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本客服中心高度重视每一位客户的宝贵意见。

我们始终以诚挚态度倾听客户心声，

对于投诉类反馈将根据严重程度，

由专属客服代表进行分级受理。

感谢您的关注。

当客户情绪较为激动时，我们会 引导其将压力通过合理渠道释放，

这体现着我们为客户坚守的基本服务准则。

以下为您展示一则典型案例。

需要说明的是，该录音已获得客户授权公开。

感谢配合。

您好，感谢致电。

这里是A株式会社客服专员为您服务。

本次通话以服务质量监测为目的将进行录音，

敬请知悉。

喂？

您好。

我说啊...

请讲。

你们公司的复印机不是卖了很多吗？

是的。

现在完全不能用了...

明白。

不对是能用但...

非常抱歉给您带来困扰。

这确实是我们产品使用上的重大失误。

您是指在使用我司复印机时 出现无法复印的情况对吗？

对就是这样！

我现在特别着急，你们要负责啊！

深表歉意。

接下来将由我为您说明处理方案，

可以先进行基本信息登记吗？

还要登记？

是的。

行吧。

请多关照。

首先请您提供全名和公司完整名称。

好的。

我是Mendee Process株式会社的船桥一郎。

好的。

那么我复述确认一下。

是AB Process株式会社的船桥一郎先生对吧？

是的。

接下来请您告知电话号码。

电话号码吗？

是的。

需要固定电话吗？

抱歉，请稍等片刻。

好的。

好的。

您好，非常抱歉让您久等了。

嗯。

什么事？

实在抱歉。

那个...非常对不起失礼了。

好的。

需要提供手机号码吗？

是的，两种都可以。

那我开始记录了。

好的。

03-5328-7117。

感谢您的配合。

现在为您复述确认。

东京03-5328-7117对吗？

是的没错。

非常感谢。

接下来能否告知贵公司的注册地址？

地址吗？

东京都中野区本町6-20-12。

东京都中野区本町6丁目20-12对吧？

谢谢确认。

接下来需要确认复印机型号，

请您查看机身侧面标签上记载的产品编号。

稍等一下。

标签在哪个位置？

抱歉，请稍等片刻。

好的。

非常抱歉，让您久等了。

怎么回事啊？请快点穿上吧。

实在非常抱歉。

好的。

失礼了。

请问贴纸在哪里呢？

好的。

侧面板下方应该贴有银色贴纸，

能否请您确认一下？

银色贴纸吗？稍等一下。

好的。

是这个吧。找到了。有东西。有了有了。

好的。上面应该印有13位数字， 能否请您告知？

13位吗？

是的。

是这个吧。

T・A的...

抱歉，能否请您稍等片刻？

非常抱歉，让您久等了。

怎么了？可以拿起来吗？没问题吧？

好的，不好意思。

让您久等了。

是T・A8562、9387、446对吧？

非常感谢。

这边再复核一遍。

T・A8562、9387、446是否正确？

是的。

那么重新确认下情况，

需要复印约30页的会议资料，共计100份左右。

中途可能踩到现场去处理其他事务...

