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Esta semana sobre Jefe encubierto ...

Por primera vez, un ex jefe regresa

para una segunda vuelta.

Me encanta.

Stephen J. Cloobeck,

el jefe más explosivo en la historia de la serie.

- Mi nombre es Steve Cloobeck. - Hola.

Voy a ir a ver a tu supervisor,

y lo voy a averiguar Que está pasando aqui

en este centro de llamadas. Sácame de aquí.

El presidente y director ejecutivo de Diamond Resorts International

busca expandir su creciente imperio mundial

tomando el control de un negocio fallido ...

Resorts Pacific Monarch.

Los empleados piensan él está en un reality show,

donde está compitiendo para ganar financiación de un inversor

para iniciar su propio hotel boutique.

- Marcus. - Hola.

- ¿Entonces eres el concursante? - Sí.

Estoy aquí para aprender algunas cosas de ti.

De acuerdo.

Esta vez, lo hará todo

de ir de incógnito como invitado en uno de sus balnearios ...

Absolutamente sucio.

A ser el primero jefe para viajar a suelo extranjero.

- ¿Te mojé? - Estoy un poco mojado.

Pero el sera capaz para mantener la calma

¿la segunda vez?

Mira esto. Eso justo ahí

tiene que venir y retocar pintura.

Me quedé impactado.

No podría tener un invitado ocupar la habitación en la que estábamos.

Hay leyes de privacidad al respecto.

Probablemente tengas razón.

¡Lo que están haciendo está mal! Eso es un problema para mi.

¿Cómo podemos cometer este error? Vamos chicos.

Esto es una locura.

Descúbrelo a continuación en Jefe encubierto.

Jefe encubierto 4x04 - Diamond Resorts: Toma 2 Fecha de emisión original 30 de noviembre de 2012

Sincronización y correcciones por atrn97g para www.addic7ed.com

Con su sede mundial en Las Vegas, Nevada,

Diamond Resorts International es uno de los más exitosos

organizaciones de tiempo compartido en el mundo.

Con 228 propiedades en 28 países,

Diamond Resorts International ofrece destinos de vacaciones

para 600.000 invitados en todo el mundo.

Regresando para su segundo viaje encubierto es un hombre.

Soy Stephen J. Cloobeck, presidente y director ejecutivo

de Diamond Resorts International.

He estado muy ocupado en Diamond Resorts.

Desde la última vez que filmamos, hemos adquirido

numerosas empresas en quiebra.

Y acabamos de adquirir fuera de la quiebra,

Resorts Pacific Monarch.

Complejos turísticos con spa en Pacific Monarch fue fundada a finales de los 80,

y es un grupo de unos nueve complejos

en California, Nevada y México.

La joya de la corona of Pacific Monarch Resorts ...

el Cabo Azul Resort And Spa.

Adquirimos Pacific Monarch Resorts

porque nos da una tremenda presencia en la costa oeste ahora

que realmente no teníamos.

Sin embargo, solo he visitado

un par de estas propiedades en persona.

La cosa más importante Aprendí de mi primer viaje

fue que es mi responsabilidad

para dar un gran servicio.

¿Qué está pasando, chicos?

¿Estamos cuidando bien a todos?

- Okey. - Está bien.

El significado de "sí" significa

nunca digas que no a un invitado.

Haz todo lo que te pida un invitado para hacer feliz al invitado.

Me esfuerzo por lograrlo todos los días.

Para tener la oportunidad ahora ir encubierto

con Pacific Monarch Resorts

y descúbrelo antes de que comencemos a arreglar

los problemas en las propiedades ...

¿Qué está pasando realmente?

Tengo que preocuparme por el polvo en las rejillas de ventilación,

la suciedad debajo de la cama.

Ajá. Como siempre. "Sí, limpiamos aquí abajo también."

Si no estoy preocupado por eso

¿Quién más se va a preocupar por eso?

Tengo grandes aspiraciones

de ser uno de los mas grandes hoteleros del mundo.

Ser uno de los grandes significa

teniendo miles de propiedades en todo el mundo.

Gracias.

Y no me detendré hasta llegar allí.

Qué vida tan bendecida tengo.

Hola, chicos, la hora de la cena.

¿Hacemos un poco de alegría?

- Es una vida de fantasía. - Buena suerte.

La segunda vez debería ser incluso mejor.

Supe mi disfraz la primera vez

fue simplemente horrible.

Esta vez estoy a cargo de mi cabello y maquillaje.

Voy a pedirle a un estilista que me peine.

Me encanta.

Hola, Steve.

Voy a hacer que mi doctor venga

y perfora mis oídos.

¡Ay Dios mío!

¡Santo cielo! ¡Ay Dios mío!

- Lo hiciste. - Ya terminaste.

Fui a mi dentista,

y me hicieron los dientes invisalign

para que mis dientes se vieran un poco raídos.

Voy a asegurarme de que este disfraz

no parecerá tonto, como la última vez.

Me voy encubierto en Pacific Monarch Resorts

para asegurarse de que todas estas propiedades

están operando a un nivel suficientemente alto

para que todos puedan ser renombrados Diamond Resorts.

Mientras estoy encubierto Me haré pasar por Mark Largos

un ex trabajador de la construcción de Bakersfield, California,

que perdió todo durante la recesión.

