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1
00:00:00,000 --> 00:00:06,998
本客服中心高度重视每一位客户的宝贵意见。
2
00:00:07,000 --> 00:00:11,999
我们始终以诚挚态度倾听客户心声，
3
00:00:12,000 --> 00:00:15,999
对于投诉类反馈将根据严重程度，
4
00:00:16,000 --> 00:00:20,998
由专属客服代表进行分级受理。
5
00:00:21,000 --> 00:00:23,000
感谢您的关注。
6
00:00:48,695 --> 00:00:56,695
当客户情绪较为激动时，我们会
引导其将压力通过合理渠道释放，
7
00:00:58,295 --> 00:01:05,293
这体现着我们为客户坚守的基本服务准则。
8
00:01:05,295 --> 00:01:10,293
以下为您展示一则典型案例。
9
00:01:10,295 --> 00:01:16,293
需要说明的是，该录音已获得客户授权公开。
10
00:01:16,295 --> 00:01:17,295
感谢配合。
11
00:02:16,256 --> 00:02:19,254
您好，感谢致电。
12
00:02:19,256 --> 00:02:23,254
这里是A株式会社客服专员为您服务。
13
00:02:23,256 --> 00:02:31,254
本次通话以服务质量监测为目的将进行录音，
14
00:02:31,256 --> 00:02:33,254
敬请知悉。
15
00:02:33,256 --> 00:02:36,254
喂？
16
00:02:36,256 --> 00:02:37,256
您好。
17
00:02:37,256 --> 00:02:38,256
我说啊...
18
00:02:38,256 --> 00:02:39,256
请讲。
19
00:02:39,257 --> 00:02:43,254
你们公司的复印机不是卖了很多吗？
20
00:02:43,256 --> 00:02:44,256
是的。
21
00:02:44,257 --> 00:02:47,254
现在完全不能用了...
22
00:02:47,256 --> 00:02:49,254
明白。
23
00:02:49,256 --> 00:02:50,256
不对是能用但...
24
00:02:50,257 --> 00:02:53,254
非常抱歉给您带来困扰。
25
00:02:53,256 --> 00:03:00,256
这确实是我们产品使用上的重大失误。
26
00:03:02,256 --> 00:03:08,254
您是指在使用我司复印机时
出现无法复印的情况对吗？
27
00:03:08,256 --> 00:03:10,254
对就是这样！
28
00:03:10,256 --> 00:03:14,254
我现在特别着急，你们要负责啊！
29
00:03:14,256 --> 00:03:18,254
深表歉意。
30
00:03:18,256 --> 00:03:24,254
接下来将由我为您说明处理方案，
31
00:03:24,256 --> 00:03:29,254
可以先进行基本信息登记吗？
32
00:03:29,256 --> 00:03:31,254
还要登记？
33
00:03:31,256 --> 00:03:32,256
是的。
34
00:03:32,256 --> 00:03:33,256
行吧。
35
00:03:33,257 --> 00:03:38,254
请多关照。
36
00:03:38,256 --> 00:03:45,254
首先请您提供全名和公司完整名称。
37
00:03:45,256 --> 00:03:47,254
好的。
38
00:03:47,256 --> 00:03:55,254
我是Mendee Process株式会社的船桥一郎。
39
00:03:55,256 --> 00:03:58,254
好的。
40
00:03:58,256 --> 00:04:00,254
那么我复述确认一下。
41
00:04:00,256 --> 00:04:05,254
是AB Process株式会社的船桥一郎先生对吧？
42
00:04:05,256 --> 00:04:07,254
是的。
43
00:04:07,256 --> 00:04:13,254
接下来请您告知电话号码。
44
00:04:13,256 --> 00:04:16,253
电话号码吗？
45
00:04:16,254 --> 00:04:17,254
是的。
46
00:04:17,255 --> 00:04:20,253
需要固定电话吗？
47
00:04:20,254 --> 00:04:25,253
抱歉，请稍等片刻。
48
00:04:25,254 --> 00:04:28,254
好的。
49
00:04:30,254 --> 00:04:31,254
好的。
50
00:04:48,951 --> 00:04:52,550
您好，非常抱歉让您久等了。
51
00:04:52,552 --> 00:04:53,552
嗯。
52
00:04:53,552 --> 00:04:54,552
什么事？
53
00:04:54,553 --> 00:04:57,550
实在抱歉。
54
00:04:57,552 --> 00:05:02,550
那个...非常对不起失礼了。
55
00:05:02,552 --> 00:05:03,552
好的。
56
00:05:03,553 --> 00:05:06,550
需要提供手机号码吗？
57
00:05:06,552 --> 00:05:09,550
是的，两种都可以。
58
00:05:09,552 --> 00:05:11,550
那我开始记录了。
59
00:05:11,552 --> 00:05:12,552
好的。
60
00:05:12,553 --> 00:05:20,552
03-5328-7117。
61
00:05:23,552 --> 00:05:27,550
感谢您的配合。
62
00:05:27,552 --> 00:05:30,550
现在为您复述确认。
63
00:05:30,552 --> 00:05:38,552
东京03-5328-7117对吗？
64
00:05:40,552 --> 00:05:43,550
是的没错。
65
00:05:43,552 --> 00:05:47,550
非常感谢。
66
00:05:47,552 --> 00:05:54,550
接下来能否告知贵公司的注册地址？
67
00:05:54,552 --> 00:05:56,550
地址吗？
68
00:05:56,552 --> 00:06:04,552
东京都中野区本町6-20-12。
69
00:06:08,552 --> 00:06:16,552
东京都中野区本町6丁目20-12对吧？
70
00:06:18,552 --> 00:06:20,550
谢谢确认。
71
00:06:20,552 --> 00:06:25,550
接下来需要确认复印机型号，
72
00:06:25,552 --> 00:06:33,552
请您查看机身侧面标签上记载的产品编号。
73
00:06:34,552 --> 00:06:36,550
稍等一下。
74
00:06:36,552 --> 00:06:40,550
标签在哪个位置？
75
00:06:40,552 --> 00:06:42,550
抱歉，请稍等片刻。
76
00:06:42,552 --> 00:06:50,552
好的。
77
00:06:51,552 --> 00:06:54,550
非常抱歉，让您久等了。
78
00:06:54,552 --> 00:06:58,550
怎么回事啊？请快点穿上吧。
79
00:06:58,552 --> 00:07:00,550
实在非常抱歉。
80
00:07:00,552 --> 00:07:03,550
好的。
81
00:07:03,552 --> 00:07:05,550
失礼了。
82
00:07:05,552 --> 00:07:07,550
请问贴纸在哪里呢？
83
00:07:07,552 --> 00:07:13,550
好的。
84
00:07:13,552 --> 00:07:19,550
侧面板下方应该贴有银色贴纸，
85
00:07:19,552 --> 00:07:23,550
能否请您确认一下？
86
00:07:23,552 --> 00:07:27,550
银色贴纸吗？稍等一下。
87
00:07:27,552 --> 00:07:35,552
好的。
88
00:07:41,552 --> 00:07:46,550
是这个吧。找到了。有东西。有了有了。
89
00:07:46,552 --> 00:07:54,552
好的。上面应该印有13位数字，
能否请您告知？
90
00:07:55,552 --> 00:07:57,550
13位吗？
91
00:07:57,552 --> 00:07:58,552
是的。
92
00:07:58,553 --> 00:08:02,550
是这个吧。
93
00:08:02,552 --> 00:08:04,550
T・A的...
94
00:08:04,552 --> 00:08:12,552
抱歉，能否请您稍等片刻？
95
00:08:17,552 --> 00:08:20,550
非常抱歉，让您久等了。
96
00:08:20,552 --> 00:08:27,550
怎么了？可以拿起来吗？没问题吧？
97
00:08:27,552 --> 00:08:30,550
好的，不好意思。
98
00:08:30,552 --> 00:08:31,552
让您久等了。
99
00:08:31,553 --> 00:08:39,552
是T・A8562、9387、446对吧？
100
00:08:46,552 --> 00:08:51,551
非常感谢。
101
00:08:51,552 --> 00:08:54,551
这边再复核一遍。
102
00:08:54,552 --> 00:09:02,552
T・A8562、9387、446是否正确？
103
00:09:03,552 --> 00:09:07,551
是的。
104
00:09:07,552 --> 00:09:12,551
那么重新确认下情况，
105
00:09:12,552 --> 00:09:20,552
需要复印约30页的会议资料，共计100份左右。
106
00:09:21,552 --> 00:09:26,551
中途可能踩到现场去处理其他事务...
