktuálnej ponuke tak ušitou na
48
00:01:57,648 --> 00:01:58,988
mieru povediac.
49
00:02:04,468 --> 00:02:07,138
Tak uh námietke zo strany
50
00:02:07,408 --> 00:02:10,378
klienta som prestala hneď argumentovať a
51
00:02:10,388 --> 00:02:13,008
začala som sa sústrediť na
52
00:02:13,268 --> 00:02:16,128
danú námietku a takisto aj na vznik
53
00:02:16,408 --> 00:02:19,018
tej námietky. Určite som teda
54
00:02:19,448 --> 00:02:21,437
prestal sa báť vlastne krízových
55
00:02:21,447 --> 00:02:23,817
situácií, keď napríklad príde klient s
56
00:02:23,827 --> 00:02:26,297
nejakou ťažkou
57
00:02:26,307 --> 00:02:28,997
záležitosťou s nejakým problémom,
58
00:02:29,117 --> 00:02:31,167
tak som vlastne už to začalo baviť viac
59
00:02:31,177 --> 00:02:34,057
ako príležitosť teda.
60
00:02:34,207 --> 00:02:35,967
Pomôcť s tým problémom. Kedysi som sa
61
00:02:35,977 --> 00:02:38,387
teda toho bál. Mal som s tým oveľa väčší
62
00:02:38,397 --> 00:02:40,767
problém, ako ho mám dnes a
63
00:02:40,997 --> 00:02:42,887
myslím si, že už je to veľmi na dobrej
64
00:02:42,897 --> 00:02:44,967
ceste. Naučil som sa byť v tom viacej
65
00:02:44,977 --> 00:02:46,947
vlastne sebavedomejší. Čo sa týka
66
00:02:46,957 --> 00:02:48,987
celkovej tej konverzácie a riešení
67
00:02:48,997 --> 00:02:51,027
vlastne takýchto konfliktných situácií.
68
00:02:51,477 --> 00:02:53,507
Takže si myslím, že som sa naozaj v tom
69
00:02:53,517 --> 00:02:56,497
zlepšil a budem sa stále pokúšať
70
00:02:56,507 --> 00:02:57,467
v tom zlepšovať.
71
00:02:59,667 --> 00:03:02,117
No čo sa týka tej
72
00:03:02,127 --> 00:03:05,047
komunikácie toho procesu, tam som
73
00:03:05,057 --> 00:03:07,287
naozaj mala zapracovať a našťastie ten
74
00:03:07,297 --> 00:03:10,137
kurz mi s tým veľmi pomohol, lebo môj
75
00:03:10,147 --> 00:03:12,847
problém bol, že na 1 stranu bolo to
76
00:03:12,857 --> 00:03:15,097
dobré. Ja som bola veľmi energická, vždy
77
00:03:15,107 --> 00:03:17,556
pozitívna, ale problém nastal tam, kde
78
00:03:17,566 --> 00:03:20,076
som bola už príliš, že som príliš veľa
79
00:03:20,086 --> 00:03:22,386
rozprávala, dávala nejaké
80
00:03:22,426 --> 00:03:24,766
nedôležité neaktuálne informácie pre
81
00:03:24,776 --> 00:03:27,726
klienta som tak vedela zahltiť
82
00:03:27,766 --> 00:03:29,436
informáciami toho klienta. Lebo aj
83
00:03:29,446 --> 00:03:32,436
celkovo proste keď sa ním bežným, lebo
84
00:03:32,476 --> 00:03:34,596
môže mňa byť príliš veľa. Stalo sa mi raz
85
00:03:34,606 --> 00:03:37,116
aj to, že 1 zákazník
86
00:03:37,166 --> 00:03:39,426
uh po mne povedal, že už sa do parku
87
00:03:39,436 --> 00:03:41,956
nikdy nevráti, tam tam som cítila, že
88
00:03:41,966 --> 00:03:44,246
potrebujem už niečo zmeniť a našťastie
89
00:03:44,256 --> 00:03:46,886
vtedy aj pribudol ten kurz, čo mi pomohlo
90
00:03:46,896 --> 00:03:49,236
si to tak skôr všimnúť. Takže
91
00:03:49,246 --> 00:03:51,616
teraz po tom
92
00:03:51,626 --> 00:03:54,156
naučení viem kedy mám byť
93
00:03:54,166 --> 00:03:56,996
ticho, to je 1 vec, učím
94
00:03:57,006 --> 00:03:59,556
sa neskákať do reči, dávaj ten
95
00:03:59,566 --> 00:04:02,386
priestor, klientovi sa vyjadriť. Aby aj
96
00:04:02,396 --> 00:04:05,316
mal pocit, že je vypočutý a
97
00:04:05,356 --> 00:04:07,886
aby potom ja som mohla mu dať tie
98
00:04:07,896 --> 00:04:09,706
informácie a tie ponuky čo
99
00:04:09,716 --> 00:04:10,746
najrelevantnejšie.