A lo largo de mi viaje encubierto

los miembros de mi equipo serán engañados en pensar

están en un reality show presentado

en el que trabajarán junto a Mark,

y luego decidir si se merece ganar financiación

de un inversor para empezar su propio hotel boutique.

Ahora, hoy tenemos a Verónica.

Mucho gusto, Verónica. Mucho gusto. Encantado de conocerte.

La mujer que finge ser la anfitriona

de este reality show falso seguirá haciendo preguntas

sobre si Mark merece el dinero,

para que los miembros de mi equipo no tengan idea

que este es secretamente Jefe encubierto .

Hoy estoy en Cedar Breaks Lodge en Brian Head, Utah.

Esta es una muy singular propiedad para Diamond Resorts

porque agrega un maravilloso destino de esquí.

Y voy a hacer algo Siempre quise hacer ...

comprobar en una de mis articulaciones.

Voy a estar usando anteojos especiales

que estará filmando todo.

Además, la tripulación llegó mucho antes.

e instalé cámaras y micrófonos ocultos

en los pasillos y habitaciones.

Así que ninguno de los miembros del personal del resort tendrá alguna idea

están siendo filmados.

Cuando voy encubierto como uno de los miembros de mi equipo,

Tengo la mitad de la experiencia.

Ir de incógnito como invitado es probablemente

la misión más importante que puedo tener.

Porque se trata de la experiencia del huésped.

Hasta ahora, me di cuenta el paisaje alrededor

Necesita mucho trabajo.

La entrada realmente necesita un retoque.

Oye ... Mark Largos.

Eso es genial. Gracias.

Cartel de no fumadores en la puerta principal.

Muy hortera.

Sofá cama de antaño.

Necesita algo de trabajo.

Mira este respiradero.

Necesita ser limpiado.

Absolutamente asqueroso.

UH oh.

Absolutamente sucio. Hay muchos problemas

en limpieza y mantenimiento aquí.

Impactante.

Limpieza interna. Esta es Vicky.

Me gustaría que viniera alguien a mi habitación desde el servicio de limpieza.

- ¿Es eso posible? - Absolutamente.

Llamé a la limpieza para ver la capacidad de respuesta

del departamento.

Y también para ver si dirían que no a mi solicitud.

- Limpieza interna. - Venga.

Hola, soy Mark. ¿Qué puedo hacer por ti?

Las ollas y sartenes están sucias.

- Okey. - En el baño,

es como, sucio y mohoso. ¿Que pasa con eso?

Yo, tu sabes, yo no lo se. ¿Usted me puede mostrar?

Necesito toallas. Necesito como ocho toallas.

En el baño, si miras por aquí

eso no está limpio.

¿Puedes arreglar esto? Como, ¿puedes llamarlos?

Puedo ir a hablar con ellos ahora mismo.

Amigo, que paso a tu etiqueta de nombre? Echale un vistazo.

Um, nuestro tipo de RR.HH. no sabía cómo deletrear mi nombre.

- ¿Qué decía? - "RJ".

- Eso es patético. - Sé.

Y llevo dos años trabajando aquí

y todavía se equivocó en mi nombre.

Les doy retroalimentación de lo que invitados como tú me dices.

- Derecha. - Les sigo diciendo.

Voy, "las necesidades de mantenimiento un montón de trabajo ".

Como ahora mismo, no tenemos toallas de papel.

Y se lo mencioné a mi supervisor,

y ella es como, "oh, sí, oh, sí, lo investigaremos ".

- Y luego... - Nada.

Yo no gastaría esa cantidad de dinero

en un lugar como este.

¿Así que les dices esto a los invitados todo el tiempo?

No les digo a los invitados todo el tiempo.

Me estás hablando. Tú me estás diciendo.

Derecha. Y yo...

No puedo hacer nada al respecto.

Exactamente. Entonces es solo ... cuando la gente me dice

que tienen preocupaciones y cosas, ahí es cuando abro.

Deberías ir a la escuela de hostelería.

Estoy pensando en ello.

Estoy pensando en la gestión hotelera

o algo le eso.

¿Fuiste a la universidad?

Intenté ir después de la secundaria.

No puedo pagarlo, pero ...

y luego me casé. Ella tuvo una aventura.

Así que ahora solo somos mi hija y yo.

Y ella es la que me mantiene volviendo aquí.

Quiero decir, realmente es mucho estrés.

Pero eso viene con el territorio.

Oye, escucha, tienes que ir a trabajar.

Mira si alguien puede venir aquí

y tal vez consígueme algunas ollas nuevas y sartenes, ¿sabes?

Muy bien, volveré, señor.

- Gracias. - Oye, no hay problema.

Sabes, mi corazón está mucho con RK.

Un tipo muy considerado.

Le ha contado a la gerencia sobre diferentes problemas en el resort,

pero no está siendo escuchado.

Entonces necesita ayuda.

Después de hoy, sabrá que lo han escuchado.

Sí, entra.

Oye.

Pon las toallas en la encimera.

¿Estás seguro de que ahí es donde quieres las toallas?

- Sí. - Esta bien.

- Oye, ¿tienes un minuto? - Sí.

Siéntese un segundo allí mismo.

Estaba pensando en

lo que me estabas diciendo En la otra habitacion.

- Y tengo que decirte algo. - Está bien.

No te pongas nervioso.

Debo ser sincero contigo.

Estás en Jefe encubierto .

