Original subtitles

سنلقي نظرة الآن على بعض نماذج التحوّل الرقمي

أول جزء سنستعرضه هو إعادة دمج المنتجات والخدمات الحالية

كنوع من التحوّل الرقمي، لذا دعونا نفكر في الرحلات الجوية الطويلة

إن سافرنا مثلاً من (القاهرة) إلى (بانكوك) في (تايلاند)

نقوم في المعتاد بحجز تذكرة الطيران وقد نحجز سيارة مستأجرة

ثم نهبط في المطار بعد رحلة جوية تستغرق 12 ساعة

ونغادر الطائرة ونجتاز إدارة مراقبة الحدود ونأخذ أمتعتنا

ثم نستقل حافلة تنقلنا إلى منشاة لتأجير السيارات

ونقف في صف انتظار

ونستأجر السيارة ونضع فيها أمتعتنا ثم نغادر

لا أظن أن هناك أشياء أفضل نستطيع فعلها بعد عشر أو 12 ساعة من الطيران

من الخضوع لكل هذه الإجراءات

لكن ماذا إن أخذنا كل هذه المصادر بعينها

وبحثنا عن أساليب مبتكرة لإعادة دمجها كي نخلق مصدر قيمة أعلى؟

وفي نهاية المطاف هذا هو المغزى من الابتكار

المغزى من الابتكار هو أخذ أشياء موجودة بالفعل

وخلق مصادر قيمة جديدة بإعادة تهيئة التقنيات فحسب

إذاً، ماذا لو علم هاتفك الذكي بمغادرتك الطائرة

أنك استأجرت السيارة وكانت خدمات تحديد الموقع تعمل

وجاءت إليك تلك السيارة عند بوابة الوصول مباشرة؟

لذا تصل إلى وجهتك وتأخذ أمتعتك وتغادر مبنى الركاب

ثم تصل سيارتك

،السائق الذي سيحضر سيارتك المستأجرة كيف سيعود إلي شركة تأجير السيارات؟

سنستخدم الحافلات ذاتها، لكن بدلاً من أن يستقل المسافرون وأمتعتهم

تلك الحافلات، سيستقلها موظفو شركات تأجير السيارات

إلى مكان السيارات خارج المطار كي يتسلموا السيارات التالية

ويوصلونها إلى العميل بشكل مباشر

هذا مثال على استغلال خدمات موجودة بالفعل

وإعادة دمج وتهيئة المنتجات والخدمات الحالية

لخلق مصادر قيمة أعلى

هناك شكل آخر من أشكال التحوّل الرقمي وهو دراسة نماذج أعمال جديدة

وهناك مثال على هذا، وهو (ريد بول)