抱歉，能否请您稍等？

请稍候。

实在抱歉，让您久等了。

是这样呢，真的非常抱歉。

此外，我们需要确认技术人员的当前情况，

能否请您稍等片刻？

时间紧迫，拜托您了。

好的，明白了。那么请允许我先将此事暂缓处理。

非常抱歉。

佐纪小姐。

不好意思。

您看怎么处理？

有件事想和您商量，

客户反映复印机出现故障， 急需维修的投诉刚被受理，

请问技术人员最快能安排多快到场呢？

能请您稍等一下吗？

好的。

我觉得60分钟内能解决就算赢了。

60分钟吗？

谢谢。

您好，船桥先生，让您久等了。

给您造成不便，我们深表歉意。

刚刚确认了最新情况，

已安排目前在千叶地区出差的技术人员前往，

但30分钟内抵达确实存在困难，

真的假的？

那到底要等多久？

这个...那边反馈最快也需要60分钟左右。

60分钟？

等这么久最后还赶不上？

你说这让人怎么办？

实在非常抱歉。

你们到底想怎么处理？现在可是现代化办公时代了。

对不起，能修好的。

我们会尽力催促，

给您带来这样的困扰，我们再次郑重道歉。

光道歉有什么用？复印机又不会自己好。

这种道歉毫无意义啊。

非常抱歉。

就算你道歉，复制钥匙还是不能用吧。

没意义的，不过其实啊，

就保持原样吧。

好的，我明白了。

那么，本次通话到此结束。

由客服奥拉为您服务。

失礼了。

好的，让您久等了。

感谢您的来电。

您好 感谢致电

株式会社 演者

由客服奥拉为您服务

本通话为提升服务质量

将与客户的对话

进行录音

敬请知悉

喂

您好

那个啊

出租车司机那件事

到底怎么回事啊阿尔泰德

现在人就在我旁边呢

关于您乘坐我司出租车时

让您遭遇生命危险

我们深表歉意

您是指乘坐我司

出租车期间

司机存在令您不满的

言行是吗

没错

为什么

会这样啊

实在非常抱歉

关于具体情况

请允许我向您了解

那么重新

向您确认下具体情况

当时

车辆行驶的

具体路段您还记得吗

好的

是在哪里来着

那个啊

从东京市

开到市区的路上

突然不认得路了什么的

比如老城区

对道路不太熟悉

中途

被弄坏了呢

实在是

这类情况

频繁发生

想对市政风险管理部门说的话

最后变得像抱怨一样了

在这种状况下

站在乘客的立场

您生气是理所当然的

站在乘客的立场

您生气是理所当然的

后来怎么样了

出租车分公司的当事人

是想就近坐下谈吧

非常抱歉

司机的特征等

您还记得吗

司机的特征等

您还记得吗

秃头

大概50岁左右

看起来心情很好的样子

在梅兰时

这次应该能明白吧

如果演变成

就把那个拿出来吧

明白了

那么请允许我暂时保留处理

关先生不好意思

是关于投诉

有件投诉想咨询

乘客

对出租车司机

提出了投诉

希望司机

能直接道歉

是个投诉案件

特征等信息

已经询问过了

但仅凭这些难以锁定目标

边等待边处理吧

感谢您的观看

是这样呢

知道了

您好，让您久等了，非常抱歉。

稍等、稍等、稍等。

实在非常抱歉。

为什么？您现在才意识到问题吗？

目前我们正在核实具体情况，

情况有些复杂。

复杂是什么意思？

抱歉，请您稍等片刻。

您好？

您好，久等了。

给您带来不便，我们深表歉意。

根据我掌握的信息进行了调查，

明白了。

涉及的相关人员较多，

非常抱歉。

是我们能力不足。

果然是这样啊。

在此诚挚向您道歉。

抱歉，能否请您再稍等一会儿？

实在对不起。

您好，久等了。

再次向您致歉。

您说得对。

这次真的非常抱歉。

我们将进行整改避免类似情况再次发生。

再见。

真的非常...

没有其他问题了。

万分抱歉。

真的非常对不起。

实在是...

深表歉意。

您说得完全正确。

我们这边会...