Soy Stephen J. Cloobeck, presidente y director ejecutivo

de Diamond Resorts.

- Soy dueño de esta propiedad. - Ay Dios mío.

- Debo ser sincero contigo. - Okey.

Soy Stephen J. Cloobeck, presidente y director ejecutivo

de Diamond Resorts.

- Soy dueño de esta propiedad. - Ay Dios mío.

Estas nervioso?

Solo un poco. Quiero decir,

He visto el programa de television y todo lo anterior

y soy un poquito ...

Bueno, eres un gran miembro del equipo.

- Gracias. - no puedo creer

cómo abriste mis ojos hoy.

Te debo una deuda de gratitud.

Las cosas que me explicaste

me vas a permitir arreglar este complejo mucho más rápido.

- Entonces quieres ir a la escuela ... - Mm-hmm.

Voy a pagarlo por ti.

- Los cuatro años. - ¿Qué ...

Debes prometerme que te graduarás.

Prometo.

Te voy a dar $ 25,000 para conseguir una guardería.

Quiero hacer algo especial para tu hija.

Entonces, ¿por qué no establezco un fondo fiduciario?

para la escuela de su hija?

Y crecerá a $ 50,000.

Te dejará cuidarte de toda su educación.

¿Es esto real? ¿Estoy ... estoy soñando?

No estas soñando.

Nunca pensé en mis sueños más locos ...

Estaba preocupado.

No tienes que preocuparte.

Muchas gracias. Lo aprecio...

Más de lo que sabrás jamás.

Eres muy bienvenido.

¿Okey?

Esto es totalmente un sueño hecho realidad.

Ahora que puedo ser papá

un gran peso se quita de mi hombro.

Estoy muy agradecido y si Mis oraciones han sido contestadas.

Ser un invitado me dio una nueva perspectiva

sobre lo que realmente pasa cuando un resort quiebra.

Las cosas se derrumban, se cortan las esquinas

y los invitados pagan el precio.

Estos problemas son realmente inquietantes

hay mucho trabajo por hacer.

Uno de los objetivos a la hora de adquirir Complejos turísticos con spa en Pacific Monarch

era expandir Diamond Resorts a la costa oeste.

Así que hoy estoy de visita una de las propiedades

en Palm Springs.

En la industria turística, es fundamental

para crear recuerdos duraderos.

Entonces hoy voy a estar trabajando como coordinador de actividades.

Todo en las caderas. Todo en las caderas.

Agítalo, agítalo.

El coordinador de actividades es como Julie en The Love Boat.

Ella se encarga de hacer que todos

divertirse.

Quiero ver si las actividades coordinador aquí

es burbujeante y animado,

porque la diversión es parte integral

a la experiencia vacacional de todos.

- Un placer conocerte. Soy Monique. - Marcos.

Soy el coordinador de actividades en el resort.

- ¿Cómo se encuentra hoy? - Bien gracias.

Hoy daremos una clase de baile.

¿Bailas?

- No. - Lo harás hoy.

Hay muy pocas cosas en el mundo

que me incomoda hacer.

Uno estaría saltando de un avión.

Dos ... bailando!

Yo ... no puedo bailar.

Ni siquiera puedo ... ni siquiera acercarme.

- ¿Y si lo intentamos ... - Estoy sudando.

Siga adelante y... oh, bienvenido a Palm Springs.

Mark estaba indeciso.

No era realmente un gran deporte al respecto.

Tuve que obligarlo a hacerlo.

Los invitados vibran fuera de ti, así que si eres ... cojo ...

Los invitados serán cojos.

Así que vamos a seguir adelante y tiramos nuestro brazo

y nuestra pierna fuera.

Ahí tienes. Paso.

Salir. Otra pierna.

- No. - Mira, ya sabes ...

así que acelera el ritmo. Ahí tienes. Tráelo dentro.

Agarrar el ritmo.

¿Cuánto tiempo llevas haciendo esto?

Dos años y medio.

Sabes, estoy tratando de construir este hotel boutique,

entonces tienes algun consejo me podrías dar

Los invitados definitivamente prestan atención

a lo que llevas puesto.

Nuestros uniformes ahora son muy aburridos.

Especialmente la recepción. Sus camisas son horribles.

Guau.

Monique hizo un comentario que los uniformes importan,

y los invitados los notan, y estoy de acuerdo.

Y vamos a tener para arreglar eso de inmediato.

Me gusta la moda.

Así que realmente quiero ser estilista.

Oh wow. ¡Guau!

- Estilista de moda. - Estilista de moda.

- Sí. - Eso es genial.

Está bien, creo que estamos listos para traer a los invitados.

- ¿Están listos, chicos? - Sí.

Vamos a dar un paso por el lado. Aquí vamos.

¿Recuerdas el lateral?

Sé. Estoy haciendo el lado.

Hacia adelante. Hacia adelante.

Hacia adelante.

Me siento como un idiota absoluto.

No no. No bebé. No, vamos.

¿Todavía se divierten?

¡Sí!

Mark tenía ...

No ... ritmo.

¿Qué piensas de esto? ¿En serio?

- ¿En realidad? ¿Te gusta este? - Sí.

¿Vos si? Oh.

Mira al pequeño. El es bueno.

¡Ese pequeño es bueno!

Pequeño, ven aquí. ¿Que hay aquí? ¿Cómo te llamas?