نعلم جميعاً (ريد بول) كمشروب للطاقة

نظراً لتغيّر المعايير الاجتماعية على مدار السنوات

والمخاوف على صحة المستهلكين

حدثت ضغوط كثيرة على المشروبات التي تحوي نسباً عالية من الكافيين

لا سيّما تلك التي تُباع للسوق المستهدفة

وهي الأفراد في الفئة العمرية من 16 إلى 24 عاماً

ماذا تفعل (ريد بول) على ضوء ...هذا الاضطراب الذي يواجهونه

في سوق مشروبات الطاقة التي يعتمدون عليها؟

روّجت (ريد بول) لمشروباتها للطاقة من خلال التسويق الرقمي الاستثنائي

واستغلوا جذورهم في مجال رياضات المغامرة لابتكار عروض تسويق رقمي

لذا تغيّر (ريد بول) نموذج عملها بشكل جذري من مورّد لمشروبات الطاقة

إلى معقل قوي للتسويق الرقمي

ويمكننا أن نحوّل الأنظمة البيئية

بدلاً من النظر إلى قطاع صغير من رحلة العميل

في قطاع منتج أو خدمة تتفوق فيها

يمكننا استخدام الأسلوب الرقمي كوسيلة للتوسع والشراكة من خلال النظام البيئي

لخلق مصادر قيمة أعلى لأجل عملائنا

،على سبيل المثال يمكننا أن ندرس رحلة شراء منزل

،نستطيع الحصول على قرض عقاري وهذا قطاع صغير من الرحلة

ونستطيع شراء منزل وهذا ينقلنا من البحث عن منزل

إلى الحصول على القرض العقاري والانتقال للإقامة في المنزل

لكننا نستطيع أن ندرس أيضاً كيفية توسيع تلك الرحلة إلى رحلة ملكية منزل

إذاً بصفتي مقدّم خدمة مالية مزوّد باستراتيجية نظام بيئي

أستطيع تطوير شركاء نظام بيئي

وأستطيع وضع هؤلاء الشركاء على منصتي الرقمية

وأعرض على العميل نقطة اتصال واحدة

منذ الحلم بامتلاك منزل إلى الادخار لشراء المنزل

إلى الحصول على القرض العقاري وشراء المنزل إلى الانتقال للإقامة فيه

وتمويل إصلاحات وتحسينات وتطويرات ذلك المنزل

وصولاً إلى عملية بيع المنزل

لذا تُعد الأنظمة البيئية وسيلة لتخطي جوهرك المعتاد

وخلق قيمة أعلى من خلال شبكة النظام البيئي

إذا نظرنا إلى الجانب الرقمي من رحلة شراء سيارة

،كمثال على استراتيجية النظام البيئي يمكننا أن ندرس رحلة شراء السيارة

التي تتضمن البحث عن سيارة وشكلها والانطباع بشأنها

وتجربة قيادة تلك السيارة ومعرفة سعرها والحصول على تمويل لشرائها

وتوقيع العقد والذهاب لاستلام سيارتك والحصول على مفاتيحها

ومغادرة معرض السيارات، وبعدها بالطبع عمليات الصيانة والخدمة المستمرة

،وفي نهاية عمر السيارة الافتراضي أستطيع مقايضتها

أو بيعها في السوق المفتوحة لشراء سيارة أحدث منها هذه رحلة شراء السيارة

بتوسيع النظام البيئي إلى رحلة ملكية السيارة

يمكننا أن ندرس الآن جوانب أخرى من عملية شراء السيارة

والتي تبدأ بحلم امتلاك سيارة والتخطيط والادخار بشرائها

ثم ننتقل إلى رحلة شراء السيارة التي تحدّثنا عنها سابقاً

،ثم ننتقل إلى الملكية والدعم كيف أؤمّن على السيارة؟

إن كانت سيارة كهربائية، هل لديّ تطبيق يخبرني بأماكن محطات الشحن؟

أو محطات التزويد بالوقود؟

كيف أضع في الاعتبار كل أوجه ملكية تلك السيارة؟

إلا أن المستهلكين يهتمون حقاً بمجال التنقّل

وليس بمجال ملكية السيارات أو مجال شراء السيارات

والتنقّل هو دراسة الرحلة من بدايتها إلى نهايتها

لذا كيف يمكننا أن نخلق نظاماً بيئياً يربط بين الأطراف والشركاء الآخرين

،في هذا النظام البيئي لنسمح برحلة تنقّل أفضل؟

،قد أقود سيارتي إلى محطة القطار ومن خلال علاقتي بتاجر سيارات

أو مصنّع سيارات ويمكنني أن أحجز تذكرة قطار

يمكنني أن أحدد الحافلة التي سأستقلها أو أطلب سيارة (أوبر)

كل هذا من خلال منصة نظام بيئي

وبتوسيع آفاقنا والتفكير في رحلة العميل الحقيقية من بدايتها إلى نهايتها

،والشراكة مع أطراف أخرى في السوق نستطيع خلق مصدر قيمة أعلى

وباجتذاب العملاء إلى منصتنا

كي يستغلوا منتجات وخدمات أخرى

نستطيع أن نخلق تجربة أعظم وأكثر ثباتاً لأجل عملائنا

،وفي الوقت ذاته نجمع كمية هائلة من البيانات

ونستخدم تلك البيانات كي تساعدنا في تحديد احتياجات العملاء غير الملباة

ولذا عندما نبدأ في التفكير في الأنظمة البيئية من بدايتها إلى نهايتها

ورحلات العملاء الكاملة سننتقل من عالمنا المحدود

كمعرض سيارات بالتجزئة على سبيل المثال

حيث نريد بيع سيارات بشكل أفضل

لنصبح منصة مستدامة للتنقّل

وفي هذه الحالة، ستتغير مهمتنا من بيع السيارات بشكل أفضل

إلى الحفاظ على حركة الناس بشكل مستدام

لذا... نفكر في نماذج مختلفة للتحوّل الرقمي ...وكيفية

دمج المنتجات والخدمات الحالية

كي نخلق مصدر قيمة جديداً

فكروا في نماذج أعمال جديدة ومبتكرة

وابدؤوا في التفكير بعقلية النظام البيئي وتوسعوا إلى ما وراء منتجاتكم وخدماتكم

وفهم رحلات العميل من بدايتها إلى نهايتها