107
00:09:26,552 --> 00:09:30,551
抱歉，能否请您稍等？
108
00:09:30,552 --> 00:09:38,552
请稍候。
109
00:09:39,552 --> 00:09:43,552
实在抱歉，让您久等了。
110
00:10:12,552 --> 00:10:19,551
是这样呢，真的非常抱歉。
111
00:10:19,552 --> 00:10:24,551
此外，我们需要确认技术人员的当前情况，
112
00:10:24,552 --> 00:10:27,551
能否请您稍等片刻？
113
00:10:27,552 --> 00:10:30,551
时间紧迫，拜托您了。
114
00:10:30,552 --> 00:10:36,551
好的，明白了。那么请允许我先将此事暂缓处理。
115
00:10:36,552 --> 00:10:44,552
非常抱歉。
116
00:10:50,552 --> 00:10:52,551
佐纪小姐。
117
00:10:52,552 --> 00:10:54,551
不好意思。
118
00:10:54,552 --> 00:10:55,552
您看怎么处理？
119
00:10:55,553 --> 00:10:58,551
有件事想和您商量，
120
00:10:58,552 --> 00:11:06,552
客户反映复印机出现故障，
急需维修的投诉刚被受理，
121
00:11:09,552 --> 00:11:13,551
请问技术人员最快能安排多快到场呢？
122
00:11:13,552 --> 00:11:15,551
能请您稍等一下吗？
123
00:11:15,552 --> 00:11:19,552
好的。
124
00:11:32,086 --> 00:11:34,686
我觉得60分钟内能解决就算赢了。
125
00:11:34,687 --> 00:11:36,686
60分钟吗？
126
00:11:36,687 --> 00:11:39,686
谢谢。
127
00:11:39,687 --> 00:11:44,686
您好，船桥先生，让您久等了。
128
00:11:44,687 --> 00:11:51,686
给您造成不便，我们深表歉意。
129
00:11:51,687 --> 00:11:55,686
刚刚确认了最新情况，
130
00:11:55,687 --> 00:12:01,686
已安排目前在千叶地区出差的技术人员前往，
131
00:12:01,687 --> 00:12:06,686
但30分钟内抵达确实存在困难，
132
00:12:06,687 --> 00:12:09,686
真的假的？
133
00:12:09,687 --> 00:12:12,686
那到底要等多久？
134
00:12:12,687 --> 00:12:19,686
这个...那边反馈最快也需要60分钟左右。
135
00:12:19,687 --> 00:12:21,686
60分钟？
136
00:12:21,687 --> 00:12:25,686
等这么久最后还赶不上？
137
00:12:25,687 --> 00:12:27,686
你说这让人怎么办？
138
00:12:27,687 --> 00:12:30,686
实在非常抱歉。
139
00:12:30,687 --> 00:12:36,686
你们到底想怎么处理？现在可是现代化办公时代了。
140
00:12:36,687 --> 00:12:41,686
对不起，能修好的。
141
00:12:41,687 --> 00:12:47,687
我们会尽力催促，
142
00:12:48,687 --> 00:12:53,686
给您带来这样的困扰，我们再次郑重道歉。
143
00:12:53,687 --> 00:13:00,686
光道歉有什么用？复印机又不会自己好。
144
00:13:00,687 --> 00:13:02,686
这种道歉毫无意义啊。
145
00:13:02,687 --> 00:13:05,686
非常抱歉。
146
00:13:05,687 --> 00:13:08,686
就算你道歉，复制钥匙还是不能用吧。
147
00:13:08,687 --> 00:13:11,686
没意义的，不过其实啊，
148
00:13:11,687 --> 00:13:13,686
就保持原样吧。
149
00:13:13,687 --> 00:13:15,687
好的，我明白了。
150
00:13:17,687 --> 00:13:21,686
那么，本次通话到此结束。
151
00:13:21,687 --> 00:13:24,686
由客服奥拉为您服务。
152
00:13:24,687 --> 00:13:27,686
失礼了。
153
00:13:27,687 --> 00:13:29,686
好的，让您久等了。
154
00:13:29,687 --> 00:13:30,687
感谢您的来电。
155
00:13:56,407 --> 00:13:58,005
您好 感谢致电
156
00:13:58,006 --> 00:14:00,005
株式会社 演者
157
00:14:00,006 --> 00:14:02,005
由客服奥拉为您服务
158
00:14:02,006 --> 00:14:06,005
本通话为提升服务质量
159
00:14:06,006 --> 00:14:08,005
将与客户的对话
160
00:14:08,006 --> 00:14:10,005
进行录音
161
00:14:10,006 --> 00:14:12,005
敬请知悉
162
00:14:12,006 --> 00:14:16,005
喂
163
00:14:16,006 --> 00:14:18,005
您好
164
00:14:18,006 --> 00:14:20,005
那个啊
165
00:14:20,006 --> 00:14:22,005
出租车司机那件事
166
00:14:22,006 --> 00:14:24,005
到底怎么回事啊阿尔泰德
167
00:14:24,006 --> 00:14:26,005
现在人就在我旁边呢
168
00:14:26,006 --> 00:14:28,005
关于您乘坐我司出租车时
169
00:14:28,006 --> 00:14:30,005
让您遭遇生命危险
170
00:14:30,006 --> 00:14:32,005
我们深表歉意
171
00:14:32,006 --> 00:14:38,005
您是指乘坐我司
172
00:14:38,006 --> 00:14:40,005
出租车期间
173
00:14:40,006 --> 00:14:42,005
司机存在令您不满的
174
00:14:42,006 --> 00:14:44,005
言行是吗
175
00:14:44,006 --> 00:14:46,005
没错
176
00:14:46,006 --> 00:14:48,005
为什么
177
00:14:48,006 --> 00:14:50,005
会这样啊
178
00:14:50,006 --> 00:14:52,005
实在非常抱歉
179
00:14:52,006 --> 00:14:54,005
关于具体情况
180
00:14:54,006 --> 00:14:56,005
请允许我向您了解
181
00:14:56,006 --> 00:15:04,005
那么重新
182
00:15:04,006 --> 00:15:06,005
向您确认下具体情况
183
00:15:06,006 --> 00:15:10,005
当时
184
00:15:10,006 --> 00:15:12,005
车辆行驶的
185
00:15:12,006 --> 00:15:14,005
具体路段您还记得吗
186
00:15:14,006 --> 00:15:16,005
好的
187
00:15:16,006 --> 00:15:18,005
是在哪里来着
188
00:15:18,006 --> 00:15:20,005
那个啊
189
00:15:20,006 --> 00:15:22,005
从东京市
190
00:15:22,006 --> 00:15:24,005
开到市区的路上
191
00:15:24,006 --> 00:15:26,005
突然不认得路了什么的
192
00:15:26,006 --> 00:15:28,005
比如老城区
193
00:15:28,006 --> 00:15:30,005
对道路不太熟悉
194
00:15:30,006 --> 00:15:32,005
中途
195
00:15:32,006 --> 00:15:34,005
被弄坏了呢
196
00:15:34,006 --> 00:15:36,005
实在是
197
00:15:36,006 --> 00:15:38,005
这类情况
198
00:15:38,006 --> 00:15:40,005
频繁发生
199
00:15:40,006 --> 00:15:42,005
想对市政风险管理部门说的话
200
00:15:42,006 --> 00:15:44,005
最后变得像抱怨一样了
201
00:15:44,006 --> 00:15:52,006
在这种状况下
202
00:16:12,006 --> 00:16:14,005
站在乘客的立场
203
00:16:14,006 --> 00:16:16,005
您生气是理所当然的
204
00:16:16,006 --> 00:16:18,005
站在乘客的立场
205
00:16:18,006 --> 00:16:20,005
您生气是理所当然的
206
00:16:20,006 --> 00:16:22,005
后来怎么样了
207
00:16:22,006 --> 00:16:24,005
出租车分公司的当事人
208
00:16:24,006 --> 00:16:26,005
是想就近坐下谈吧
209
00:16:26,006 --> 00:16:28,005
非常抱歉
210
00:16:28,006 --> 00:16:30,005
司机的特征等
211
00:16:30,006 --> 00:16:32,005
您还记得吗
212
00:16:32,006 --> 00:16:34,005
司机的特征等
213
00:16:34,006 --> 00:16:36,005
您还记得吗
214
00:16:36,006 --> 00:16:42,005
秃头
215
00:16:42,006 --> 00:16:46,005
大概50岁左右
216
00:16:46,006 --> 00:16:48,005
看起来心情很好的样子
217
00:16:48,006 --> 00:16:52,005
在梅兰时
218
00:16:52,006 --> 00:16:54,005
这次应该能明白吧
219
00:16:54,006 --> 00:16:58,005
如果演变成
220
00:16:58,006 --> 00:17:00,005
就把那个拿出来吧
221
00:17:00,006 --> 00:17:02,005
明白了
222
00:17:02,006 --> 00:17:04,007
那么请允许我暂时保留处理
223
00:17:08,007 --> 00:17:10,006
关先生不好意思
224
00:17:10,007 --> 00:17:16,006
是关于投诉
225
00:17:16,007 --> 00:17:18,006
有件投诉想咨询
226
00:17:18,007 --> 00:17:20,006
乘客
227
00:17:20,007 --> 00:17:22,006
对出租车司机
228
00:17:22,007 --> 00:17:24,006
提出了投诉
229
00:17:24,007 --> 00:17:26,006
希望司机
230
00:17:26,007 --> 00:17:28,006
能直接道歉
231
00:17:28,007 --> 00:17:30,006
是个投诉案件
232
00:17:30,007 --> 00:17:32,006
特征等信息
233
00:17:32,007 --> 00:17:34,006
已经询问过了
234
00:17:34,007 --> 00:17:36,006
但仅凭这些难以锁定目标
235
00:17:36,007 --> 00:17:38,006
边等待边处理吧
236
00:17:38,007 --> 00:17:40,007
感谢您的观看
237
00:18:04,152 --> 00:18:05,749
是这样呢
238
00:18:05,750 --> 00:18:13,750
知道了
239
00:18:15,111 --> 00:18:22,411
您好，让您久等了，非常抱歉。
240
00:18:22,412 --> 00:18:25,411
稍等、稍等、稍等。
241
00:18:25,412 --> 00:18:27,411
实在非常抱歉。
242
00:18:27,412 --> 00:18:31,412
为什么？您现在才意识到问题吗？
243
00:18:33,412 --> 00:18:36,411
目前我们正在核实具体情况，
244
00:18:36,412 --> 00:18:39,411
情况有些复杂。
245
00:18:39,412 --> 00:18:42,411
复杂是什么意思？
246
00:18:42,412 --> 00:18:47,411
抱歉，请您稍等片刻。
247
00:18:47,412 --> 00:18:55,412
您好？
248
00:18:57,412 --> 00:19:05,412
您好，久等了。
249
00:19:06,412 --> 00:19:14,412
给您带来不便，我们深表歉意。
250
00:19:21,412 --> 00:19:25,411
根据我掌握的信息进行了调查，
251
00:19:25,412 --> 00:19:31,411
明白了。
252
00:19:31,412 --> 00:19:38,411
涉及的相关人员较多，
253
00:19:38,412 --> 00:19:46,412
非常抱歉。
254
00:20:08,412 --> 00:20:12,412
是我们能力不足。
255
00:20:14,412 --> 00:20:20,411
果然是这样啊。
256
00:20:20,412 --> 00:20:23,411
在此诚挚向您道歉。
257
00:20:23,412 --> 00:20:29,411
抱歉，能否请您再稍等一会儿？
258
00:20:29,412 --> 00:20:32,412
实在对不起。
259
00:20:51,871 --> 00:20:53,871
您好，久等了。
260
00:20:57,871 --> 00:20:59,871
再次向您致歉。
261
00:21:16,871 --> 00:21:18,871
您说得对。
262
00:21:22,871 --> 00:21:24,871
这次真的非常抱歉。
263
00:21:28,871 --> 00:21:32,871
我们将进行整改避免类似情况再次发生。
264
00:21:52,871 --> 00:21:54,871
再见。
265
00:22:11,871 --> 00:22:13,871
真的非常...
266
00:22:16,871 --> 00:22:18,869
没有其他问题了。
267
00:22:18,871 --> 00:22:20,871
万分抱歉。
268
00:22:38,871 --> 00:22:40,871
真的非常对不起。
269
00:23:05,871 --> 00:23:07,871
实在是...
270
00:23:35,871 --> 00:23:37,869
深表歉意。
271
00:23:37,871 --> 00:23:39,871
您说得完全正确。
272
00:23:49,871 --> 00:23:51,871
我们这边会...