非常抱歉。

您说得对。

今后我们会特别注意避免类似疏漏。

承诺杜绝二次失误。

这次真的非常抱歉。

嗯，如果能这样解决就最好了。

所以呢，希望您今后能稍微多加注意一些。

好的，我明白了。

非常抱歉，让您产生这样的感受，

今后还请继续支持我们女性毕业生。

那么，本次通话就到此结束。

已由负责专员记录在案。

失礼了。

这里是B对话式公司，专员艾森为您服务。

本次通话以服务改善为目的， 将对客户对话进行录音。

请您知悉。

啊~喂您好。

您好。

那个...今天我去过贵公司的门店，

感谢您的光临。

但被告知之前预约的服务没有生效。

好的。

能说明下具体是什么情况吗？

啊~请问是幸福套餐吗？

给您造成困扰，

我们深表歉意。

请允许我核实具体情况，

能否先告知您到访的门店及日期？

啊~门店吗？

是的。

应该是南北线大山站前店吧？

好的。

时间是今天下午3点多，

明白。

接待我的是一位叫小田乡的女性员工。

已记录。

需要我为您转接门店处理吗？

好的，麻烦您了。

但这件事真的让我很生气。

理解您的感受。

给您添麻烦了，实在非常抱歉。

是这样的，今天之前那次，也就是上次啊，

那个，账单金额有问题，

是的。

当月的账单金额出错了，

是的。

有位叫小仓的女性职员，

是的。

说会在下个月退款之类的，

是的。

但今天一问，结果根本没退。

是的。

当时我就已经火冒三丈了，

后来追问之下，总算退回来了。

是的。

然后更离谱的是，刚才我也提到的，

今天接待的是位叫佐藤的女职员，

她居然说完全没经手过这事。

是的。

但这根本是言行不一啊。

是的。

到底在搞什么名堂？

请稍等，我需要核实一下情况。

好的。

好的。

久等了

等了多久呢

抱歉

那个

如果是店铺就麻烦了

然后啊

嗯

说有客人头上发现螨虫

嗯

那位佐藤女士

完全不愿承担自己部门的责任

结果上次

负责的客户又找上门来

是的

那个，关于我在说明时可能造成了误解这件事

我已经道歉了哦

好的

就是说啊

我们这边也是

被这么一说的话

好的

嘛，这样也没关系吧

好的

像这样的男性员工呢

该说是这类失误吧

好的

虽然可能算不上失误

好的

没能很好地传达意思

好的

有时候男性员工也会接手工作呢

好的

所以关于这件事

我们这边先接受道歉

但针对这个情况

请允许我再次郑重致歉

哎呀，这个嘛

毕竟您也不是实际负责人

好的

能请您稍等片刻吗

好的

不好意思

抱歉让您久等了

我需要确认几个要点

非常抱歉

您并不是手机店里负责续约的专员

所以让您道歉确实不太合适

但作为同公司的员工，如果让客户感到不愉快

我认为道歉是理所当然的

这样啊。那具体是指什么呢？

好的

您还好吗？我还没说完呢

这次致电的首要原因并非退款权限问题

想必您也明白了，关键是手机店 佐藤的积极服务态度问题

正如我刚才所说，我们坚决秉持一点 ——片仓方面绝不进行任何退款，

我们公司绝不可能做出此类说明。

那位姓佐藤的人，表面上 把资料整理得看似未查阅过，

眼神却充满威慑感呢。

完全感受不到他们提供所谓优质课程 服务时该有的积极态度。

说实话，这真的很可能是 ケータショップ的问题吧？

确实如此呢。

换成其他公司的手机也没关系哦，我们这边。

好的。能否请您稍等片刻？

诶？

非常抱歉。

好的。

到底怎么回事？从刚才就让我等这么久， 究竟还要等几次？

万分抱歉。

怎么了？

这位客人，您是否稍微理解现状了呢？

绝无此事。

啊，是这样吗？这样可没法睡觉啊。

需要拍摄什么吗？

我们深刻反省。

非常抱歉。

能否请您再稍等片刻？

实在对不起。真的。请稍等。

让您久等了

不，这到底还要让人等几次才算完？

千真万确。

非常抱歉。

现在是什么情况？

虽然明天节日活动很多...

为什么，为什么要进房间？

是我的资料吗？

不，那个，是的，我们正在核实。

核实？

是的。

是在核实这份资料吗？

另外还有这边的フテビア需要确认。

啊，这里对吧，应该是的。

是这样的，在遇到好事时， 希望女士能先说一句问候的话。

是佐藤吗？

是的。

因为您刚才的态度让我很受打击。

好的。

非常抱歉。

请允许我由衷致歉。

诶？

请允许我由衷致歉。

不过啊，我想说的应该比您想说的更多。

好的。

您应该没想过会这样吧。

是的。

您大概已经...算了。

因为感觉您确实在认真听我说话。

好的。

嗯。

就当是直角关系吧。

好的。

既然处于对立且直接接触的状态， 这种程度的对接配合基本是必要的，

希望您能重新调整状态，妥善应对。

好的。

那个...最后再说声抱歉。

昨天让您久等了，可以吗？

呃，您现在心情平复了吗？

为什么您会...

实在对不起。

请稍等片刻。

久等了。

真的...总之就这样吧，我先挂断了。

不，抱歉。

好的。

总之这类事情...姑且算是解决了， 就当是确认事项吧。

让您久等、久等、久等了， 非常抱歉之类的...不用了。

好的。

嗯。

这边...应该能...能...能解决吧？

好的。

希望您能稍微——怎么说呢—— 更高效地、迅速地确认一下。

好的。

明白了吗？

是。

理解了吗？没问题吧？

是的，非常抱歉。

清楚了吗？公司...是指总公司还是门店呢？

我们将全力推动问题尽快整改。

好的。

再次为本次服务疏漏深表歉意。

嗯。

今后也请多多关照。

好的，明白了。

感谢您。那么本次服务回访到此结束，可以吗？

还有其他...

明白了。如果之后还有需要我答复的， 我这边没问题。

抱歉，非常感谢。

好的。

公司已收到反馈。

那么，失礼了。

好的。

这里是株式会社新社对接人山井。

本次通话为提升服务质量，

将对客户对话进行录音。

特此告知。

啊——喂？

您好。

啊——是我。

请讲。

我是住在贵机构佐佐木研讨班附近的坂本，

您好。

请问联系工作人员就可以了吗？

是的，这里是佐佐木研讨班客服中心。

请问今日来电是咨询什么事项呢？

哎呀...你们这个服务实在是...

那个...早上的...