- Jacob. - ¿Jacob?

Ayúdame, amigo.

Hagámoslo juntos. Vamos.

Está bien.

Aunque miré como un idiota por ahí

todos los invitados se estaban divirtiendo,

y eso es a lo que estamos tratando de llegar

Todos y cada día.

Lo estás haciendo genial.

Oye, dejémoslo por Jacob.

Grandes aplausos para Jacob.

- Entonces, ¿cómo le fue a Mark? - Vamos.

- Eso fue difícil. - Eso fue difícil.

En cuanto a involucrar a los invitados,

lo hiciste bien.

¿Sobre bailar?

¿Uno de cada diez?

Uno. Y ese soy yo siendo amable.

Pero ... pero ... pero, en tu habilidad con la gente,

Te doy un diez.

Bueno.

- Los involucraste. - Gracias.

Así que ahora vamos a hacer flotadores de cerveza de raíz.

Tuve un día increíble con Monique.

Ella es una chica extraordinaria

porque ella es muy apasionada sobre lo que hace.

Ella obtiene la experiencia del servicio al huésped.

Ella es definitivamente alguien Quiero representar mi marca.

- ¿Siete? - Tipo.

- Siete flotadores de cerveza de raíz. - Amigo, ¿hablas en serio?

Ayer, trabajando con Monique,

Estaba muy feliz de ver que los invitados aqui

se están divirtiendo.

Como ya estoy en Palm Springs,

Quiero ver otra área del resort.

Así que hoy me voy estar haciendo mantenimiento,

para que realmente pueda ver de qué tipo de la forma en que se encuentra este resort.

Oye, ¿está Markus aquí?

- Sí señor. - Markus.

- Hola. - Hola, soy Mark.

Mark, te ves vestido como yo.

Es lo que me dieron.

- Sí señor. - Estoy aquí para aprender algunas cosas.

- ¿Entonces eres el concursante? - Sí.

Estoy aqui para aprender algunas cosas de ti hoy.

De acuerdo.

Si hay grietas dentro el departamento de mantenimiento,

esa es la primera forma que el huésped experimenta

se dañará.

Hoy vamos para el mantenimiento de estas habitaciones

y arreglarlos, si es necesario.

Está bien, boom, estamos dentro.

Tienes que comprobar las cosas como las puertas y los armarios.

Asegúrese de que se abran y cierren correctamente.

Aunque el cliente puede que nunca los toque,

tenemos que encenderlos y asegúrate de que, ya sabes,

- esto está funcionando. - Estos parecen viejos.

Oh sí. Bueno, hay mucho de cosas que son viejas.

Mira eso. ¿Ves, está inclinado?

- Alguien lo torció. - Sí.

- Mira esto. - Eso justo ahí

tiene que venir y retocar pintura.

Esta propiedad ha sido descuidada.

- Este lugar parece cansado. - Uh, ha llegado su día.

No podría tener un invitado ocupar la habitación en la que estábamos.

Oh-oh, recibimos una llamada.

Estamos en 2224 ahora mismo, Capitán.

Entonces tenemos una situación con un grifo de cocina.

Apenas funcionando.

Tendremos que reemplazarlo, Cap.

Alguna vez has hecho una de estas cosas antes?

- No señor. - ¿No señor?

- No señor. - Está bien. Bien,

seguiremos adelante y te atraparemos un buen juego de alicates.

Adelante, desarme esta zona superior.

Descubra de qué tamaño es. Lo resolveré.

Tengo que ir y desenterrar algo

- y volveré. - Está bien.

- ¿Está bien? - Gracias.

Está bien.

Lo voy a hacer.

Estoy usando todas las herramientas de la caja

esto está llegando.

Estuve en una pelea con ese fregadero.

Gracias a Dios, ya sabes mi abuelo me enseñó

cómo utilizar las herramientas.

Va a estar tan enojado conmigo cuando regrese.

Hazlo a la antigua ... rómpelo.

Sí, puedo pintar. Sí, puedo cambiar bombillas.

Obviamente, podría desarmar un accesorio de plomería.

Puede ser un poco poco ortodoxo la forma en que lo hice, pero lo hice.

De forma anticuada.

Viejo fa ... oh, cortar y quitar.

- Yo lo maté. - Eso es ... guau.

Hombre de demolición. Mark era duro.

Lo rompió con cuidado.

Esto de aquí es un enchufe.

Este es mi fuerte aquí es electricidad.

Voy a apuñalar esto aquí, así.

¿Qué es lo que quieres hacer? ¿Cuál es tu sueño?

Mi sueño fue disparado hace mucho tiempo, hermano.

- ¿Qué fue eso? - Oh tú sabes...

Dirigiendo un negocio eléctrico, supongo.

Pero no tenía suficiente capital

para mantener viva la entidad.

- ¿Sabes a lo que me refiero? - Sí.

¿Quieres que te ayude con eso?

Seguro que puede, señor. Puede hacerse cargo.

En un momento de mi vida, yo estaba, ya sabes,

de fiesta y haciendo lo que sea cuando era niño.

¿Usas drogas?

Sí. Podrías llamar a eso enganchado.

Y decidí, ¿sabes qué? Al diablo con todo eso.

Ya sabes, ahora que eres todo bonito y al ras, Capitán,

pon a ese chico malo ahí.

- Frio. - Boom.

Markus fue fantástico.