273
00:24:16,871 --> 00:24:24,871
非常抱歉。
274
00:25:08,871 --> 00:25:10,869
您说得对。
275
00:25:10,871 --> 00:25:18,871
今后我们会特别注意避免类似疏漏。
276
00:25:19,871 --> 00:25:21,869
承诺杜绝二次失误。
277
00:25:21,871 --> 00:25:25,869
这次真的非常抱歉。
278
00:25:25,871 --> 00:25:31,869
嗯，如果能这样解决就最好了。
279
00:25:31,871 --> 00:25:37,869
所以呢，希望您今后能稍微多加注意一些。
280
00:25:37,871 --> 00:25:40,871
好的，我明白了。
281
00:25:44,871 --> 00:25:52,871
非常抱歉，让您产生这样的感受，
282
00:25:56,871 --> 00:26:01,871
今后还请继续支持我们女性毕业生。
283
00:26:08,871 --> 00:26:14,869
那么，本次通话就到此结束。
284
00:26:14,871 --> 00:26:17,869
已由负责专员记录在案。
285
00:26:17,871 --> 00:26:19,871
失礼了。
286
00:27:34,711 --> 00:27:37,309
这里是B对话式公司，专员艾森为您服务。
287
00:27:37,310 --> 00:27:43,309
本次通话以服务改善为目的，
将对客户对话进行录音。
288
00:27:43,310 --> 00:27:45,309
请您知悉。
289
00:27:45,310 --> 00:27:48,309
啊~喂您好。
290
00:27:48,310 --> 00:27:49,310
您好。
291
00:27:49,311 --> 00:27:53,309
那个...今天我去过贵公司的门店，
292
00:27:53,310 --> 00:27:54,310
感谢您的光临。
293
00:27:54,311 --> 00:27:57,309
但被告知之前预约的服务没有生效。
294
00:27:57,310 --> 00:27:58,310
好的。
295
00:27:58,311 --> 00:28:01,310
能说明下具体是什么情况吗？
296
00:28:02,310 --> 00:28:04,309
啊~请问是幸福套餐吗？
297
00:28:04,310 --> 00:28:07,309
给您造成困扰，
298
00:28:07,310 --> 00:28:11,309
我们深表歉意。
299
00:28:11,310 --> 00:28:15,309
请允许我核实具体情况，
300
00:28:15,310 --> 00:28:20,309
能否先告知您到访的门店及日期？
301
00:28:20,310 --> 00:28:22,309
啊~门店吗？
302
00:28:22,310 --> 00:28:23,310
是的。
303
00:28:23,311 --> 00:28:27,309
应该是南北线大山站前店吧？
304
00:28:27,310 --> 00:28:28,310
好的。
305
00:28:28,311 --> 00:28:33,309
时间是今天下午3点多，
306
00:28:33,310 --> 00:28:34,310
明白。
307
00:28:34,311 --> 00:28:39,309
接待我的是一位叫小田乡的女性员工。
308
00:28:39,310 --> 00:28:40,310
已记录。
309
00:28:40,311 --> 00:28:42,309
需要我为您转接门店处理吗？
310
00:28:42,310 --> 00:28:44,309
好的，麻烦您了。
311
00:28:44,310 --> 00:28:48,309
但这件事真的让我很生气。
312
00:28:48,310 --> 00:28:49,310
理解您的感受。
313
00:28:49,311 --> 00:28:53,310
给您添麻烦了，实在非常抱歉。
314
00:28:54,310 --> 00:29:00,309
是这样的，今天之前那次，也就是上次啊，
315
00:29:00,310 --> 00:29:04,309
那个，账单金额有问题，
316
00:29:04,310 --> 00:29:05,310
是的。
317
00:29:05,311 --> 00:29:08,309
当月的账单金额出错了，
318
00:29:08,310 --> 00:29:09,310
是的。
319
00:29:09,311 --> 00:29:13,309
有位叫小仓的女性职员，
320
00:29:13,310 --> 00:29:14,310
是的。
321
00:29:14,311 --> 00:29:19,309
说会在下个月退款之类的，
322
00:29:19,310 --> 00:29:20,310
是的。
323
00:29:20,311 --> 00:29:22,309
但今天一问，结果根本没退。
324
00:29:22,310 --> 00:29:23,310
是的。
325
00:29:23,311 --> 00:29:27,309
当时我就已经火冒三丈了，
326
00:29:27,310 --> 00:29:31,309
后来追问之下，总算退回来了。
327
00:29:31,310 --> 00:29:33,309
是的。
328
00:29:33,310 --> 00:29:38,309
然后更离谱的是，刚才我也提到的，
329
00:29:38,310 --> 00:29:41,309
今天接待的是位叫佐藤的女职员，
330
00:29:41,310 --> 00:29:45,309
她居然说完全没经手过这事。
331
00:29:45,310 --> 00:29:46,310
是的。
332
00:29:46,311 --> 00:29:53,309
但这根本是言行不一啊。
333
00:29:53,310 --> 00:29:54,310
是的。
334
00:29:54,311 --> 00:29:57,309
到底在搞什么名堂？
335
00:29:57,310 --> 00:30:02,309
请稍等，我需要核实一下情况。
336
00:30:02,310 --> 00:30:05,310
好的。
337
00:30:07,310 --> 00:30:08,310
好的。
338
00:30:29,214 --> 00:30:31,213
久等了
339
00:30:31,214 --> 00:30:34,213
等了多久呢
340
00:30:34,214 --> 00:30:35,214
抱歉
341
00:30:35,215 --> 00:30:37,213
那个
342
00:30:37,214 --> 00:30:38,214
如果是店铺就麻烦了
343
00:30:38,214 --> 00:30:39,214
然后啊
344
00:30:39,214 --> 00:30:40,214
嗯
345
00:30:40,215 --> 00:30:44,213
说有客人头上发现螨虫
346
00:30:44,214 --> 00:30:45,214
嗯
347
00:30:45,215 --> 00:30:48,213
那位佐藤女士
348
00:30:48,214 --> 00:30:52,213
完全不愿承担自己部门的责任
349
00:30:52,214 --> 00:30:56,213
结果上次
350
00:30:56,214 --> 00:30:59,213
负责的客户又找上门来
351
00:30:59,214 --> 00:31:00,214
是的
352
00:31:00,215 --> 00:31:04,213
那个，关于我在说明时可能造成了误解这件事
353
00:31:04,214 --> 00:31:05,214
我已经道歉了哦
354
00:31:05,214 --> 00:31:06,214
好的
355
00:31:06,215 --> 00:31:08,213
就是说啊
356
00:31:08,214 --> 00:31:09,214
我们这边也是
357
00:31:09,215 --> 00:31:11,213
被这么一说的话
358
00:31:11,214 --> 00:31:12,214
好的
359
00:31:12,214 --> 00:31:13,214
嘛，这样也没关系吧
360
00:31:13,214 --> 00:31:14,214
好的
361
00:31:14,214 --> 00:31:15,214
像这样的男性员工呢
362
00:31:15,215 --> 00:31:17,213
该说是这类失误吧
363
00:31:17,214 --> 00:31:18,214
好的
364
00:31:18,215 --> 00:31:20,213
虽然可能算不上失误
365
00:31:20,214 --> 00:31:21,214
好的
366
00:31:21,215 --> 00:31:24,213
没能很好地传达意思
367
00:31:24,214 --> 00:31:25,214
好的
368
00:31:25,215 --> 00:31:30,213
有时候男性员工也会接手工作呢
369
00:31:30,214 --> 00:31:31,214
好的
370
00:31:31,215 --> 00:31:33,213
所以关于这件事
371
00:31:33,214 --> 00:31:37,213
我们这边先接受道歉
372
00:31:37,214 --> 00:31:39,213
但针对这个情况
373
00:31:39,214 --> 00:31:45,213
请允许我再次郑重致歉
374
00:31:45,214 --> 00:31:47,213
哎呀，这个嘛
375
00:31:47,214 --> 00:31:51,213
毕竟您也不是实际负责人
376
00:31:51,214 --> 00:31:52,214
好的
377
00:31:52,215 --> 00:31:55,213
能请您稍等片刻吗
378
00:31:55,214 --> 00:31:56,214
好的
379
00:31:56,215 --> 00:31:58,214
不好意思
380
00:32:24,759 --> 00:32:26,357
抱歉让您久等了
381
00:32:26,358 --> 00:32:29,357
我需要确认几个要点
382
00:32:29,358 --> 00:32:31,357
非常抱歉
383
00:32:31,358 --> 00:32:39,358
您并不是手机店里负责续约的专员
384
00:32:48,358 --> 00:32:51,358
所以让您道歉确实不太合适
385
00:32:53,358 --> 00:33:01,358
但作为同公司的员工，如果让客户感到不愉快
386
00:33:03,358 --> 00:33:10,357
我认为道歉是理所当然的
387
00:33:10,358 --> 00:33:12,357
这样啊。那具体是指什么呢？
388
00:33:12,358 --> 00:33:15,358
好的
389
00:33:16,358 --> 00:33:24,358
您还好吗？我还没说完呢
390
00:33:25,358 --> 00:33:33,357
这次致电的首要原因并非退款权限问题
391
00:33:33,358 --> 00:33:37,358
想必您也明白了，关键是手机店
佐藤的积极服务态度问题
392
00:33:40,358 --> 00:33:48,358
正如我刚才所说，我们坚决秉持一点
——片仓方面绝不进行任何退款，
393
00:33:49,358 --> 00:33:54,357
我们公司绝不可能做出此类说明。
394
00:33:54,358 --> 00:33:59,993
那位姓佐藤的人，表面上
把资料整理得看似未查阅过，
395
00:34:00,017 --> 00:34:02,358
眼神却充满威慑感呢。
396
00:34:04,358 --> 00:34:11,357
完全感受不到他们提供所谓优质课程
服务时该有的积极态度。
397
00:34:11,358 --> 00:34:17,357
说实话，这真的很可能是
ケータショップ的问题吧？
398
00:34:17,358 --> 00:34:19,357
确实如此呢。
399
00:34:19,358 --> 00:34:22,357
换成其他公司的手机也没关系哦，我们这边。
400
00:34:22,358 --> 00:34:25,357
好的。能否请您稍等片刻？
401
00:34:25,358 --> 00:34:27,357
诶？
402
00:34:27,358 --> 00:34:29,357
非常抱歉。
403
00:34:29,358 --> 00:34:31,358
好的。
404
00:34:48,376 --> 00:34:53,974
到底怎么回事？从刚才就让我等这么久，
究竟还要等几次？
405
00:34:53,976 --> 00:34:55,974
万分抱歉。
406
00:34:55,976 --> 00:34:56,976
怎么了？
407
00:34:56,977 --> 00:35:00,974
这位客人，您是否稍微理解现状了呢？
408
00:35:00,976 --> 00:35:03,974
绝无此事。
409
00:35:03,976 --> 00:35:06,976
啊，是这样吗？这样可没法睡觉啊。
410
00:35:40,976 --> 00:35:43,976
需要拍摄什么吗？
411
00:35:57,976 --> 00:36:00,976
我们深刻反省。
412
00:36:03,976 --> 00:36:05,976
非常抱歉。
413
00:36:29,976 --> 00:36:36,974
能否请您再稍等片刻？
414
00:36:36,976 --> 00:36:40,976
实在对不起。真的。请稍等。
415
00:37:02,583 --> 00:37:04,182
让您久等了
416
00:37:04,184 --> 00:37:09,182
不，这到底还要让人等几次才算完？
417
00:37:09,184 --> 00:37:11,182
千真万确。
418
00:37:11,184 --> 00:37:13,182
非常抱歉。
419
00:37:13,184 --> 00:37:15,182
现在是什么情况？
420
00:37:15,184 --> 00:37:18,182
虽然明天节日活动很多...