您请说。

新宿那边有你们的学生吧。上下学的人应该很多吧。

是的。因为早上9点开始上课，

那个时间段有课的学生应该都会去学校。

请问我们补习班的学生是出了什么问题吗？

那个~，就是因为有问题才现在打电话的啊。

那个~，我啊，

请说。

今早步行上班时，被你们的学生撞到了。

这样啊。

然后~，那个~，最后我明明都看见他 完全走进你们补习班入口了。

绝对就是你们的学生没错吧。

原来~是这样啊。实在是非常抱歉。

哎呀~，哎呀~，真是的~，

那个~，我特意打电话过来是因为，

您说。

那个学生骑着自行车低头看手机， 就这么冲过来了啊。

明白了。

所以我觉得实在太危险了，当时还提醒他来着。

结果他居然说什么 "关你什么事啊" 这种话。

请稍等。

我们也没预料到会发生这种事。真不知该说什么好~。

真是~，完全不像话~，

现在的年轻人啊，你知道吗？

您说。

教他们学习我们是明白的。

但是呢，那个~，基本礼仪啊这些，

那个~，最起码的社会公德什么的，

这些不是最基本的常识吗。

这根本就是学习之前就该具备的素养啊。

非常抱歉。我们补习班对每个学生都实行，

一对一定点辅导制的......

护理人员也会理所当然地教导他们作为社会人 应具备的基本生活态度和生活习惯。

对吧~。

嗯，是的，确实会有这种情况呢，确实会有。

那么，为什么这次会发生这样的事情呢？

这些原本都是在预备校接受过相关教育的啊。

是的。

按常理来说，本不该发生这种事才对。

坂本先生您说得非常正确。

老实说，至今从未发生过骑车通学的学生 引发此类事件的先例，

啊，抱歉，请稍等一下。

让您久等了。

本校的教育方针是培养学生自主思考、主动行动，

成为心怀体恤且绝不推诿责任的人。

这三大方针。

虽然不太明白您为何突然提起这个...

但在别人说话中途打断实在令人难以接受。

非常抱歉。

不过听完您的意见后，

我发现我们采取了完全相反的处理方式呢。

现在在场的同学们都震惊得合不拢嘴了。

事发地点是喜乐街的贝朗咖啡馆门前。

那么...实际上能让涉事学生直接陈述吗？

关于这次事件，责任并不在学生，

啊抱歉，请稍等片刻。

感谢您的配合。

不好意思，让您久等了。

本次学生引发的问题责任不在学生， 完全属于校方的过失。

首先校方会全力加强乒乓球育成指导。

但事无巨细都要校方担责也不太合理吧？

每次都要我亲自来，就不能交给你吗？

请问？

要是不一一委托的话，能办成事吗？

非常抱歉。

你看，这种情况真的很难判断是否真的有人提醒过。

哦。坂本先生，实在非常抱歉。

今天的修行时间已经结束， 今天之内恐怕难以处理。

那怎么办？能采取什么措施吗？

实际上我们打算再次登门道歉，

但眼下能否先由我代为致歉，您看这样可以吗？

不是啊，毕竟你并非当事人， 这种事可不是随便就能抹去的。

给您带来诸多不快，实在抱歉。

唉，要说确实让人不快啊老爷子，

最近那些逆向判定果然有问题。说到底，

现在整条街都被搞得乌烟瘴气不是吗？

呃...非常抱歉。

所以啊，要是能采用准入制之类的管理办法， 希望能在这边也实施呢。

明白。我们会全力配合。实在抱歉。

本来想慰问你们的，但看到 这么努力反倒不知该说什么好了。

是。

就到这儿吧。其实呢，我对这次电话沟通很满意。

你看，陪我聊到这么晚，真的非常感谢。

再次为我们学员造成的重大困扰深表歉意， 实在是对不起。

好的。

今后还请多多关照。

啊明白了。

那么本次通话就此结束。 由负责人山江记录在案。失礼了。

好的。

喂？

在。

现在啊，

请说。

您家那辆昂贵的摩托车，不仅没修好， 我还在上面摔了一跤，这事儿怎么算？

非常抱歉。

您提到需要记录车牌号， 能否请您再提供几项相关信息？

实在对不起。

好的。

明白了。冒昧请问您的车牌号是？

好的。

好的。是足立1235678对吧。

感谢配合。

实在不好意思，方便的话能否告知您的姓名？

什么？

是牧野先生对吧。非常感谢。

再次抱歉，能否留下手机等联系方式？

凭什么非要我手机号不可？

比起这个不如先让我说明情况！

你们要盘问到什么时候？

非常抱歉。

啊？

那个...

好的。

大概18点左右，按摩店的老板娘过来时，

因为平时都是这个时间来， 我就以为是你和德拉梅...