El chico tiene un corazón de oro

persevera en su trabajo,

y chico, corrió en tiempos difíciles.

Solo sube desde aquí.

No importa cuantas veces haya fallado

y cuantas paredes de ladrillos me encontré

Seguí adelante.

Tiene esta actitud de poder hacer

y es un gran trabajador.

Y él es exactamente el tipo de miembro del equipo

Quiero trabajar para Diamond Resorts.

Queremos seguir adelante y queremos tomar estas sillas

afuera, al balcón,

y queremos pintarlos.

Tenemos algo para lijar estos con?

Realmente no tenemos nada sobre nosotros

para lijarlos.

En esta situación particular,

vamos a tener que cubrirlo.

¿Por qué los pintaríamos? sin lijarlos?

Eso es lo que quieren que hagamos.

Yo solo, tu sabes ... No estaría de acuerdo, pero ...

Necesitaban lijarlos. Inaceptable para mi

Estaba mal. Malo malo, mal, mal, mal.

Todo es mantenimiento preventivo, Capitán.

- Todo el mantenimiento preventivo. - ¿En realidad?

A medida que estas cosas, ya sabes, progresan,

tal vez algunos de nuestros jefes empezará a echar un vistazo

de lo que está pasando y de qué mejores maneras

para mejorar su inversión.

¿Tu jefe no presta atención?

Uh, nunca conocí al hombre.

Veo este equipo de gestión bajo tensión financiera,

y yo creo que han enseñado a su equipo

para pasar.

Estamos a merced del hotel.

Básicamente están poniendo tiritas por todo el lugar.

Y pronto tendrán un lío sangriento.

Así que solo vamos a tener para vestirlo y listo.

Esta propiedad ha sido en quiebra durante tres años,

y eso nos muestra.

Esto no es lo que esperaba ver.

Estoy a la mitad de mi viaje encubierto

y ha sido revelador.

Monique fue un punto brillante.

Pero después de conocer a RK y Markus,

Encontré que nadie estaba liderando la organización,

y cuidando al equipo.

Espero que el próximo resort que visite

se encuentra en mejores condiciones.

Subiendo...

Déjame ver si puedo resolver esto.

Stephen presume sus habilidades para peinar el cabello.

- No, hace demasiado calor. - ¿Qué?

Y después...

Hay leyes de privacidad al respecto.

Probablemente tengas razón.

El jefe empieza perder la paciencia.

¡Lo que están haciendo está mal!

Vamos chicos.

¿Cómo podemos cometer este error?

Esto es una locura.

Stephen J. Cloobeck ...

Gracias.

Presidente y CEO de Diamond Resorts ...

¡Ay Dios mío!

Es un jefe encubierto en un negocio quebrado.

- Un placer conocerte. Soy Monique. - Marcos.

Los empleados piensan que es

un trabajador de la construcción desempleado

compitiendo para ganar dinero de un inversor

para comprar su propio hotel boutique.

- Yo lo maté. - Eso es ... guau.

Su viaje continúa en Los Cabos, México.

Estoy en el Cabo Azul Resort And Spa.

Es la única razón por la que quería comprar

Resorts Pacific Monarch.

Esta es la única propiedad en la cadena de Pacific Monarch

que ya he aprobado para convertirse en un resort Diamond.

Comparado con las otras propiedades He visitado en mi viaje,

Creo que está claro que la forma Diamante de hacer las cosas

lo ha convertido en este resort.

Y una de las cosas que hace que esta propiedad sea única

es su balneario.

Este resort tiene todas las comodidades

un resort debería tener.

El spa es un área crucial.

Si nuestro spa es fantástico,

atraeremos huéspedes de otros hoteles

para venir a nuestro spa en nuestra propiedad.

Por eso, el spa debe ser excepcional.

- ¿Veronica? - Sí.

Soy Mark.

Tenemos que hacer muchas cosas.

Te mostraré como es ...

Um ... un golpe seco.

- ¿Un golpe seco? - Sí.

Ay Dios mío.

Mark parece un loco.

Bienvenidos a Paz Spa.

Mi nombre es Kimberly.

Estoy aquí para lavarme y secarme.

- ¿Te mojo? - Estoy un poco mojado.

- Te mojas la cara. - Oh no.

Por favor, señora, por aquí.

Y necesitas peinar.

¿Porque hay nudos en el cabello?

UH Huh.

No creo que quieras que haga esto.

- Lo estoy intentando. - Si, si.

- ¿Qué? ¿Qué? - Okey.

Cuando haces esto, duele. Me duele la cabeza.

Enredos. No es bueno con enredos.

Tengo prohibido los enredos.

Déjame ver si puedo resolver esto.

Ahora, ¿qué botón presionas aquí?

Okey...

- No ... hace demasiado calor. - ¿Qué?

Hace demasiado calor para ella.

Te estoy quemando?

Mark no es bueno para ella. Él es...

Mark no es amable con el cabello y con la gente.

¿Qué?

No, no es bueno.

- Terminaré. - ¿No?

No, no es bueno.

- Gracias. - Está bien.

Recuerda, hace demasiado calor.

Puedes encresparla.

- Frizz. - Oh, frizz.

- Exactamente. UH Huh. - ¡Como zzzzzz!

Cuando eso sucede, las chicas no te pagan.

Eso no es bueno.