421
00:37:18,184 --> 00:37:21,182
为什么，为什么要进房间？
422
00:37:21,184 --> 00:37:22,184
是我的资料吗？
423
00:37:22,185 --> 00:37:27,182
不，那个，是的，我们正在核实。
424
00:37:27,184 --> 00:37:28,184
核实？
425
00:37:28,184 --> 00:37:29,184
是的。
426
00:37:29,185 --> 00:37:31,182
是在核实这份资料吗？
427
00:37:31,184 --> 00:37:34,182
另外还有这边的フテビア需要确认。
428
00:37:34,184 --> 00:37:38,182
啊，这里对吧，应该是的。
429
00:37:38,184 --> 00:37:46,184
是这样的，在遇到好事时，
希望女士能先说一句问候的话。
430
00:37:48,184 --> 00:37:49,184
是佐藤吗？
431
00:37:49,184 --> 00:37:50,184
是的。
432
00:37:50,185 --> 00:37:52,182
因为您刚才的态度让我很受打击。
433
00:37:52,184 --> 00:37:53,184
好的。
434
00:37:53,185 --> 00:37:55,182
非常抱歉。
435
00:37:55,184 --> 00:37:57,182
请允许我由衷致歉。
436
00:37:57,184 --> 00:37:58,184
诶？
437
00:37:58,185 --> 00:38:02,182
请允许我由衷致歉。
438
00:38:02,184 --> 00:38:09,182
不过啊，我想说的应该比您想说的更多。
439
00:38:09,184 --> 00:38:10,184
好的。
440
00:38:10,185 --> 00:38:12,182
您应该没想过会这样吧。
441
00:38:12,184 --> 00:38:13,184
是的。
442
00:38:13,185 --> 00:38:16,182
您大概已经...算了。
443
00:38:16,184 --> 00:38:20,182
因为感觉您确实在认真听我说话。
444
00:38:20,184 --> 00:38:21,184
好的。
445
00:38:21,184 --> 00:38:22,184
嗯。
446
00:38:22,184 --> 00:38:23,184
就当是直角关系吧。
447
00:38:23,184 --> 00:38:24,184
好的。
448
00:38:24,185 --> 00:38:32,184
既然处于对立且直接接触的状态，
这种程度的对接配合基本是必要的，
449
00:38:33,184 --> 00:38:39,182
希望您能重新调整状态，妥善应对。
450
00:38:39,184 --> 00:38:40,184
好的。
451
00:38:40,185 --> 00:38:43,182
那个...最后再说声抱歉。
452
00:38:43,184 --> 00:38:47,182
昨天让您久等了，可以吗？
453
00:38:47,184 --> 00:38:48,184
呃，您现在心情平复了吗？
454
00:38:48,185 --> 00:38:50,182
为什么您会...
455
00:38:50,184 --> 00:38:53,182
实在对不起。
456
00:38:53,184 --> 00:38:55,182
请稍等片刻。
457
00:38:55,184 --> 00:39:03,184
久等了。
458
00:39:08,184 --> 00:39:14,182
真的...总之就这样吧，我先挂断了。
459
00:39:14,184 --> 00:39:15,184
不，抱歉。
460
00:39:15,184 --> 00:39:16,184
好的。
461
00:39:16,185 --> 00:39:23,182
总之这类事情...姑且算是解决了，
就当是确认事项吧。
462
00:39:23,184 --> 00:39:28,182
让您久等、久等、久等了，
非常抱歉之类的...不用了。
463
00:39:28,184 --> 00:39:29,184
好的。
464
00:39:29,184 --> 00:39:30,184
嗯。
465
00:39:30,185 --> 00:39:33,182
这边...应该能...能...能解决吧？
466
00:39:33,184 --> 00:39:34,184
好的。
467
00:39:34,185 --> 00:39:40,182
希望您能稍微——怎么说呢——
更高效地、迅速地确认一下。
468
00:39:40,184 --> 00:39:41,184
好的。
469
00:39:41,185 --> 00:39:43,182
明白了吗？
470
00:39:43,184 --> 00:39:44,184
是。
471
00:39:44,185 --> 00:39:47,182
理解了吗？没问题吧？
472
00:39:47,184 --> 00:39:48,184
是的，非常抱歉。
473
00:39:48,185 --> 00:39:50,182
清楚了吗？公司...是指总公司还是门店呢？
474
00:39:50,184 --> 00:39:55,182
我们将全力推动问题尽快整改。
475
00:39:55,184 --> 00:39:57,182
好的。
476
00:39:57,184 --> 00:40:05,184
再次为本次服务疏漏深表歉意。
477
00:40:06,184 --> 00:40:07,184
嗯。
478
00:40:07,185 --> 00:40:10,182
今后也请多多关照。
479
00:40:10,184 --> 00:40:14,182
好的，明白了。
480
00:40:14,184 --> 00:40:19,182
感谢您。那么本次服务回访到此结束，可以吗？
481
00:40:19,184 --> 00:40:20,184
还有其他...
482
00:40:20,185 --> 00:40:23,182
明白了。如果之后还有需要我答复的，
我这边没问题。
483
00:40:23,184 --> 00:40:25,182
抱歉，非常感谢。
484
00:40:25,184 --> 00:40:26,184
好的。
485
00:40:26,185 --> 00:40:28,182
公司已收到反馈。
486
00:40:28,184 --> 00:40:30,182
那么，失礼了。
487
00:40:30,184 --> 00:40:31,184
好的。
488
00:41:00,543 --> 00:41:04,541
这里是株式会社新社对接人山井。
489
00:41:04,543 --> 00:41:08,541
本次通话为提升服务质量，
490
00:41:08,543 --> 00:41:10,541
将对客户对话进行录音。
491
00:41:10,543 --> 00:41:13,541
特此告知。
492
00:41:13,543 --> 00:41:15,541
啊——喂？
493
00:41:15,543 --> 00:41:16,543
您好。
494
00:41:16,544 --> 00:41:18,541
啊——是我。
495
00:41:18,543 --> 00:41:19,543
请讲。
496
00:41:19,544 --> 00:41:23,541
我是住在贵机构佐佐木研讨班附近的坂本，
497
00:41:23,543 --> 00:41:24,543
您好。
498
00:41:24,544 --> 00:41:27,541
请问联系工作人员就可以了吗？
499
00:41:27,543 --> 00:41:31,541
是的，这里是佐佐木研讨班客服中心。
500
00:41:31,543 --> 00:41:35,541
请问今日来电是咨询什么事项呢？
501
00:41:35,543 --> 00:41:39,541
哎呀...你们这个服务实在是...
502
00:41:39,543 --> 00:41:41,541
那个...早上的...
503
00:41:41,543 --> 00:41:42,543
您请说。
504
00:41:42,544 --> 00:41:49,541
新宿那边有你们的学生吧。上下学的人应该很多吧。
505
00:41:49,543 --> 00:41:52,541
是的。因为早上9点开始上课，
506
00:41:52,543 --> 00:41:56,541
那个时间段有课的学生应该都会去学校。
507
00:41:56,543 --> 00:42:01,541
请问我们补习班的学生是出了什么问题吗？
508
00:42:01,543 --> 00:42:06,541
那个~，就是因为有问题才现在打电话的啊。
509
00:42:06,543 --> 00:42:07,543
那个~，我啊，
510
00:42:07,543 --> 00:42:08,543
请说。
511
00:42:08,544 --> 00:42:12,541
今早步行上班时，被你们的学生撞到了。
512
00:42:12,543 --> 00:42:13,543
这样啊。
513
00:42:13,544 --> 00:42:17,541
然后~，那个~，最后我明明都看见他
完全走进你们补习班入口了。
514
00:42:17,543 --> 00:42:20,541
绝对就是你们的学生没错吧。
515
00:42:20,543 --> 00:42:25,541
原来~是这样啊。实在是非常抱歉。
516
00:42:25,543 --> 00:42:28,541
哎呀~，哎呀~，真是的~，
517
00:42:28,543 --> 00:42:30,541
那个~，我特意打电话过来是因为，
518
00:42:30,543 --> 00:42:31,543
您说。
519
00:42:31,544 --> 00:42:36,541
那个学生骑着自行车低头看手机，
就这么冲过来了啊。
520
00:42:36,543 --> 00:42:37,543
明白了。
521
00:42:37,544 --> 00:42:41,541
所以我觉得实在太危险了，当时还提醒他来着。
522
00:42:41,543 --> 00:42:46,541
结果他居然说什么 "关你什么事啊" 这种话。
523
00:42:46,543 --> 00:42:48,541
请稍等。
524
00:42:48,543 --> 00:42:54,541
我们也没预料到会发生这种事。真不知该说什么好~。
525
00:42:54,543 --> 00:42:57,541
真是~，完全不像话~，
526
00:42:57,543 --> 00:43:00,541
现在的年轻人啊，你知道吗？
527
00:43:00,543 --> 00:43:01,543
您说。
528
00:43:01,544 --> 00:43:03,541
教他们学习我们是明白的。
529
00:43:03,543 --> 00:43:07,541
但是呢，那个~，基本礼仪啊这些，
530
00:43:07,543 --> 00:43:13,541
那个~，最起码的社会公德什么的，
531
00:43:13,543 --> 00:43:17,541
这些不是最基本的常识吗。
532
00:43:17,543 --> 00:43:21,541
这根本就是学习之前就该具备的素养啊。
533
00:43:21,543 --> 00:43:25,541
非常抱歉。我们补习班对每个学生都实行，
534
00:43:25,543 --> 00:43:29,541
一对一定点辅导制的......
535
00:43:29,543 --> 00:43:34,541
护理人员也会理所当然地教导他们作为社会人
应具备的基本生活态度和生活习惯。
536
00:43:34,543 --> 00:43:39,541
对吧~。
537
00:43:39,543 --> 00:43:40,543
嗯，是的，确实会有这种情况呢，确实会有。
538
00:43:40,544 --> 00:43:43,541
那么，为什么这次会发生这样的事情呢？
539
00:43:43,543 --> 00:43:47,541
这些原本都是在预备校接受过相关教育的啊。
540
00:43:47,543 --> 00:43:51,541
是的。
541
00:43:51,543 --> 00:43:52,543
按常理来说，本不该发生这种事才对。
542
00:43:52,544 --> 00:43:56,541
坂本先生您说得非常正确。
543
00:43:56,543 --> 00:43:59,541
老实说，至今从未发生过骑车通学的学生
引发此类事件的先例，
544
00:43:59,543 --> 00:44:03,541
啊，抱歉，请稍等一下。
545
00:44:03,543 --> 00:44:07,541
让您久等了。
546
00:44:07,543 --> 00:44:11,541
本校的教育方针是培养学生自主思考、主动行动，
547
00:44:11,543 --> 00:44:19,543
成为心怀体恤且绝不推诿责任的人。
548
00:44:20,543 --> 00:44:26,541
这三大方针。
549
00:44:26,543 --> 00:44:31,541
虽然不太明白您为何突然提起这个...