嗯。

我在这等报纸时，突然有辆黄色轿车猛冲过来，

是的。

发现时已经来不及躲闪， 直接冲进水坑，简直要命。

这种情况我们店也是第一次遇到。

总之请尽快找出肇事者，

让我先简单说明下情况。

万分抱歉。

今日营业时间已结束，

恐怕无法当天处理此事。

我们会另约时间上门取证，

但作为现场负责人，我想现在就进行初步取证，

您看可以吗？

好的。

看不懂吗？

是的。

抓不住重点就快点结束吧。

非常抱歉。

明白。

确实呢。

精神层面、

我们会找出向顾客泼水的员工。

好的。

请允许我登门拜访。

这样啊。

是的。

明明亲眼看见那家伙泼的水。

结果就这样让他逃走了啊。

总不能一直耗着吧。

明白。

万分抱歉。

能力不足实在惭愧。

怎么回事啊。

你根本配不上当奶奶吧。

除了道歉还会什么。

对不起，真的非常抱歉。

深表歉意。

能否请您在家等候？

实在对不起。

明天才能给您答复，真的。

诚挚致歉。

我说，明明都看见了。

是的。

西装全湿透了，后背都...

明白。

太憋屈了。

由衷抱歉。

请回头看一下这个，麻烦协助处理。

因为这个属于法务营业承接的业务范围。

好的。

只能电话沟通确实有问题。

抱歉耽误您时间了。

你懂的吧。

理解。

十分抱歉。

您愤怒的心情我完全理解。

若有任何不满请尽管提出，我们诚心致歉。

非常抱歉，非常抱歉。

对不起。

好的。

您可以随意选择自己喜欢的。

好的。

任何您喜欢的都可以。

非常抱歉，非常抱歉。

非常抱歉。

实在对不起。

好的，那就这样吧。

好的。

我已经充分表达了我的意见。

好的。

能确保对他们进行严格的教育吗？

好的。

我会让他们认识到错误的。

当然可以。

再三地，这次给您添麻烦了，

非常抱歉。

今后还请多多关照。

那么，本次通话就到此结束。

由负责人山井接听并记录。

失礼了。

好的。

好的，明白了。

那么今天就由我作为后方支持接听。

感谢您的联系。

失礼了。

好的，感谢您的来电。

由株式会社营业部负责人奥拉接听。

此通话为服务回访目的，将记录与客户的对话内容。

请提供您的会员信息。

喂，您好。

我在贵百货店订购了加工食品，

是水果制品，但对方收到后反馈已经腐烂，

请问这是怎么回事？

这是对我们重要客户造成困扰的问题。

对于您在使用我司服务时遇到的不便， 我们深表歉意。

非常抱歉。

您一定很困扰吧。

非常抱歉给您添麻烦了。

因为是公司项目所以需要协同工作。 是否需要向您致歉呢？

那么接下来由我来为您说明相关情况，

首先能否允许我进行简单的登记？

好的好的。

请提供您的姓名和公司名称（需实名登记）。

我叫松本阳介。

好的。

能否也告知贵公司名称？

Katsu企业株式会社，第一交通通信社。

明白。

我将进行备注。

公司名称是 "第一"。

抱歉，刚才失礼了。

关于这次来访的情况，请问...

请稍等片刻。

好的。

喂您好

嗨—...

实在抱歉

我将再次核对信息

好的

松本阳介先生 株式会社

第一交通通信社

是这样没错吧？

明白了

您看可以吗？

接下来能否请您提供联系电话？

我的电话是03-25-3513

正在为您复核

03-99593513对吗？

感谢配合

请允许我重新确认具体情况

货物发出后已过去几天了呢？

发货之后，首先...

我接到协调通知说要一起...

对方先行来电告知...