100
00:04:19,015 --> 00:04:22,005
No mám takéto 2 situácie, čo si veľmi
101
00:04:22,015 --> 00:04:24,125
presne pamätám to bolo ešte na začiatku
102
00:04:24,135 --> 00:04:26,925
mojej kariéry. 1 prípad
103
00:04:26,935 --> 00:04:29,385
bol, že je pre mňa problém je v tom, že
104
00:04:29,535 --> 00:04:31,725
akonáhle niekto vieme niečím zažiariť,
105
00:04:32,095 --> 00:04:34,785
tak ja sa cítim strašne súťaživá a chcem
106
00:04:34,795 --> 00:04:37,325
dostať to čo vlastne odo mňa vypýta. Né a
107
00:04:37,335 --> 00:04:39,205
1 situácia bola, že prišiel zahraničný
108
00:04:39,215 --> 00:04:41,405
pán čo si chcel kúpiť zariadenie ale sa
109
00:04:41,415 --> 00:04:43,945
zaregistrovať že úplne nechcel. Bolo mi
110
00:04:43,955 --> 00:04:45,945
to povedať, že aj tu je nejaký zahraničný
111
00:04:45,955 --> 00:04:48,125
čo chce sa dari nech sa zaregistrovať ale
112
00:04:48,135 --> 00:04:49,955
chce si zariadenie. A išla som do toho
113
00:04:49,965 --> 00:04:52,695
tak, že nakoniec kolega práve že kolega
114
00:04:52,705 --> 00:04:54,735
čo tiež sa s nami na zašiel dneska
115
00:04:55,485 --> 00:04:58,075
dostal €15 tringelt iba kvôli tomu že mu
116
00:04:58,085 --> 00:05:00,935
to predal ale asi to debata bola
117
00:05:00,945 --> 00:05:03,695
že neviem 20 minútová 30 minútovom
118
00:05:03,705 --> 00:05:06,675
išlo proste všetkým na toho pána chúďatko
119
00:05:07,284 --> 00:05:09,654
AV 2 situáciu dôleži prišiel taký
120
00:05:09,664 --> 00:05:12,094
Slovenský pár obidvaja boli
121
00:05:12,164 --> 00:05:14,574
užívatelia ekos u ale
122
00:05:14,614 --> 00:05:16,604
manželka iba používala aj kosť, ale
123
00:05:16,614 --> 00:05:19,084
manžel uh uh
124
00:05:19,094 --> 00:05:21,774
kombinoval. Aj cigarety aj kosť tak som
125
00:05:21,784 --> 00:05:23,684
hneď išla s tým, že keď teda vernosť, že
126
00:05:23,694 --> 00:05:25,554
je proste a viete a pasívne fajčenie
127
00:05:25,694 --> 00:05:28,284
android a oxid uhoľnatý a to všetko a vy
128
00:05:28,294 --> 00:05:30,874
viete čo všetko robíte? Hm
129
00:05:30,974 --> 00:05:33,364
nakoniec odišiel, potom tuším sa vrátil a
130
00:05:33,374 --> 00:05:35,184
odvtedy som sa to dozvedela, že sa
131
00:05:35,194 --> 00:05:37,964
vrátila iba 1 krát a odkomunikoval to
132
00:05:37,974 --> 00:05:40,424
mojim kolegom tak, že
133
00:05:40,754 --> 00:05:43,054
už sa do parku nikdy nevrátim, lebo robí
134
00:05:43,064 --> 00:05:45,824
to 1 premotivovaná ukrajiniek, takže
135
00:05:45,834 --> 00:05:47,954
potom som sa začal zamýšľať, že aha,
136
00:05:47,964 --> 00:05:50,394
možno asi niečo tam je. Robím
137
00:05:50,404 --> 00:05:53,134
nestranne a našťastie potom prišiel
138
00:05:53,144 --> 00:05:55,114
kurz, tak už som vedela aj čo.
139
00:06:01,554 --> 00:06:03,943
Určite by som c ix vlastne zručnosti
140
00:06:03,953 --> 00:06:05,683
chcel aplikovať aj do kolegiálnych
141
00:06:05,693 --> 00:06:08,333
vzťahov. Čo sa týka celkovo a
142
00:06:08,343 --> 00:06:10,773
fungovania nás na prevádzke alebo keď už
143
00:06:10,783 --> 00:06:12,933
zastupujeme na iných prevádzkach, tak
144
00:06:12,943 --> 00:06:15,343
fungovanie vlastne zakaždým ako tím
145
00:06:15,763 --> 00:06:18,653
a príde mi, že tieto zručnosti sa dajú
146
00:06:18,663 --> 00:06:21,003
vlastne aplikovať do akýchkoľvek vzťahov,
147
00:06:21,343 --> 00:06:23,473
nie iba vlastne do kolegiálnych, ale
148
00:06:23,483 --> 00:06:26,473
samozrejme je vždy dobré teda
149
00:06:26,563 --> 00:06:29,453
mať nejakú utužené vzťahy
150
00:06:29,543 --> 00:06:32,343
medzi sebou na predajni. Celkovo aj ten
151
00:06:32,353 --> 00:06:34,133
deň rýchlejšie vlastne uberá potom, keď
152
00:06:34,143 --> 00:06:36,993
je dobrý kolektív. Aj celkovo mi to
153
00:06:37,003 --> 00:06:38,573
príde ako vec, ktorá by mala fungovať
154
00:06:38,583 --> 00:06:40,673
vlastne v každej firme, alebo vlastne v
155
00:06:40,683 --> 00:06:42,903
každom nejakom tíme.