550
00:44:31,543 --> 00:44:33,541
但在别人说话中途打断实在令人难以接受。
551
00:44:33,543 --> 00:44:38,541
非常抱歉。
552
00:44:38,543 --> 00:44:41,541
不过听完您的意见后，
553
00:44:41,543 --> 00:44:44,541
我发现我们采取了完全相反的处理方式呢。
554
00:44:44,543 --> 00:44:49,541
现在在场的同学们都震惊得合不拢嘴了。
555
00:44:49,543 --> 00:44:54,541
事发地点是喜乐街的贝朗咖啡馆门前。
556
00:44:54,543 --> 00:45:00,541
那么...实际上能让涉事学生直接陈述吗？
557
00:45:00,543 --> 00:45:06,541
关于这次事件，责任并不在学生，
558
00:45:06,543 --> 00:45:12,541
啊抱歉，请稍等片刻。
559
00:45:12,543 --> 00:45:18,541
感谢您的配合。
560
00:45:18,543 --> 00:45:21,541
不好意思，让您久等了。
561
00:45:21,543 --> 00:45:23,543
本次学生引发的问题责任不在学生，
完全属于校方的过失。
562
00:45:36,952 --> 00:45:44,550
首先校方会全力加强乒乓球育成指导。
563
00:45:44,552 --> 00:45:49,550
但事无巨细都要校方担责也不太合理吧？
564
00:45:49,552 --> 00:45:53,550
每次都要我亲自来，就不能交给你吗？
565
00:45:53,552 --> 00:45:54,552
请问？
566
00:45:54,553 --> 00:45:57,550
要是不一一委托的话，能办成事吗？
567
00:45:57,552 --> 00:45:59,550
非常抱歉。
568
00:45:59,552 --> 00:46:06,550
你看，这种情况真的很难判断是否真的有人提醒过。
569
00:46:06,552 --> 00:46:09,567
哦。坂本先生，实在非常抱歉。
570
00:46:09,591 --> 00:46:14,552
今天的修行时间已经结束，
今天之内恐怕难以处理。
571
00:46:19,552 --> 00:46:24,550
那怎么办？能采取什么措施吗？
572
00:46:24,552 --> 00:46:27,740
实际上我们打算再次登门道歉，
573
00:46:27,764 --> 00:46:32,552
但眼下能否先由我代为致歉，您看这样可以吗？
574
00:46:34,552 --> 00:46:42,552
不是啊，毕竟你并非当事人，
这种事可不是随便就能抹去的。
575
00:46:43,552 --> 00:46:48,550
给您带来诸多不快，实在抱歉。
576
00:46:48,552 --> 00:46:50,940
唉，要说确实让人不快啊老爷子，
577
00:46:50,964 --> 00:46:53,746
最近那些逆向判定果然有问题。说到底，
578
00:46:53,770 --> 00:46:56,552
现在整条街都被搞得乌烟瘴气不是吗？
579
00:47:05,552 --> 00:47:08,550
呃...非常抱歉。
580
00:47:08,552 --> 00:47:14,550
所以啊，要是能采用准入制之类的管理办法，
希望能在这边也实施呢。
581
00:47:14,552 --> 00:47:22,550
明白。我们会全力配合。实在抱歉。
582
00:47:22,552 --> 00:47:28,550
本来想慰问你们的，但看到
这么努力反倒不知该说什么好了。
583
00:47:28,552 --> 00:47:29,552
是。
584
00:47:29,553 --> 00:47:33,940
就到这儿吧。其实呢，我对这次电话沟通很满意。
585
00:47:33,964 --> 00:47:37,552
你看，陪我聊到这么晚，真的非常感谢。
586
00:47:39,552 --> 00:47:47,552
再次为我们学员造成的重大困扰深表歉意，
实在是对不起。
587
00:47:48,552 --> 00:47:49,552
好的。
588
00:47:49,553 --> 00:47:52,550
今后还请多多关照。
589
00:47:52,552 --> 00:47:53,552
啊明白了。
590
00:47:53,553 --> 00:48:01,550
那么本次通话就此结束。
由负责人山江记录在案。失礼了。
591
00:48:01,552 --> 00:48:02,552
好的。
592
00:48:09,552 --> 00:48:10,552
喂？
593
00:48:10,552 --> 00:48:11,552
在。
594
00:48:11,552 --> 00:48:12,552
现在啊，
595
00:48:12,552 --> 00:48:13,552
请说。
596
00:48:13,553 --> 00:48:21,552
您家那辆昂贵的摩托车，不仅没修好，
我还在上面摔了一跤，这事儿怎么算？
597
00:48:37,552 --> 00:48:39,550
非常抱歉。
598
00:48:39,552 --> 00:48:45,550
您提到需要记录车牌号，
能否请您再提供几项相关信息？
599
00:48:45,552 --> 00:48:47,550
实在对不起。
600
00:48:47,552 --> 00:48:48,552
好的。
601
00:48:52,552 --> 00:48:58,552
明白了。冒昧请问您的车牌号是？
602
00:49:02,552 --> 00:49:03,552
好的。
603
00:49:09,552 --> 00:49:14,550
好的。是足立1235678对吧。
604
00:49:14,552 --> 00:49:17,550
感谢配合。
605
00:49:17,552 --> 00:49:23,550
实在不好意思，方便的话能否告知您的姓名？
606
00:49:23,552 --> 00:49:25,550
什么？
607
00:49:25,552 --> 00:49:28,550
是牧野先生对吧。非常感谢。
608
00:49:28,552 --> 00:49:35,550
再次抱歉，能否留下手机等联系方式？
609
00:49:35,552 --> 00:49:38,550
凭什么非要我手机号不可？
610
00:49:38,552 --> 00:49:42,550
比起这个不如先让我说明情况！
611
00:49:42,552 --> 00:49:45,550
你们要盘问到什么时候？
612
00:49:45,552 --> 00:49:47,550
非常抱歉。
613
00:49:47,552 --> 00:49:49,550
啊？
614
00:49:49,552 --> 00:49:50,552
那个...
615
00:49:50,553 --> 00:49:52,550
好的。
616
00:49:52,552 --> 00:50:00,550
大概18点左右，按摩店的老板娘过来时，
617
00:50:00,552 --> 00:50:06,550
因为平时都是这个时间来，
我就以为是你和德拉梅...
618
00:50:06,552 --> 00:50:08,550
嗯。
619
00:50:08,552 --> 00:50:15,550
我在这等报纸时，突然有辆黄色轿车猛冲过来，
620
00:50:15,552 --> 00:50:16,552
是的。
621
00:50:16,553 --> 00:50:24,550
发现时已经来不及躲闪，
直接冲进水坑，简直要命。
622
00:50:24,552 --> 00:50:28,550
这种情况我们店也是第一次遇到。
623
00:50:28,552 --> 00:50:32,550
总之请尽快找出肇事者，
624
00:50:32,552 --> 00:50:35,550
让我先简单说明下情况。
625
00:50:35,552 --> 00:50:42,550
万分抱歉。
626
00:50:42,552 --> 00:50:45,550
今日营业时间已结束，
627
00:50:45,552 --> 00:50:49,550
恐怕无法当天处理此事。
628
00:50:49,552 --> 00:50:54,550
我们会另约时间上门取证，
629
00:50:54,552 --> 00:50:59,550
但作为现场负责人，我想现在就进行初步取证，
630
00:50:59,552 --> 00:51:01,550
您看可以吗？
631
00:51:01,552 --> 00:51:05,550
好的。
632
00:51:05,552 --> 00:51:07,550
看不懂吗？
633
00:51:07,552 --> 00:51:11,550
是的。
634
00:51:11,552 --> 00:51:14,550
抓不住重点就快点结束吧。
635
00:51:14,552 --> 00:51:17,550
非常抱歉。
636
00:51:17,552 --> 00:51:25,552
明白。
637
00:51:28,552 --> 00:51:34,550
确实呢。
638
00:51:34,552 --> 00:51:40,550
精神层面、
639
00:51:40,552 --> 00:51:48,550
我们会找出向顾客泼水的员工。
640
00:51:48,552 --> 00:51:56,552
好的。
641
00:51:57,552 --> 00:52:03,550
请允许我登门拜访。
642
00:52:03,552 --> 00:52:04,552
这样啊。
643
00:52:04,553 --> 00:52:06,550
是的。
644
00:52:06,552 --> 00:52:09,550
明明亲眼看见那家伙泼的水。
645
00:52:09,552 --> 00:52:13,550
结果就这样让他逃走了啊。
646
00:52:13,552 --> 00:52:15,550
总不能一直耗着吧。
647
00:52:15,552 --> 00:52:19,550
明白。
648
00:52:19,552 --> 00:52:22,550
万分抱歉。
649
00:52:22,552 --> 00:52:27,550
能力不足实在惭愧。
650
00:52:27,552 --> 00:52:29,550
怎么回事啊。
651
00:52:29,552 --> 00:52:34,550
你根本配不上当奶奶吧。
652
00:52:34,552 --> 00:52:37,550
除了道歉还会什么。
653
00:52:37,552 --> 00:52:45,552
对不起，真的非常抱歉。
654
00:52:46,552 --> 00:52:54,552
深表歉意。
655
00:53:20,552 --> 00:53:28,552
能否请您在家等候？
656
00:53:29,552 --> 00:53:37,552
实在对不起。
657
00:54:31,552 --> 00:54:39,550
明天才能给您答复，真的。
658
00:54:39,552 --> 00:54:43,550
诚挚致歉。
659
00:54:43,552 --> 00:54:45,550
我说，明明都看见了。
660
00:54:45,552 --> 00:54:46,552
是的。
661
00:54:46,553 --> 00:54:49,550
西装全湿透了，后背都...