Le estaba secando el pelo,

y estaba haciendo que su cabello se encrespara.

Eres bueno en esto.

Veronica intervino de inmediato

y arregló la situación.

Y creo que estoy despedido de secar el cabello con secador.

¿Cuánto tiempo llevas casado?

Un año y tengo un bebé.

- ¿Tú haces? - Si.

- Si tu... - ¿Qué edad tiene tu bebé?

- Tiene 16 meses. - Guau.

Tuve esposa. Ella me dejó.

Oh...

Tengo una nueva apreciación para quien trabaja

en nuestro spa y nuestros salones.

Tienen que proporcionar increíblemente gran servicio,

y al mismo tiempo asegurándose de que el invitado esté contento.

Bonito. Mira lo hermosa que se ve.

- Gracias. - Gracias.

- Gracias. Gracias. - Gracias.

Gracias.

- Mark, tenemos que limpiar. - Okey.

Así que cuéntame sobre tu pequeña hija otra vez.

Daniella, ella es mi niña.

Estoy trabajando aqui en el salon y la recepcion

porque necesitamos ahorrar dinero.

¿Por qué?

- ¿Dos hernias? - Si.

- Porque fue prematura ... - Lo siento.

No no no no. Aquí. Aquí.

- Necesitamos ahorrar dinero para ... - ¿Sí?

Para la operación.

¿Es una cirugía peligrosa?

- ¿Puede morir? - Si.

Tenemos que hacer la cirugía por ella.

Lo siento por eso.

- Mírala a los ojos. - Si.

¿Ha elegido un buen médico?

Si. Si.

¿Cuánto cuesta la cirugía?

En pesos es ...

¿Y aún no lo tienes guardado?

No no.

Quiero ahorrar dinero pero a veces es difícil.

¿Tu esposo también tiene dos trabajos?

Si. Si.

- ¿Y tienes dos trabajos? - Si.

No, no, no, de verdad, de verdad ahora mismo nos estamos enfocando

en ahorrar dinero para Daniella.

Porque es mi ... es mi niña.

Quiero hacer todo por ella.

Guau.

Usted sabe, yo sé, como padre,

cuando su hijo tenga que someterse a una cirugía,

realmente no sabes lo que va a pasar.

Por eso siempre es un momento estresante.

Su momento de estrés ahora mismo es encontrar el dinero

para someterse a la cirugía.

Y tu sabes, lo viste a los ojos de Veronica hoy.

Estoy tan contento de haber conocido a Veronica hoy,

y me siento confiado que el spa es un gran activo

a esta propiedad.

El único trabajo que no he hecho en mi viaje hasta ahora

está trabajando en la recepción.

¿Registrándose?

Escuché muchas cosas que fueron preocupantes la última vez

cuando trabajaba en la recepción en Jefe encubierto.

Nunca puedes decirle a un invitado que tienes overbooking.

Entonces, lo que hacemos es lo que hacemos el problema del mantenimiento.

Como, "desafortunadamente, debido a algunos problemas de mantenimiento, "

"tenemos que reubicarte para la noche."

Todos los resorts overbooking, pero yo no seria feliz

si me explicaran que habia

un problema de mantenimiento con la habitación.

Entonces será muy interesante ver

lo que pasa hoy aqui.

- Stephanie. - Hola.

- ¿Cómo estás? - Marcos. Un placer conocerte.

Estoy encantado de conocerte también.

¿Quieres venir de esta manera?

Seguro.

Aunque nuestra bandera aún no está volando aquí,

nuestros miembros Diamante son ya viniendo aquí.

Y lo que busco hoy es asegurarse

que todo el entrenamiento y los protocolos que tengo

en otros Diamond Resorts han comenzado aquí,

y están funcionando sin problemas.

- Esta es la recepción. - Excelente.

Esa es Carolina.

- Trabajarás con ella. - ¿Cual es su nombre?

Carolina.

- Garodino. - Lina.

- ¿Carlina? - Carolina.

- ¿Oh, Carolina? - Sí, Carolina.

- Carolina. Excelente. - Mm-hmm.

Bien, déjame mostrarte los alrededores.

Por favor.

Aquí es donde guardamos la presentación.

para todos nuestros huéspedes aquí en el hotel.

Sus tarjetas de crédito que tenemos.

Y necesitamos sus números de tarjetas de crédito

para hacer la autorización.

Sin embargo, leo en línea ...

- Mm-hmm. - porque estoy tratando de aprender

todos los funcionamientos, y las leyes dicen que

no puede conservar los números de tarjetas de crédito.

Bueno, yo ... no soy consciente o informado de eso.

Pero aquí en el hotel, tenemos que hacerlo.

Eso es directamente de la gerencia, y yo no ...

- ¿En realidad? - Sí.

Cuando estaba trabajando con Stephanie,

Estaba hablando con ella sobre el número de la tarjeta de crédito

escrito en el folio.

Diamond Resorts no hace eso.

Esa no es una política en la que vivimos

¡porque lo que están haciendo está mal!

Pero existen leyes de privacidad al respecto.

Probablemente tengas razón.

Es muy problemático

pero voy a trabajar con ella un poquito más,

y me ocuparé de el problema de la tarjeta de crédito más tarde.

Bien, aquí desde el escritorio,

aquí es donde trabajamos.

¿Funciona bien este sistema?