说是出现了腐烂情况

您听说了是吗？

是的

因为那边似乎经常能听到什么

我遭受损失了，从本机启动至今已一周

原来已经过去一周了啊

在我启动当天就送达了

确实感觉已经过了一周呢

这到底是怎么回事呢

原来已经过去一周了啊

是这样的呢

非常抱歉给您添麻烦了

我们需要重新确认从购买到发货的完整记录

能否请您稍等片刻

教授，紧急通知

接到客户投诉说

寄送的鲜活商品似乎已经腐败

能否让开票员直接对接投诉方处理

您已成功接入

非常感谢

您好，让松本先生久等了

是的

那么情况如何？

经核查发现

我司调度员与承运方之间

存在工作衔接失误

非常抱歉，这是我们的失职

实在对不起

误将一天记成了一周

这次真是万分抱歉

不不，明明是时效问题却耽搁一周

我说，你们做的是生鲜业务吧

是的

讲究的就是到货时效吧

是的

商品腐败不是理所当然吗

您说得对

确实如此

明白

我们深表歉意

真的非常对不起

好的

保证今后绝不会再发生

再次郑重致歉

明白

给您造成困扰实在万分抱歉

非常抱歉

是谁的错呢

是这边对吧

或许可以让参考者先退下

两个人无法达成一致

对不起

非常抱歉

非常抱歉

失礼了

能力不足实在非常抱歉

之前会先送到您那边

好的

我们这边会在今天内发出

明天上午我们会重新寄送相同商品

这样社会部那边就能制作

希望能制作贵司解约用的申请表

已确认

今后会注意避免类似失误

还请您做好准备

真的非常抱歉

这不是您的错

您就算不留名字

我叫奥拉

既然奥拉小姐已了解情况

我们的人原本很困惑

这次真的给您添麻烦了

好的

今后也请多多关照

失礼了

已由奥拉受理

那么告辞了

失礼了

这里是株式会社B社，由客服艾斯为您服务

本通话为提升服务质量将进行录音

敬请知悉

我是总社发行部，收到内部报告的 株式会社lnstagua的阿野原

阿野原先生，承蒙您一直关照

关于日前总社营业部提案的最新报告案， 您这边完全没有收到对吧

是这样啊，好的

毕竟这是全新的交易， 我们这边也在犹豫要不要报警，

虽然最终决定权在您手上

好的

但至今完全没有收到任何反馈呢

是的

是指我司在TANLIVES平台发布公告后， 友先生那边始终没有联系过我们吗？

对对，就是这样

已经不止是没反馈的问题了，考虑到我的立场...

明白

既然决定长期合作了，在敲定后续提案前，

希望能让我们选择总部的媒体渠道， 请告知贵司此前的操作细节

好的

这个...我该怎么说才好呢

上原君今天不会回千千君那边了

让原先生久等了

占用您时间实在抱歉

您觉得我们等了多久？

非常抱歉

上原先生呢？

营业部的上原目前在外勤拜访重点客户， 今天不会返回公司

啊？

若有紧急事项，可以由我代为转达

我们会立即联系上原上级，让他尽快给原先生回电

就像我刚才说的那样

不是...那个...

我们这边也在等上原先生...

根本联系不上啊，完全联系不上

为什么要把电话转到我这里？

你们直接联系上原先生不就好了？

但我觉得应该不是这种情况...

我已经反复强调很多次了

就这么不愿意直接沟通吗？

不，我认为并非如此

呃，现在请再次与上原隔离， 并紧急安排给那位原先生打电话

不，为什么这里打不开也连不上？

为什么？

那位先生啊，不接那地方的业务， 不是很厉害吗，

对吧，毕竟我们各自都是公司

没有那位先生

好的，交给我没问题，既然被寄予厚望， 我们这边也是看中这份干劲才接手的

好的，非常感谢

我原本就希望能继续保持这样的合作关系

好的

呃，请问上原的营业部门工作多少年了？

喂，上原，上原

请稍等片刻

呃，是营业部长川彩对吧？ 我再确认一下，请您再稍候

好的

川彩

怎么办，第一通电话没联系上

原先生，让您久等了

屡次占用您时间，这里是指挥室侧的教室

营业部长川彩经确认正在出差， 预计本周内都不会返回公司

非常抱歉

不，对不起，实在抱歉

好的

不，真的非常抱歉，拜托了

好的

但是，我的立场也需要稍微...对吧

但站在客户立场的话，您生气也是理所当然的

是吧

是的

至今为止，那个...

对，确实如此

即便如此，现在...

现在啊...

是的

您说得对

需要向客户解释致谢事宜

真的非常抱歉

万分抱歉

虽然可以转达让他联系您，

但与我相关的故事，恐怕无法延续。

好的。

您说得对，是的。

是，我想争取。

我会拿下第三名，一定。

非常抱歉。

呃，这个嘛……

不，是的，请您先保重身体。

请务必照顾好身体。

本人都不在场，您冲我发火也无济于事啊。

不过听您倾诉后，我也稍微舒坦了些。谢谢啦。

哪里哪里，您太客气了。

古谷川先生那边，请务必保持联系。

明白，这是自然。再次感谢您参与本次旅程。

是，先前失礼了。

今后也请多多关照。

好的。

那么本次导览到此结束。

负责对接的同事可能已离席，恕我先行告退。

好的，失陪了。

是。

您好，这里是B株式会社。

本应由爱生接听电话，

此来电将作为客服质量评估用途，

通话内容会被录音留存，

特此提前告知。

喂？

在的。

真稀奇啊。

管酒的，叫什么来着—...

是大山先生吧？

就住对面那个。

我是米原啦。

嗯。

现在啊，

今天呢，

那个—...

连这片区域住户的统筹工作也…

总之实在忍无可忍了。

明白。

就是为这事特地打电话来的。

好的。

最近还…

昨晚另外还…

以如此频繁的次数打扰您

想必已经让您感到困扰了吧

米原先生

这次给您带来深切的忧虑

实在非常抱歉

确实，关于大山这个物业

是由我们公司负责管理的

虽然非常过意不去

能否请您具体描述下

究竟是怎样的噪音呢

啊这个...