156
00:06:43,693 --> 00:06:46,483
No čo sa týka tej komunikácie, tak
157
00:06:46,523 --> 00:06:49,303
tam ešte mám dlhú cestu pred sebou.
158
00:06:49,763 --> 00:06:52,203
A čo mám ako také ciele nastavené pre
159
00:06:52,213 --> 00:06:54,963
seba je uh prispôsobovať
160
00:06:54,973 --> 00:06:57,513
skôr tomu štýl komunikácie
161
00:06:57,863 --> 00:07:00,732
jednotlivého zákazníka. Uh,
162
00:07:00,742 --> 00:07:02,512
chcem sa naučiť
163
00:07:02,582 --> 00:07:05,142
uh brat právnik
164
00:07:05,152 --> 00:07:07,812
ayming tejto konverzácie,
165
00:07:07,852 --> 00:07:10,762
že?Byť ticho, keď
166
00:07:10,772 --> 00:07:13,582
treba byť ticho, keď ten klient sa chcem
167
00:07:13,592 --> 00:07:15,922
porozprávať a je hotový byť
168
00:07:15,932 --> 00:07:18,762
otvorený a otvorený k otázkam k tej
169
00:07:18,772 --> 00:07:21,072
komunikácii, tak rada sa porozprávam,
170
00:07:21,392 --> 00:07:23,982
ale keď je vidieť, že taký na stresove
171
00:07:23,992 --> 00:07:26,062
nejší a nemá, teraz je na ľade nejaké
172
00:07:26,102 --> 00:07:28,872
nejaký pokec, tak radšej
173
00:07:28,912 --> 00:07:31,002
uberiem trošku tej energie a dá mu
174
00:07:31,012 --> 00:07:33,082
priestor sa cítiť komfortnejšie.
175
00:07:33,712 --> 00:07:35,782
Momentálne sa sústredím na to, aby som
176
00:07:35,792 --> 00:07:37,682
klientovi kládla primárne otvorené
177
00:07:37,692 --> 00:07:40,532
otázky. Pomáha mi to, aby sa klient
178
00:07:40,542 --> 00:07:42,432
predo mnou. Otvoril, aby sa mi s ním
179
00:07:42,442 --> 00:07:44,472
ľahšie komunikovalo a aby som tým pádom
180
00:07:44,482 --> 00:07:47,092
zistila jeho potreby a ušila tak správnu
181
00:07:47,462 --> 00:07:49,182
ponuku pre daného klienta.
13003
Can't find what you're looking for?
Get subtitles in any language from opensubtitles.com, and translate them here.
Afrikaans
Akan
Albanian
Amharic
Arabic
Armenian
Azerbaijani
Basque
Belarusian
Bemba
Bengali
Bihari
Bosnian
Breton
Bulgarian
Cambodian
Catalan
Cebuano
Cherokee
Chichewa
Chinese (Simplified)
Chinese (Traditional)
Corsican
Croatian
Danish
Dutch
English
Esperanto
Estonian
Faroese
Finnish
Galician
Georgian
German
Greek
Guarani
Haitian Creole
Hausa
Hawaiian
Hebrew
Hmong
Hungarian
Icelandic
Indonesian
Irish
Italian
Japanese
Kazakh
Kinyarwanda
Kirundi
Kongo
Korean
Krio (Sierra Leone)
Kurdish
Kyrgyz
Laothian
Latin
Latvian
Lithuanian
Luganda
Luo
Luxembourgish
Macedonian
Malagasy
Malay
Maltese
Maori
Mauritian Creole
Moldavian
Mongolian
Myanmar (Burmese)
Montenegrin
Nepali
Norwegian
Pashto
Persian
Polish
Portuguese (Brazil)
Portuguese (Portugal)
Quechua
Romanian
Romansh
Russian
Samoan
Scots Gaelic
Serbian
Sesotho
Setswana
Seychellois Creole
Shona
Sindhi
Sinhalese
Slovak
Slovenian
Somali
Spanish
Swedish
Tajik
Thai
Tigrinya
Tonga
Turkish
Turkmen
Ukrainian
Uzbek
Vietnamese
Welsh
Wolof