Sí. A veces es un poco lento

pero Monarch Grand tiene mucho de diferentes hoteles,

así que tenemos que acceder al de Cabo Azul.

¿Quién es ese?

Son los dueños del tiempo compartido.

Estoy extremadamente lívido en este momento.

Diamond Resorts es propietario de esta propiedad ...

Soy dueño de esta propiedad.

No tiene sentido.

El problema con eso es

Tengo invitados Diamond registrándose.

Ellos esperan venir a una propiedad Diamond Resort.

Y si la recepción recepcionista no sabe

ella representa a Diamond Resorts,

eso es un problema para mí.

Sí.

Estoy mortificado.

Hubo numerosos descuentos eso debería haber sido permitido.

Toda la factura estaba mal.

Estaba tan, tan molesto que un invitado fue maltratado.

Fue muy imposible para mi sentarse detrás de ese escritorio

escuchar tantas cosas que estaban mal.

Y yo solo ... estaba tan frustrado,

No pude soportarlo más.

No tu no eres. No tu no eres.

Vas a sentarte conmigo. Soy dueño de este lugar.

Soy Stephen J. Cloobeck. Soy dueño de Diamond Resorts.

No estoy feliz.

Realmente no estoy contento con esto.

Vamos chicos. ¿Cómo podemos cometer este error?

¿Qué política?

Dame la tarjeta.

Esto es una locura. Pido disculpas.

- Disculpa aceptada. - No es mi estilo.

No es mi estilo.

Veo muchas cosas aquí No estoy satisfecho con.

Es una transición aquí y no es tu culpa.

No, no fueron entrenados adecuadamente.

Estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo.

¿Tienes una buena boda?

Bueno, ¿sabes qué? ¿Regalo de bodas?

- Invito yo. ¿Qué hay sobre eso? - Ay Dios mío.

Estoy pagando su boda.

Si.

Mira, te lo agradecemos ... Aprecio tu negocio.

Muchas gracias.

- Stephanie ... - Sí.

No estaba tratando de ser duro contigo

pero me frustré tanto desde el principio.

Entiendo.

Esto no es culpa de Stephanie.

Hay un masivo ruptura de comunicación aquí.

Lo siento. ¿Okey?

Estoy muy decepcionado.

Las otras propiedades no son hasta los estándares Diamond,

pero es comprensible porque sus equipos

ni siquiera me han dicho todavía.

Todos en esta propiedad debe ser capacitado

al nivel Diamante de estándares, y no lo son.

Habrá una transición.

Pero voy a acelerar esta transición mucho.

Esta semana he aprendido mucho.

Cuando adquiera hoteles rotos,

no va a ser suficiente con solo

tirar dinero en estos resorts,

y espero que mejoren.

Necesito convertirlo personalmente en mi misión.

para hacer que estas propiedades sean geniales, y capacitar a estos miembros del equipo.

Tenemos una oportunidad

de hacer que cada invitado gran experiencia de vacaciones.

Y si podemos hacer esto,

Creo que va a hacer nuestra empresa mucho mejor,

mucho más fuerte.

Subiendo,

los empleados piensan vienen a dar su opinión

sobre si Mark merece dinero o no

para abrir su propio hotel boutique.

¿Cómo reaccionarán cuando se enteren?

la verdadera identidad del jefe?

Soy Stephen J. Cloobeck, el presidente y director ejecutivo

- de Diamond Resorts. - Ay Dios mío.

Todos los miembros de mi equipo

han sido llamados al Cabo Azul Resort.

Ellos piensan que vienen para hablar con un inversionista adinerado,

y califica mi desempeño.

Oye, ¿eres Markus?

Sal de aquí.

Steve.

- Un placer conocerte. - Un placer conocerte.

¿Cómo le fue a Mark?

Hizo un buen trabajo con el champú.

- ¿No con el secador? - No no no no.

Mark fue difícil a veces.

Oh...

Quería preguntarte sobre Mark.

- Sí. - Soy un inversor.

¿Eres inversor?

- Eres Mark. - ¿Por qué dirías eso?

Porque te pareces a Mark sin barba.

No sabes quien soy, ¿verdad?

- No. - Yo era Mark Largos.

Bueno.

Soy Stephen J. Cloobeck,

el presidente y director ejecutivo de Diamond Resorts.

Ay Dios mío.

Eres ... eres el dueño.

¿Alguna vez has visto el programa Undercover Boss?

- ¿En serio? - ¡Para!

Amigo, estuviste increíble, hombre.

Me tenías ... guau.

Me quedé con un poco de Mark.

- ¿De verdad? - Sí.

De hecho, me perforaron las orejas por esto.

Oh, ahora estás rockeando.

Ahora eres como el jefe genial.

Monique, eras adorable.

Tu eres exactamente lo que el invitado necesita ver

en el departamento de actividades.

Mencionaste los uniformes. ¿No te gustan?

Sé. Deberíamos cambiarlos.

¡Deberíamos!

Quiero que me los diseñe.

- ¡Aah! - Pero pero pero...

- Tienes que hacerme un favor. - ¿Que es eso?

Primero tienes que ir al FIDM.

¡Aah! ¿Estás ... hablas en serio ahora mismo?

Voy a pagar por ti ir a la escuela de moda.

Mi mamá estará muy emocionada.

Gracias. Oh Dios mío.

Toma, toma mi pañuelo.

Oh Dios mío.