倒也不是不能说

好的

我想应该是住在对面的住户

每次开关门时

都会立刻用力甩上

发出 "砰" 的巨响

啊，是这样

而且这种行为

不论深夜还是凌晨

都会发生，实在让人难以安眠

明白了

我们这边也经常

半夜被突然惊醒

原来情况是这样啊

真的非常抱歉

嗯

那么我想先确认下

关于公寓的

公共区域门禁系统

那些缓冲装置的部分

是的

大家共用的地方

对

在这些区域

是否有张贴

提醒住户注意

文明使用的告示呢？

这类提示

有的

关于告示张贴

注意事项等告示

作为全体住户的公共守则

正如金原先生所说

在公寓入口处

我们都有进行检查维护

啊，原来如此

那么，关于那件事

如果装作不知情的样子

恐怕是行不通的吧

啊，是的

您说得完全正确

我们在国家居住区说明过

共同生活的礼仪和规则

但不仅限于该房产

确实也存在无法遵守规定的住户

正如您所说让我们十分头疼

嗯，原来如此

这个嘛，确实是损坏了呢

啊，您看这里

是的

就在入口处的

门廊是非常显眼的位置

我们以为是梅洛可先生负责的区域

明白

您说得对

非常抱歉

正如山原先生所言

首先应该对楼梯区域等

增加检查频次

简而言之就是

希望您能执行这些检查

我是这么认为的

好的

首先增加楼梯等区域的检查次数

总之希望您能落实这件事

这是我的建议

啊，这个嘛

需要稍微增加些预算呢

我明白了

那么首先

关于增加预算这件事

关键是要评估必要性

好的，非常感谢

不过呢

即便增加了预算

如果情况仍未改善

该怎么办？

这个问题

现在正好有上级在场

能否允许我请示确认

您看可以吗？

啊，没问题

如果不太花时间的话

我可以等您

请您试着询问一下吧

好的，感谢您的体谅

我这就去确认

请您稍候片刻

好的，我来看看那个

总觉得

像是在要求增加告示贴纸

但就算增加告示

如果问题还是没解决就无计可施了

啊

这样啊

啊

好的

山原先生，让您久等了

占用您宝贵时间

实在抱歉，非常感谢

我已与女同事确认过，现在向您汇报

哦？是吗？那请说吧，是什么情况？

我们正在增加经济类告示点位

让您久等了

若即便增加经济类告示点位仍无法改善状况

我们将向全体住户派发直邮广告推进整改， 您看如何？

嗯...这个嘛，实在不好说

毕竟也没有其他更好的办法了

所以很可能...虽然也许行不通

目前也只能继续观望了吧

给您添麻烦了，实在非常抱歉

啊，所以您这样道歉反而让我为难啊

因为这种情况要根据现场...

其他住户的投诉可能会让我处境更糟...

我啊...那个...不是投诉的问题...

是希望您能...那个...笑着面对这种棘手的局面...