662
00:54:49,552 --> 00:54:50,552
明白。
663
00:54:50,553 --> 00:54:52,550
太憋屈了。
664
00:54:52,552 --> 00:54:54,550
由衷抱歉。
665
00:54:54,552 --> 00:55:01,550
请回头看一下这个，麻烦协助处理。
666
00:55:01,552 --> 00:55:07,550
因为这个属于法务营业承接的业务范围。
667
00:55:07,552 --> 00:55:09,550
好的。
668
00:55:09,552 --> 00:55:12,550
只能电话沟通确实有问题。
669
00:55:12,552 --> 00:55:16,550
抱歉耽误您时间了。
670
00:55:16,552 --> 00:55:17,552
你懂的吧。
671
00:55:17,553 --> 00:55:25,552
理解。
672
00:55:34,552 --> 00:55:42,552
十分抱歉。
673
00:55:43,552 --> 00:55:51,552
您愤怒的心情我完全理解。
674
00:56:05,552 --> 00:56:13,552
若有任何不满请尽管提出，我们诚心致歉。
675
00:56:24,552 --> 00:56:32,552
非常抱歉，非常抱歉。
676
00:56:35,552 --> 00:56:43,552
对不起。
677
00:56:51,552 --> 00:56:56,550
好的。
678
00:56:56,552 --> 00:57:04,552
您可以随意选择自己喜欢的。
679
00:57:05,552 --> 00:57:07,550
好的。
680
00:57:07,552 --> 00:57:15,552
任何您喜欢的都可以。
681
00:57:29,552 --> 00:57:37,552
非常抱歉，非常抱歉。
682
00:58:15,583 --> 00:58:23,583
非常抱歉。
683
00:58:38,583 --> 00:58:40,583
实在对不起。
684
00:58:47,583 --> 00:58:48,583
好的，那就这样吧。
685
00:58:48,583 --> 00:58:49,583
好的。
686
00:58:49,585 --> 00:58:53,582
我已经充分表达了我的意见。
687
00:58:53,583 --> 00:58:54,583
好的。
688
00:58:54,585 --> 00:58:58,582
能确保对他们进行严格的教育吗？
689
00:58:58,583 --> 00:58:59,583
好的。
690
00:58:59,585 --> 00:59:02,582
我会让他们认识到错误的。
691
00:59:02,583 --> 00:59:04,582
当然可以。
692
00:59:04,583 --> 00:59:08,582
再三地，这次给您添麻烦了，
693
00:59:08,583 --> 00:59:11,582
非常抱歉。
694
00:59:11,583 --> 00:59:15,582
今后还请多多关照。
695
00:59:15,583 --> 00:59:18,582
那么，本次通话就到此结束。
696
00:59:18,583 --> 00:59:20,582
由负责人山井接听并记录。
697
00:59:20,583 --> 00:59:22,582
失礼了。
698
00:59:22,583 --> 00:59:23,583
好的。
699
00:59:34,775 --> 00:59:36,375
好的，明白了。
700
00:59:36,376 --> 00:59:41,375
那么今天就由我作为后方支持接听。
701
00:59:41,376 --> 00:59:43,375
感谢您的联系。
702
00:59:43,376 --> 00:59:45,376
失礼了。
703
01:00:03,376 --> 01:00:05,375
好的，感谢您的来电。
704
01:00:05,376 --> 01:00:10,375
由株式会社营业部负责人奥拉接听。
705
01:00:10,376 --> 01:00:16,375
此通话为服务回访目的，将记录与客户的对话内容。
706
01:00:16,376 --> 01:00:18,375
请提供您的会员信息。
707
01:00:18,376 --> 01:00:21,375
喂，您好。
708
01:00:21,376 --> 01:00:27,375
我在贵百货店订购了加工食品，
709
01:00:27,376 --> 01:00:35,375
是水果制品，但对方收到后反馈已经腐烂，
710
01:00:35,376 --> 01:00:39,375
请问这是怎么回事？
711
01:00:39,376 --> 01:00:42,375
这是对我们重要客户造成困扰的问题。
712
01:00:42,376 --> 01:00:48,375
对于您在使用我司服务时遇到的不便，
我们深表歉意。
713
01:00:48,376 --> 01:00:50,375
非常抱歉。
714
01:00:50,376 --> 01:00:53,376
您一定很困扰吧。
715
01:00:55,376 --> 01:00:58,375
非常抱歉给您添麻烦了。
716
01:00:58,376 --> 01:01:03,375
因为是公司项目所以需要协同工作。
是否需要向您致歉呢？
717
01:01:03,376 --> 01:01:11,376
那么接下来由我来为您说明相关情况，
718
01:01:12,376 --> 01:01:16,375
首先能否允许我进行简单的登记？
719
01:01:16,376 --> 01:01:18,376
好的好的。
720
01:01:20,376 --> 01:01:25,375
请提供您的姓名和公司名称（需实名登记）。
721
01:01:25,376 --> 01:01:30,375
我叫松本阳介。
722
01:01:30,376 --> 01:01:32,375
好的。
723
01:01:32,376 --> 01:01:38,375
能否也告知贵公司名称？
724
01:01:38,376 --> 01:01:44,375
Katsu企业株式会社，第一交通通信社。
725
01:01:44,376 --> 01:01:45,376
明白。
726
01:01:45,377 --> 01:01:48,376
我将进行备注。
727
01:01:50,376 --> 01:01:54,375
公司名称是 "第一"。
728
01:01:54,376 --> 01:01:57,375
抱歉，刚才失礼了。
729
01:01:57,376 --> 01:01:59,375
关于这次来访的情况，请问...
730
01:01:59,376 --> 01:02:03,375
请稍等片刻。
731
01:02:03,376 --> 01:02:09,376
好的。
732
01:02:29,599 --> 01:02:34,597
喂您好
733
01:02:34,599 --> 01:02:35,599
嗨—...
734
01:02:35,600 --> 01:02:37,597
实在抱歉
735
01:02:37,599 --> 01:02:40,597
我将再次核对信息
736
01:02:40,599 --> 01:02:41,599
好的
737
01:02:41,600 --> 01:02:45,597
松本阳介先生 株式会社
738
01:02:45,599 --> 01:02:48,597
第一交通通信社
739
01:02:48,599 --> 01:02:53,599
是这样没错吧？
740
01:02:56,599 --> 01:03:00,597
明白了
741
01:03:00,599 --> 01:03:03,597
您看可以吗？
742
01:03:03,599 --> 01:03:09,597
接下来能否请您提供联系电话？
743
01:03:09,599 --> 01:03:17,599
我的电话是03-25-3513
744
01:03:21,599 --> 01:03:25,597
正在为您复核
745
01:03:25,599 --> 01:03:33,597
03-99593513对吗？
746
01:03:33,599 --> 01:03:35,597
感谢配合
747
01:03:35,599 --> 01:03:43,597
请允许我重新确认具体情况
748
01:03:43,599 --> 01:03:47,599
货物发出后已过去几天了呢？
749
01:03:48,599 --> 01:03:52,597
发货之后，首先...
750
01:03:52,599 --> 01:03:55,597
我接到协调通知说要一起...
751
01:03:55,599 --> 01:03:58,597
对方先行来电告知...
752
01:03:58,599 --> 01:04:04,597
说是出现了腐烂情况
753
01:04:04,599 --> 01:04:05,599
您听说了是吗？
754
01:04:05,599 --> 01:04:06,599
是的
755
01:04:06,600 --> 01:04:09,597
因为那边似乎经常能听到什么
756
01:04:09,599 --> 01:04:13,597
我遭受损失了，从本机启动至今已一周
757
01:04:13,599 --> 01:04:18,597
原来已经过去一周了啊
758
01:04:18,599 --> 01:04:21,597
在我启动当天就送达了
759
01:04:21,599 --> 01:04:23,597
确实感觉已经过了一周呢
760
01:04:23,599 --> 01:04:25,597
这到底是怎么回事呢
761
01:04:25,599 --> 01:04:29,597
原来已经过去一周了啊
762
01:04:29,599 --> 01:04:30,599
是这样的呢
763
01:04:30,600 --> 01:04:33,597
非常抱歉给您添麻烦了
764
01:04:33,599 --> 01:04:38,597
我们需要重新确认从购买到发货的完整记录
765
01:04:38,599 --> 01:04:43,597
能否请您稍等片刻
766
01:04:43,599 --> 01:04:48,597
教授，紧急通知
767
01:04:48,599 --> 01:04:54,597
接到客户投诉说
768
01:04:54,599 --> 01:04:58,599
寄送的鲜活商品似乎已经腐败
769
01:05:03,599 --> 01:05:08,597
能否让开票员直接对接投诉方处理
770
01:05:08,599 --> 01:05:16,599
您已成功接入
771
01:05:30,599 --> 01:05:32,599
非常感谢
772
01:05:37,599 --> 01:05:41,597
您好，让松本先生久等了
773
01:05:41,599 --> 01:05:42,599
是的
774
01:05:42,600 --> 01:05:44,597
那么情况如何？
775
01:05:44,599 --> 01:05:47,597
经核查发现
776
01:05:47,599 --> 01:05:51,597
我司调度员与承运方之间
777
01:05:51,599 --> 01:05:59,599
存在工作衔接失误
778
01:06:03,599 --> 01:06:05,597
非常抱歉，这是我们的失职
779
01:06:05,599 --> 01:06:07,597
实在对不起
780
01:06:07,599 --> 01:06:14,597
误将一天记成了一周
781
01:06:14,599 --> 01:06:18,597
这次真是万分抱歉
782
01:06:18,599 --> 01:06:21,597
不不，明明是时效问题却耽搁一周
783
01:06:21,599 --> 01:06:24,597
我说，你们做的是生鲜业务吧
784
01:06:24,599 --> 01:06:25,599
是的
785
01:06:25,599 --> 01:06:26,599
讲究的就是到货时效吧
786
01:06:26,599 --> 01:06:27,599
是的
787
01:06:27,600 --> 01:06:29,597
商品腐败不是理所当然吗
788
01:06:29,599 --> 01:06:31,597
您说得对
789
01:06:31,599 --> 01:06:34,597
确实如此
790
01:06:34,599 --> 01:06:35,599
明白
791
01:06:35,600 --> 01:06:39,599
我们深表歉意
792
01:06:56,599 --> 01:06:59,597
真的非常对不起
793
01:06:59,599 --> 01:07:00,599
好的
794
01:07:00,600 --> 01:07:07,597
保证今后绝不会再发生
795
01:07:07,599 --> 01:07:10,597
再次郑重致歉
796
01:07:10,599 --> 01:07:12,597
明白
797
01:07:12,599 --> 01:07:20,599
给您造成困扰实在万分抱歉
798
01:07:25,599 --> 01:07:33,599
非常抱歉
799
01:07:36,599 --> 01:07:42,597
是谁的错呢
800
01:07:42,599 --> 01:07:47,597
是这边对吧
801
01:07:47,599 --> 01:07:50,597
或许可以让参考者先退下
802
01:07:50,599 --> 01:07:52,597
两个人无法达成一致
803
01:07:52,599 --> 01:07:54,597
对不起
804
01:07:54,599 --> 01:08:00,599
非常抱歉
805
01:08:22,600 --> 01:08:24,599
非常抱歉
806
01:08:24,600 --> 01:08:26,599
失礼了
807
01:08:26,600 --> 01:08:30,599
能力不足实在非常抱歉
808
01:08:30,600 --> 01:08:37,599
之前会先送到您那边
809
01:08:37,600 --> 01:08:39,599
好的
810
01:08:39,600 --> 01:08:44,600
我们这边会在今天内发出
811
01:08:45,600 --> 01:08:53,599
明天上午我们会重新寄送相同商品
812
01:08:53,600 --> 01:08:59,599
这样社会部那边就能制作
813
01:08:59,600 --> 01:09:04,599
希望能制作贵司解约用的申请表
814
01:09:04,600 --> 01:09:06,599
已确认
815
01:09:06,600 --> 01:09:11,599
今后会注意避免类似失误
816
01:09:11,600 --> 01:09:13,599
还请您做好准备
817
01:09:13,600 --> 01:09:17,599
真的非常抱歉
818
01:09:17,600 --> 01:09:20,599
这不是您的错
819
01:09:20,600 --> 01:09:22,599
您就算不留名字
820
01:09:22,600 --> 01:09:24,599
我叫奥拉
821
01:09:24,600 --> 01:09:29,599
既然奥拉小姐已了解情况
822
01:09:29,600 --> 01:09:31,599
我们的人原本很困惑
823
01:09:31,600 --> 01:09:36,599
这次真的给您添麻烦了
824
01:09:36,600 --> 01:09:38,599
好的
825
01:09:38,600 --> 01:09:44,599
今后也请多多关照
826
01:09:44,600 --> 01:09:47,599
失礼了
827
01:09:47,600 --> 01:09:50,599
已由奥拉受理
828
01:09:50,600 --> 01:09:54,599
那么告辞了
829
01:09:54,600 --> 01:09:56,600
失礼了
830
01:10:19,456 --> 01:10:26,454
这里是株式会社B社，由客服艾斯为您服务
831
01:10:26,456 --> 01:10:31,454
本通话为提升服务质量将进行录音
832
01:10:31,456 --> 01:10:33,456
敬请知悉
833
01:10:34,456 --> 01:10:42,456
我是总社发行部，收到内部报告的 株式会社lnstagua的阿野原
834
01:10:44,456 --> 01:10:48,454
阿野原先生，承蒙您一直关照
835
01:10:48,456 --> 01:10:56,456
关于日前总社营业部提案的最新报告案，
您这边完全没有收到对吧
836
01:11:03,456 --> 01:11:05,454
是这样啊，好的
837
01:11:05,456 --> 01:11:10,930
毕竟这是全新的交易，
我们这边也在犹豫要不要报警，
838
01:11:10,954 --> 01:11:13,456
虽然最终决定权在您手上
839
01:11:17,456 --> 01:11:18,456
好的
840
01:11:18,457 --> 01:11:22,454
但至今完全没有收到任何反馈呢
841
01:11:22,456 --> 01:11:23,456
是的
842
01:11:28,456 --> 01:11:36,454
是指我司在TANLIVES平台发布公告后，
友先生那边始终没有联系过我们吗？
843
01:11:36,456 --> 01:11:39,454
对对，就是这样
844
01:11:39,456 --> 01:11:45,454
已经不止是没反馈的问题了，考虑到我的立场...