Muchas gracias.

Sabes, no puedes desplazarte

así que también te atraparé un apartamento por dos años

en el centro de L.A.

Oh...

ay Dios mío.

Tu no entiendes cuánto significa esto para mí.

Nunca quise ponerle eso a mi mamá.

Mi mamá es madre soltera.

Oh Dios mío.

Te haré sentir orgulloso.

Muchas gracias.

- Gracias. - Eres bienvenido.

La oportunidad de ir a la escuela

cuando no pensaba hubo una oportunidad ...

Ir tras mi sueño es increíble.

Quiero decir, no todo el mundo entiende para hacer lo que aman.

Ni siquiera puedo explicar lo que se siente

o, quiero decir, realmente no hay palabras.

Estoy sin palabras.

Markus, ¿cómo me fue en el fregadero?

Amigo, destrozaste esa cosa.

Lo hice, ¿no?

Lo hiciste.

- Has tenido un camino difícil, ¿eh? - Sí señor.

Entiendo. No fue facil para construir mi negocio.

Pero quiero escuchar sobre su plan de negocios.

¿Qué es lo que quieres hacer?

Siempre quise ser electricista.

Ya sabes, que tengas una buena y agradable compañía.

Trabajé para mi papá y, eh ...

Electricista de segunda generación.

Algo que tu sabes trae un poco de honor

a mi familia.

Eso es lo que siempre soñé.

¿Por qué, señor? ¿Por qué me preguntas eso?

Porque voy a hacer una inversión en ti.

¿En mi?

Vamos a hacer negocios juntos.

Voy a poner $ 100,000 para iniciar su negocio.

$ 100,000?

Sí. Pero quiero ser tu socio.

Yo seré dueño del 10%, tú serás dueño del 90%.

No hay forma de que esto sea posible.

Esta es una oportunidad y me vas a hacer sentir orgulloso.

Te sentirás orgulloso.

Muchas gracias.

Haré lo mejor que pueda.

Es suficiente para hacerte llorar.

Cuando llegué al mundo real No estaba preparado para eso.

Me golpeó en la cara a 100 millas por hora,

y cada elección que hice estuvo mal.

Te sientes derrotado.

Quizás sea cierto. Quizás los sueños se hagan realidad.

Veronica, pasar tiempo contigo ...

trata a nuestros huéspedes como si fuera de la familia.

Porque en Cabo Azul somos una familia.

Sí.

Y tenemos muchos amigos

y están preguntando por mi marido, mi ...

mi niña pequeña.

- Daniella. - UH Huh.

- Hermoso nombre. - Gracias.

¿Sabes qué? Me hablaste de Daniella.

Sabes, te has sacrificado mucho.

- Sé. - Trabajar en múltiples trabajos.

Su esposo tiene varios trabajos.

Si.

No tienes que ahorrar dinero.

¿No? ¿Por qué?

Voy a pagarlo todo ahora mismo.

Quiero cuidar a Daniella.

Quiero que se opere de inmediato.

Vas a llamar al doctor el lunes

y vas a ir a buscar bebé Daniella cuidado.

Gracias.

¿Cómo se llega al médico?

Tenemos que tomar un bus, tres horas,

- porque no tenemos coche. - Lo haces ahora.

¿En serio?

Sí, te voy a comprar un auto.

Ay Dios mío.

¿Esto es real?

Esto es real.

- ¿Tu eres real? - Soy real.

Te voy a dar 1.3 millones de pesos

para comprar una casa nueva.

Guau. Eso es ... mucho dinero.

Mucho.

No quiero que tengas dos trabajos.

Quiero que pases mas tiempo con Daniella.

Lo siento.

Verónica, invité a tu familia aquí ...

tu esposo y la pequeña Daniella.

- ¿Dónde? - Así que voy a decir adiós

y luego vas a reunirte con ellos. ¿Okey?

- Gracias... - Eres bienvenido.

Marcos.

¿Marcos?

Recordaré esto, Mark.

Gracias.

Este dinero me ayuda mucho, ¿sabes?

Daniella es mi mundo.

Um, podemos hacer la cirugía

y podemos comprar una casa.

Este dinero va a estar cambiando mi vida ahora mismo.

Ahora.

Ha sido asombroso ir encubierto por segunda vez.

Esta semana, realmente pude ver de primera mano

en lo que es para hacerse cargo de un complejo en ruinas.

Se trata de una gran comunicación.

Se trata de entrenar.

Se trata de crear un equipo increíble.

Tenemos un invitado especial ... Stephen Cloobeck.

Gracias.

Me preocupo por dos cosas cada mañana ...

nuestros invitados, y todos ustedes, nuestro equipo.

Ya sabes, ahora se trata de arreglando esas empresas,

porque están rotos.

Conocí a gente fenomenal esta semana

que enfrentan su propio conjunto de desafíos.

Y me doy cuenta de que necesito hacer mucho más

para asegurarme de que todos los miembros de mi equipo

están mejor cuidados.

He creado un fondo de crisis

para todos los miembros de nuestro equipo que puede estar en necesidad.

Yo he donado personalmente

un millón de dólares por mi cuenta dinero a este fondo de crisis.

Y la empresa esta haciendo juego ese millón de dólares

para hacerlo $ 2 millones.

Te quiero todo. yo aprecio el trabajo duro de todos.

Gracias. Muchas gracias.

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