Would you like to inspect the original subtitles? These are the user uploaded subtitles that are being translated:
1
00:00:04,230 --> 00:00:06,370
Dalo nám to iný pohľad na tému zvládania
2
00:00:06,380 --> 00:00:08,910
námietok v časti buďte sebavedomí,
3
00:00:09,250 --> 00:00:12,190
ktorá mám o dáva iný smer
4
00:00:12,320 --> 00:00:14,830
k zvládaniu námietok, ako ísť rovno ku
5
00:00:14,840 --> 00:00:17,430
argumentácii námietku od klienta sa
6
00:00:17,440 --> 00:00:20,300
snažíme spracovať tak, aby prišlo k
7
00:00:20,310 --> 00:00:22,520
spokojnosti na oboch stranách.
8
00:00:27,480 --> 00:00:30,020
Prekvapilo ma najmä to, že ak sa v rámci
9
00:00:30,030 --> 00:00:32,930
spracovania námietky zákazníka snažíme
10
00:00:33,090 --> 00:00:35,680
pochopiť. O čo sa jedná, tak
11
00:00:35,690 --> 00:00:38,220
zákazník pochopí aj nás a vytvára nám to
12
00:00:38,230 --> 00:00:40,580
tak bezpečný vzťah a takisto aj
13
00:00:40,620 --> 00:00:42,180
lojálnych klientov.
14
00:00:47,230 --> 00:00:49,410
Tak v tejto téme rozlišujeme hlavne 2
15
00:00:49,410 --> 00:00:51,340
typy klientov, ktorým sa snažíme
16
00:00:51,350 --> 00:00:54,350
prispôsobiť. Jednak sú to ľudia,
17
00:00:54,360 --> 00:00:57,350
ktorí nás vyhľadajú za
18
00:00:57,360 --> 00:01:00,280
účelom, že chcú zmeniť. Nejaký svoj
19
00:01:00,290 --> 00:01:02,250
návyk pri tých klasických cigaretách a
20
00:01:02,260 --> 00:01:04,960
vydať sa na tú novú cestu bez dymu. Tam
21
00:01:04,970 --> 00:01:07,240
je veľmi veľmi dôležité prispôsobiť sa
22
00:01:07,280 --> 00:01:09,730
ich jazyku ich rečí a zabezpečiť to, že
23
00:01:09,740 --> 00:01:12,450
ten prechod naozaj bude bezproblémový a
24
00:01:12,460 --> 00:01:14,810
majú všetky potrebné informácie, o ktoré
25
00:01:14,820 --> 00:01:17,340
si k nám prišli a rovnako evidujeme tú
26
00:01:17,350 --> 00:01:19,370
dôležitosť prispôsobenia sa aj pri
27
00:01:19,380 --> 00:01:20,970
užívateľov, ktorí nás navštevujú
28
00:01:20,980 --> 00:01:23,520
pravidelne. 100 naši lojálni klienti
29
00:01:23,870 --> 00:01:26,780
a vnímajú, že sa im prispôsobujeme hlavne
30
00:01:26,790 --> 00:01:28,890
vtedy, ak idú na nás požiadavkou, ktorá
31
00:01:28,900 --> 00:01:31,090
nie je úplne jasná. Ale tým, že už sme
32
00:01:31,100 --> 00:01:33,580
vytrénovaní odborníci, tak
33
00:01:33,790 --> 00:01:36,420
vždy vieme čo majú na mysli a vždy si
34
00:01:36,430 --> 00:01:38,250
rozumieme navzájom bez toho, aby oni
35
00:01:38,260 --> 00:01:40,070
museli meniť nejakým štýlom
36
00:01:40,670 --> 00:01:43,400
uch formu tej reči alebo
37
00:01:43,450 --> 00:01:45,250
požiadavky tak, aby sme porozumeli.
38
00:01:46,820 --> 00:01:48,460
Vytvorila som nový tréning pre
39
00:01:48,470 --> 00:01:50,620
ambasádorku, ktorý bol zameraný na
40
00:01:50,630 --> 00:01:53,260
otvorené otázky a ona sama si
41
00:01:53,270 --> 00:01:55,640
mala spísať zoznam otvorených otázok,
42
00:01:55,650 --> 00:01:57,600
ktoré začne efektívne zapájať do
43
00:01:57,610 --> 00:02:00,240
konverzácie so zákazníkmi. A následne sme
44
00:02:00,250 --> 00:02:02,820
si dali k tomu feedback, ako sa jej s
45
00:02:02,830 --> 00:02:05,610
nimi pracovalo, ktoré jej vyhovovali a
46
00:02:05,620 --> 00:02:07,660
ktoré sa jej naopak zlé používali.
47
00:02:11,950 --> 00:02:13,780
Tak v rámci prispôsobenia sa našim
48
00:02:13,790 --> 00:02:15,900
lojálnym klientom je tam pár príkladov,
49
00:02:15,910 --> 00:02:18,550
ktoré by som rád uviedol. Hm,
50
00:02:18,590 --> 00:02:20,030
stretávame sa s dámou, ktorá si
51
00:02:20,040 --> 00:02:21,880
pravidelne chodí kupovať
52
00:02:22,630 --> 00:02:25,350
illumi do zariadenia. Hej,
53
00:02:25,540 --> 00:02:27,510
ale teda už práve tieto prispôsobenia
54
00:02:27,520 --> 00:02:29,310
vieme, že sa jedná o tabakové náplne.