845
01:11:45,456 --> 01:11:46,456
明白
846
01:11:47,456 --> 01:11:50,678
既然决定长期合作了，在敲定后续提案前，
847
01:11:50,702 --> 01:11:55,456
希望能让我们选择总部的媒体渠道，
请告知贵司此前的操作细节
848
01:11:58,456 --> 01:12:06,456
好的
849
01:12:34,456 --> 01:12:38,456
这个...我该怎么说才好呢
850
01:13:36,886 --> 01:13:40,487
上原君今天不会回千千君那边了
851
01:13:40,488 --> 01:13:46,487
让原先生久等了
852
01:13:46,488 --> 01:13:49,487
占用您时间实在抱歉
853
01:13:49,488 --> 01:13:52,487
您觉得我们等了多久？
854
01:13:52,488 --> 01:13:53,488
非常抱歉
855
01:13:53,489 --> 01:13:55,487
上原先生呢？
856
01:13:55,488 --> 01:14:03,487
营业部的上原目前在外勤拜访重点客户，
今天不会返回公司
857
01:14:03,488 --> 01:14:04,488
啊？
858
01:14:04,489 --> 01:14:10,487
若有紧急事项，可以由我代为转达
859
01:14:10,488 --> 01:14:16,487
我们会立即联系上原上级，让他尽快给原先生回电
860
01:14:16,488 --> 01:14:22,487
就像我刚才说的那样
861
01:14:22,488 --> 01:14:26,487
不是...那个...
862
01:14:26,488 --> 01:14:31,487
我们这边也在等上原先生...
863
01:14:31,488 --> 01:14:35,487
根本联系不上啊，完全联系不上
864
01:14:35,488 --> 01:14:37,487
为什么要把电话转到我这里？
865
01:14:37,488 --> 01:14:41,487
你们直接联系上原先生不就好了？
866
01:14:41,488 --> 01:14:48,487
但我觉得应该不是这种情况...
867
01:14:48,488 --> 01:14:51,487
我已经反复强调很多次了
868
01:14:51,488 --> 01:14:54,487
就这么不愿意直接沟通吗？
869
01:14:54,488 --> 01:14:56,487
不，我认为并非如此
870
01:14:56,488 --> 01:15:04,487
呃，现在请再次与上原隔离，
并紧急安排给那位原先生打电话
871
01:15:04,488 --> 01:15:11,487
不，为什么这里打不开也连不上？
872
01:15:11,488 --> 01:15:16,487
为什么？
873
01:15:16,488 --> 01:15:21,505
那位先生啊，不接那地方的业务，
不是很厉害吗，
874
01:15:21,529 --> 01:15:24,488
对吧，毕竟我们各自都是公司
875
01:15:28,488 --> 01:15:30,487
没有那位先生
876
01:15:30,488 --> 01:15:34,487
好的，交给我没问题，既然被寄予厚望，
我们这边也是看中这份干劲才接手的
877
01:15:34,488 --> 01:15:36,487
好的，非常感谢
878
01:15:36,488 --> 01:15:39,487
我原本就希望能继续保持这样的合作关系
879
01:15:39,488 --> 01:15:41,488
好的
880
01:15:49,488 --> 01:15:57,487
呃，请问上原的营业部门工作多少年了？
881
01:15:57,488 --> 01:16:00,487
喂，上原，上原
882
01:16:00,488 --> 01:16:03,488
请稍等片刻
883
01:16:30,488 --> 01:16:38,487
呃，是营业部长川彩对吧？
我再确认一下，请您再稍候
884
01:16:38,488 --> 01:16:42,487
好的
885
01:16:42,488 --> 01:16:45,487
川彩
886
01:16:45,488 --> 01:16:49,488
怎么办，第一通电话没联系上
887
01:16:52,488 --> 01:16:55,487
原先生，让您久等了
888
01:16:55,488 --> 01:16:59,487
屡次占用您时间，这里是指挥室侧的教室
889
01:16:59,488 --> 01:17:07,488
营业部长川彩经确认正在出差，
预计本周内都不会返回公司
890
01:17:11,488 --> 01:17:13,488
非常抱歉
891
01:17:18,488 --> 01:17:22,488
不，对不起，实在抱歉
892
01:17:30,488 --> 01:17:38,488
好的
893
01:17:47,488 --> 01:17:50,487
不，真的非常抱歉，拜托了
894
01:17:50,488 --> 01:17:51,488
好的
895
01:17:51,489 --> 01:17:58,487
但是，我的立场也需要稍微...对吧
896
01:17:58,488 --> 01:18:05,487
但站在客户立场的话，您生气也是理所当然的
897
01:18:05,488 --> 01:18:08,487
是吧
898
01:18:08,488 --> 01:18:09,488
是的
899
01:18:16,488 --> 01:18:19,488
至今为止，那个...
900
01:18:24,488 --> 01:18:27,487
对，确实如此
901
01:18:27,488 --> 01:18:30,487
即便如此，现在...
902
01:18:30,488 --> 01:18:32,488
现在啊...
903
01:18:39,488 --> 01:18:47,488
是的
904
01:18:52,488 --> 01:18:53,488
您说得对
905
01:18:53,489 --> 01:18:58,488
需要向客户解释致谢事宜
906
01:19:11,488 --> 01:19:13,488
真的非常抱歉
907
01:19:58,488 --> 01:20:00,488
万分抱歉
908
01:20:11,488 --> 01:20:17,488
虽然可以转达让他联系您，
909
01:20:39,488 --> 01:20:47,487
但与我相关的故事，恐怕无法延续。
910
01:20:47,488 --> 01:20:48,488
好的。
911
01:20:51,488 --> 01:20:54,488
您说得对，是的。
912
01:20:56,488 --> 01:20:58,487
是，我想争取。
913
01:20:58,488 --> 01:21:01,488
我会拿下第三名，一定。
914
01:21:12,488 --> 01:21:15,488
非常抱歉。
915
01:21:21,488 --> 01:21:25,488
呃，这个嘛……
916
01:21:41,488 --> 01:21:45,487
不，是的，请您先保重身体。
917
01:21:45,488 --> 01:21:47,488
请务必照顾好身体。
918
01:22:30,840 --> 01:22:35,438
本人都不在场，您冲我发火也无济于事啊。
919
01:22:35,439 --> 01:22:40,438
不过听您倾诉后，我也稍微舒坦了些。谢谢啦。
920
01:22:40,439 --> 01:22:44,438
哪里哪里，您太客气了。
921
01:22:44,439 --> 01:22:48,438
古谷川先生那边，请务必保持联系。
922
01:22:48,439 --> 01:22:50,438
明白，这是自然。再次感谢您参与本次旅程。
923
01:22:50,439 --> 01:22:53,438
是，先前失礼了。
924
01:22:53,439 --> 01:22:56,438
今后也请多多关照。
925
01:22:56,439 --> 01:22:57,439
好的。
926
01:22:57,440 --> 01:23:00,438
那么本次导览到此结束。
927
01:23:00,439 --> 01:23:03,438
负责对接的同事可能已离席，恕我先行告退。
928
01:23:03,439 --> 01:23:06,438
好的，失陪了。
929
01:23:06,439 --> 01:23:08,439
是。
930
01:23:33,408 --> 01:23:37,407
您好，这里是B株式会社。
931
01:23:37,408 --> 01:23:39,407
本应由爱生接听电话，
932
01:23:39,408 --> 01:23:42,407
此来电将作为客服质量评估用途，
933
01:23:42,408 --> 01:23:44,407
通话内容会被录音留存，
934
01:23:44,408 --> 01:23:46,407
特此提前告知。
935
01:23:46,408 --> 01:23:48,407
喂？
936
01:23:48,408 --> 01:23:49,408
在的。
937
01:23:49,409 --> 01:23:51,407
真稀奇啊。
938
01:23:51,408 --> 01:23:54,407
管酒的，叫什么来着—...
939
01:23:54,408 --> 01:23:56,407
是大山先生吧？
940
01:23:56,408 --> 01:23:58,407
就住对面那个。
941
01:23:58,408 --> 01:24:00,407
我是米原啦。
942
01:24:00,408 --> 01:24:01,408
嗯。
943
01:24:01,408 --> 01:24:02,408
现在啊，
944
01:24:02,408 --> 01:24:03,408
今天呢，
945
01:24:03,408 --> 01:24:04,408
那个—...