我呢，现在啊，那个，你呀， 那个，能再聊会儿就再好不过了

实际上呢，大概吧，那个， 像你这样啊，会放各种音乐什么的

不知怎的，那个， 在正中间搞事情嘛，叮叮当当的

所以年轻人里，很多人，也有不知道的

我就不知道啊

明白吗？

就是说啊

是，真是非常抱歉

那个，你啊，李振浩杯什么的，

那样的人，最近啊，特别吵，

这边客人里也有那样的

是

所以啊，就这样，那个，

你呀，对着肌肉，那个，

要挑起对决什么的，

作为人正面碰撞之前，

撞上的时候，到底在干什么啊，

通知啊，真的是，太草率了

那么，

就连我啊，这种事，

我也不想说的

即使这样，

人们啊，也不好好改进，

新人轮换，轮换着进来的时候啊，

已经吵得受不了了吧

最近不知怎的，那个，

外国人也特别多，

好像被人撕扯着似的，

嘛，外国人可能不明白，

里面啊，不知怎的，

最响的敲击声啊，

嘛，像洛奇那样的，

不太能听到声音啊，

那样的，

那种东西啊，我的赞助商在盯着

是，

通知是发给谁的？

是，非常抱歉通知您

您觉得怎么样呢？

嗯——，

嗯，

关于那些方面啊，该怎么说，

虽然无法确切掌握，

但若能向居民们

充分传达信息，

就不会出现那种不知情的人了吧，

这样一来呢，

项目根本推进不下去啊，

是的，

那个啊，

所以像这种，

如果不让前期的相关方充分知情，

会很麻烦的，

像我这样的，

那个，

抱歉让您久等了。

这里是株式会社新社负责人山井接听的电话。

本通话为提升服务质量，将对客户对话进行录音。

敬请知悉。

喂？

您好。

我是前几天申请补办举手卡的田中，

想进行召唤设置，当时有工作人员说会回电协助，

但至今没收到ID和密码。

请问什么时候能到呢？

是这样吗？非常抱歉。

田中先生，我们将立即查询ID和密码的具体寄送时间，

麻烦您配合核实几项个人信息可以吗？

好的，没问题。

感谢配合。首先请告知您的全名。

田中满。

好的，田中满先生对吧。

是的，请继续。

接下来请说明您的出生年月日，需注明昭和或平成年份。

昭和57年（1982年）周一17日出生。

好的。是昭和57年9月17日对吧。非常感谢。

接下来能否请您从邮政编码开始告知住址呢？

1、2、3、4

感谢您的配合。根据系统显示， 三天前的11月19日田中先生曾致电咨询过。

当时应该已向您说明： ID通行证需要1周至10个工作日才能送达。

请问田中先生的出场日期是哪天？

您被告知需要等待1到10个 工作日获取ID通行证？

怎么可能要等这么久，肯定是哪里搞错了吧。

非常理解您的心情，但我们的记录确实如此记载。

这是最后的问题了吗？ 实在抱歉，由于通话时间限制，

能否请您再稍等片刻？

非常抱歉，我们客服窗口即将关闭，

今天系统资源也已接近耗尽。

好的。

深感歉意。

田中先生，实在是非常抱歉。

个别咨询需要转接至专门受理窗口。

明白。

真的非常对不起。

那么请允许我进行核实，需要再次确认相关信息。

今日服务时间已结束， 恐怕无法继续沟通。万分抱歉。

能否允许我们明天再与您联系？

明天一定会向您详细说明具体情况。

完全理解您的不满。

给您带来不愉快的体验深表歉意。

系统出现故障。

非常抱歉。

系统出现故障。

完全理解您的不满。

今后我们会注意避免类似不愉快情况发生。

我认为由我出面道歉已足够诚意，

稍后也会让女同事亲自向您致歉。

非常抱歉。

您说得很有品味。

非常抱歉。

我们将考虑提供24小时响应服务，

未来会以更周全的方式接待新生顾客。

非常抱歉。

先前实在是对不起。

非常抱歉。

本次导览至此结束。

斋藤先生您申诉的是 "被负责教官实施PUA行为" ， 这个表述准确吗？

您能确认这是事实吗？

本次对话全程录音，作伪证对您有百害而无一利。

您是否有能佐证申诉的具体证据？

您了解伪证罪的法律定义吗？

也存在您恶意投诉的可能性。

在证明您不存在主观恶意前，我方人员不会致歉。

您越是这般喧哗失态，越凸显自身的傲慢无礼。

请保持安静交谈，您的声音已构成扰民。

总之我们会先进行内部调查，请静候后续通知。

感谢您的观看。

经内部核查，现已确认斋藤先生反映的情况属实。

此次因我方工作失误，给斋藤先生 造成极大困扰，我们深表歉意。

本应谨守尊老之礼对待斋藤先生这样的人生前辈，

却犯下轻慢之过，实在无颜面对。

为平息您的怒火，我们甘愿承受任何形式的责罚。

请允许我们再次郑重致歉。

我是株式会社A公司经营企划部部长， 名叫大浦学。

非常感谢。

感谢您的观看。

我想怀着歉意向斋藤先生说明我的情况。

我早上状态很差，经常睡过头迟到。

不仅给客户，有时也会给其他同事添麻烦。

实在非常抱歉。

我是株式会社营业宣传部公关部部长，名叫爱须香。

我怀着歉意向斋藤先生说明我的情况。

我直到最近都不太清楚如何正确使用洗手间，

有时会让同事来接我，或是打车出行，

被人指出这样会造成困扰后， 最近终于学会了乘坐电车。

对至今来接我的同事们，我感到非常抱歉。

实在非常抱歉。

我是株式会社营业总部总务部课长， 名叫山井铃。

我怀着歉意向斋藤先生说明我的情况。

虽然知道应该让老人和小孩坐优先座，

但看到空位时还是会忍不住坐下。

不过当需要让座的人出现时，我确实会让座，

但为了能随时让座，我明白自己本就不该坐下。

对于明知故犯的行为，我深表歉意。

非常抱歉。

为避免类似情况再次发生，

我将重新审视并改善自己的生活习惯。

这次真的非常抱歉。

非常抱歉。

感谢您的观看。

实在非常抱歉。

对不起。

给大家添了这么多麻烦，实在万分抱歉。

非常抱歉

实在对不起

我未能接受。