55
00:02:29,740 --> 00:02:31,990
Klienti si chodia vyreklamovať domček na
56
00:02:31,1000 --> 00:02:34,690
zariadení alebo majú
57
00:02:34,700 --> 00:02:37,590
pero, takže tiež musíme rozumieť čo
58
00:02:37,600 --> 00:02:40,180
pod týmito názvami majú na mysli a vedieť
59
00:02:40,190 --> 00:02:42,670
sa prispôsobiť aj tejto reči a je to
60
00:02:42,680 --> 00:02:45,650
celkom milé, lebo tí klienti
61
00:02:46,180 --> 00:02:48,690
nemusia meniť svoje návyky ani ten štýl
62
00:02:48,700 --> 00:02:50,850
komunikácie. Dokážeme sa im prispôsobiť
63
00:02:50,860 --> 00:02:53,630
my prirodzene a predchádzame tak nejakým
64
00:02:53,640 --> 00:02:56,180
nedorozumeniam a. Nemusíme pátrať
65
00:02:56,190 --> 00:02:57,540
hlbšie čo majú na mysli.
66
00:03:02,340 --> 00:03:04,660
Zákazníkom sme začali odporúčať
67
00:03:04,790 --> 00:03:07,250
jednotlivé produkty podľa vlastných
68
00:03:07,260 --> 00:03:09,520
skúseností, a to najmä z dôvodu, že sa
69
00:03:09,530 --> 00:03:11,980
nevedeli rozhodnúť sami a využívame
70
00:03:11,990 --> 00:03:14,460
takisto aj skúsenosť zákazníkov a často
71
00:03:14,470 --> 00:03:16,600
krát sa stretávame s tým, že dane
72
00:03:16,610 --> 00:03:19,260
zákazník sa vráti a povie nám, že bol
73
00:03:19,270 --> 00:03:21,820
veľmi spokojný s naším odporúčaním a
74
00:03:21,830 --> 00:03:24,100
ďalej využíva produkt.
75
00:03:28,770 --> 00:03:31,120
Na z hľadiska prispôsobovania sa klientom
76
00:03:31,130 --> 00:03:33,900
aktuálne pracujeme na tom, že v 1 rade
77
00:03:33,950 --> 00:03:35,880
ambassador musí u toho klienta vzbudiť
78
00:03:35,890 --> 00:03:37,860
záujem, čiže naozaj vyvolá ten záujem,
79
00:03:37,900 --> 00:03:40,700
aby si zaistil čas na to odkomunikovať mu
80
00:03:40,710 --> 00:03:42,320
konkrétnu nejakú aktivitu, alebo
81
00:03:42,330 --> 00:03:44,200
poprípade aj kus chlap trošku viac
82
00:03:44,210 --> 00:03:46,780
detailnejšie tak, aby sme toho klienta
83
00:03:46,790 --> 00:03:49,650
nezahltili, aby mal dôvod nás počúvať a
84
00:03:49,660 --> 00:03:52,120
následne aby vedel aj ako využívať tie
85
00:03:52,130 --> 00:03:53,950
aktivity ako využívať nástroje, ktoré mu
86
00:03:53,960 --> 00:03:56,230
ponúkame. Aby bol motivovaný k tomu ich
87
00:03:56,240 --> 00:03:58,580
využívať. Tak isto sme sa zamerali aj na
88
00:03:58,590 --> 00:04:00,900
klientov, ktorí sa ponáhľajú, aby sme sa
89
00:04:00,910 --> 00:04:03,030
im teda vedeli prispôsobiť a skôr sa
90
00:04:03,040 --> 00:04:05,270
zameriavame na to, aby sa ten klient k
91
00:04:05,280 --> 00:04:07,150
nám opätovne vrátil. Keď budem mať viac
92
00:04:07,160 --> 00:04:09,330
času, čiže motivovať ho k tej spätnej
93
00:04:09,340 --> 00:04:11,460
návšteve, keď budem mať viac času, vieme
94
00:04:11,470 --> 00:04:13,590
si s ním prejsť viac vecí, ale nezahltiť
95
00:04:13,600 --> 00:04:15,590
ho tými informáciami v rámci tej
96
00:04:15,600 --> 00:04:16,810
návštevy, kedy sa ponáhľa.
7017
Can't find what you're looking for?
Get subtitles in any language from opensubtitles.com, and translate them here.
Afrikaans
Akan
Albanian
Amharic
Arabic
Armenian
Azerbaijani
Basque
Belarusian
Bemba
Bengali
Bihari
Bosnian
Breton
Bulgarian
Cambodian
Catalan
Cebuano
Cherokee
Chichewa
Chinese (Simplified)
Chinese (Traditional)
Corsican
Croatian
Danish
Dutch
English
Esperanto
Estonian
Faroese
Finnish
Galician
Georgian
German
Greek
Guarani
Haitian Creole
Hausa
Hawaiian
Hebrew
Hmong
Hungarian
Icelandic
Indonesian
Irish
Italian
Japanese
Kazakh
Kinyarwanda
Kirundi
Kongo
Korean
Krio (Sierra Leone)
Kurdish
Kyrgyz
Laothian
Latin
Latvian
Lithuanian
Luganda
Luo
Luxembourgish
Macedonian
Malagasy
Malay
Maltese
Maori
Mauritian Creole
Moldavian
Mongolian
Myanmar (Burmese)
Montenegrin
Nepali
Norwegian
Pashto
Persian
Polish
Portuguese (Brazil)
Portuguese (Portugal)
Quechua
Romanian
Romansh
Russian
Samoan
Scots Gaelic
Serbian
Sesotho
Setswana
Seychellois Creole
Shona
Sindhi
Sinhalese
Slovak
Slovenian
Somali
Spanish
Swedish
Tajik
Thai
Tigrinya
Tonga
Turkish
Turkmen
Ukrainian
Uzbek
Vietnamese
Welsh
Wolof