946
01:24:04,409 --> 01:24:06,407
连这片区域住户的统筹工作也…
947
01:24:06,408 --> 01:24:08,407
总之实在忍无可忍了。
948
01:24:08,408 --> 01:24:09,408
明白。
949
01:24:09,409 --> 01:24:11,407
就是为这事特地打电话来的。
950
01:24:11,408 --> 01:24:12,408
好的。
951
01:24:12,409 --> 01:24:14,407
最近还…
952
01:24:14,408 --> 01:24:16,407
昨晚另外还…
953
01:24:16,408 --> 01:24:18,407
以如此频繁的次数打扰您
954
01:24:18,408 --> 01:24:20,407
想必已经让您感到困扰了吧
955
01:24:20,408 --> 01:24:21,408
米原先生
956
01:24:21,409 --> 01:24:23,407
这次给您带来深切的忧虑
957
01:24:23,408 --> 01:24:25,407
实在非常抱歉
958
01:24:25,408 --> 01:24:28,407
确实，关于大山这个物业
959
01:24:28,408 --> 01:24:32,407
是由我们公司负责管理的
960
01:24:32,408 --> 01:24:35,407
虽然非常过意不去
961
01:24:35,408 --> 01:24:37,407
能否请您具体描述下
962
01:24:37,408 --> 01:24:39,407
究竟是怎样的噪音呢
963
01:24:39,408 --> 01:24:41,407
啊这个...
964
01:24:41,408 --> 01:24:42,408
倒也不是不能说
965
01:24:42,408 --> 01:24:43,408
好的
966
01:24:43,409 --> 01:24:46,407
我想应该是住在对面的住户
967
01:24:46,408 --> 01:24:49,407
每次开关门时
968
01:24:49,408 --> 01:24:51,407
都会立刻用力甩上
969
01:24:51,408 --> 01:24:52,408
发出 "砰" 的巨响
970
01:24:52,408 --> 01:24:53,408
啊，是这样
971
01:24:53,409 --> 01:24:55,407
而且这种行为
972
01:24:55,408 --> 01:24:57,407
不论深夜还是凌晨
973
01:24:57,408 --> 01:24:59,407
都会发生，实在让人难以安眠
974
01:24:59,408 --> 01:25:00,408
明白了
975
01:25:00,408 --> 01:25:01,408
我们这边也经常
976
01:25:01,409 --> 01:25:03,407
半夜被突然惊醒
977
01:25:03,408 --> 01:25:05,407
原来情况是这样啊
978
01:25:05,408 --> 01:25:07,407
真的非常抱歉
979
01:25:07,408 --> 01:25:08,408
嗯
980
01:25:08,409 --> 01:25:12,407
那么我想先确认下
981
01:25:12,408 --> 01:25:14,407
关于公寓的
982
01:25:14,408 --> 01:25:15,408
公共区域门禁系统
983
01:25:15,409 --> 01:25:17,407
那些缓冲装置的部分
984
01:25:17,408 --> 01:25:18,408
是的
985
01:25:18,408 --> 01:25:19,408
大家共用的地方
986
01:25:19,408 --> 01:25:20,408
对
987
01:25:20,409 --> 01:25:23,407
在这些区域
988
01:25:23,408 --> 01:25:24,408
是否有张贴
989
01:25:24,408 --> 01:25:25,408
提醒住户注意
990
01:25:25,408 --> 01:25:26,408
文明使用的告示呢？
991
01:25:26,408 --> 01:25:27,408
这类提示
992
01:25:27,408 --> 01:25:28,408
有的
993
01:25:28,409 --> 01:25:30,407
关于告示张贴
994
01:25:30,408 --> 01:25:33,407
注意事项等告示
995
01:25:33,408 --> 01:25:36,407
作为全体住户的公共守则
996
01:25:36,408 --> 01:25:38,407
正如金原先生所说
997
01:25:38,408 --> 01:25:40,407
在公寓入口处
998
01:25:40,408 --> 01:25:42,407
我们都有进行检查维护
999
01:25:42,408 --> 01:25:43,408
啊，原来如此
1000
01:25:43,409 --> 01:25:45,407
那么，关于那件事
1001
01:25:45,408 --> 01:25:47,407
如果装作不知情的样子
1002
01:25:47,408 --> 01:25:48,408
恐怕是行不通的吧
1003
01:25:48,409 --> 01:25:50,407
啊，是的
1004
01:25:50,408 --> 01:25:52,407
您说得完全正确
1005
01:25:52,408 --> 01:25:54,407
我们在国家居住区说明过
1006
01:25:54,408 --> 01:25:57,407
共同生活的礼仪和规则
1007
01:25:57,408 --> 01:25:59,407
但不仅限于该房产
1008
01:25:59,408 --> 01:26:01,407
确实也存在无法遵守规定的住户
1009
01:26:01,408 --> 01:26:04,407
正如您所说让我们十分头疼
1010
01:26:04,408 --> 01:26:06,407
嗯，原来如此
1011
01:26:06,408 --> 01:26:10,407
这个嘛，确实是损坏了呢
1012
01:26:10,408 --> 01:26:12,407
啊，您看这里
1013
01:26:12,408 --> 01:26:13,408
是的
1014
01:26:25,408 --> 01:26:28,407
就在入口处的
1015
01:26:28,408 --> 01:26:31,407
门廊是非常显眼的位置
1016
01:26:31,408 --> 01:26:33,408
我们以为是梅洛可先生负责的区域
1017
01:26:37,408 --> 01:26:38,408
明白
1018
01:26:59,408 --> 01:27:01,407
您说得对
1019
01:27:01,408 --> 01:27:03,407
非常抱歉
1020
01:27:03,408 --> 01:27:08,407
正如山原先生所言
1021
01:27:08,408 --> 01:27:10,407
首先应该对楼梯区域等
1022
01:27:10,408 --> 01:27:12,407
增加检查频次
1023
01:27:12,408 --> 01:27:14,407
简而言之就是
1024
01:27:14,408 --> 01:27:17,407
希望您能执行这些检查
1025
01:27:17,408 --> 01:27:19,407
我是这么认为的
1026
01:27:19,408 --> 01:27:27,408
好的
1027
01:27:29,408 --> 01:27:33,407
首先增加楼梯等区域的检查次数
1028
01:27:33,408 --> 01:27:36,407
总之希望您能落实这件事
1029
01:27:36,408 --> 01:27:38,407
这是我的建议
1030
01:27:38,408 --> 01:27:40,407
啊，这个嘛
1031
01:27:40,408 --> 01:27:42,407
需要稍微增加些预算呢
1032
01:27:42,408 --> 01:27:43,408
我明白了
1033
01:27:43,409 --> 01:27:45,407
那么首先
1034
01:27:45,408 --> 01:27:47,407
关于增加预算这件事
1035
01:27:47,408 --> 01:27:48,408
关键是要评估必要性
1036
01:27:48,409 --> 01:27:50,407
好的，非常感谢
1037
01:27:50,408 --> 01:27:52,407
不过呢
1038
01:27:52,408 --> 01:27:54,407
即便增加了预算
1039
01:27:54,408 --> 01:27:56,407
如果情况仍未改善
1040
01:27:56,408 --> 01:27:58,407
该怎么办？
1041
01:27:58,408 --> 01:28:02,407
这个问题
1042
01:28:02,408 --> 01:28:05,407
现在正好有上级在场
1043
01:28:05,408 --> 01:28:07,407
能否允许我请示确认
1044
01:28:07,408 --> 01:28:09,407
您看可以吗？
1045
01:28:09,408 --> 01:28:11,407
啊，没问题
1046
01:28:11,408 --> 01:28:12,408
如果不太花时间的话
1047
01:28:12,409 --> 01:28:14,407
我可以等您
1048
01:28:14,408 --> 01:28:16,407
请您试着询问一下吧
1049
01:28:16,408 --> 01:28:18,407
好的，感谢您的体谅
1050
01:28:18,408 --> 01:28:20,407
我这就去确认
1051
01:28:20,408 --> 01:28:22,407
请您稍候片刻
1052
01:28:22,408 --> 01:28:25,407
好的，我来看看那个
1053
01:28:25,408 --> 01:28:28,407
总觉得
1054
01:28:28,408 --> 01:28:31,407
像是在要求增加告示贴纸
1055
01:28:31,408 --> 01:28:33,407
但就算增加告示
1056
01:28:33,408 --> 01:28:35,407
如果问题还是没解决就无计可施了
1057
01:28:35,408 --> 01:28:37,407
啊
1058
01:28:37,408 --> 01:28:39,407
这样啊
1059
01:28:39,408 --> 01:28:41,407
啊
1060
01:28:41,408 --> 01:28:49,408
好的
1061
01:29:02,199 --> 01:29:05,198
山原先生，让您久等了
1062
01:29:05,199 --> 01:29:07,198
占用您宝贵时间
1063
01:29:07,199 --> 01:29:09,198
实在抱歉，非常感谢
1064
01:29:09,199 --> 01:29:14,198
我已与女同事确认过，现在向您汇报
1065
01:29:14,199 --> 01:29:17,198
哦？是吗？那请说吧，是什么情况？
1066
01:29:17,199 --> 01:29:20,198
我们正在增加经济类告示点位
1067
01:29:20,199 --> 01:29:28,198
让您久等了
1068
01:29:28,199 --> 01:29:33,198
若即便增加经济类告示点位仍无法改善状况
1069
01:29:33,199 --> 01:29:40,198
我们将向全体住户派发直邮广告推进整改，
您看如何？
1070
01:29:40,199 --> 01:29:45,198
嗯...这个嘛，实在不好说
1071
01:29:45,199 --> 01:29:49,198
毕竟也没有其他更好的办法了
1072
01:29:49,199 --> 01:29:53,198
所以很可能...虽然也许行不通
1073
01:29:53,199 --> 01:29:58,198
目前也只能继续观望了吧
1074
01:29:58,199 --> 01:30:03,198
给您添麻烦了，实在非常抱歉
1075
01:30:03,199 --> 01:30:10,198
啊，所以您这样道歉反而让我为难啊
1076
01:30:10,199 --> 01:30:14,198
因为这种情况要根据现场...
1077
01:30:14,199 --> 01:30:19,198
其他住户的投诉可能会让我处境更糟...
1078
01:30:19,199 --> 01:30:23,198
我啊...那个...不是投诉的问题...
1079
01:30:23,199 --> 01:30:29,198
是希望您能...那个...笑着面对这种棘手的局面...
1080
01:30:29,199 --> 01:30:36,198
我呢，现在啊，那个，你呀，
那个，能再聊会儿就再好不过了
1081
01:30:36,199 --> 01:30:43,198
实际上呢，大概吧，那个，
像你这样啊，会放各种音乐什么的
1082
01:30:43,199 --> 01:30:46,198
不知怎的，那个，
在正中间搞事情嘛，叮叮当当的
1083
01:30:46,199 --> 01:30:51,198
所以年轻人里，很多人，也有不知道的
1084
01:30:51,199 --> 01:30:52,199
我就不知道啊
1085
01:30:52,201 --> 01:30:55,198
明白吗？
1086
01:30:55,199 --> 01:30:56,199
就是说啊
1087
01:30:56,201 --> 01:30:58,198
是，真是非常抱歉
1088
01:30:58,199 --> 01:31:01,198
那个，你啊，李振浩杯什么的，
1089
01:31:01,199 --> 01:31:03,198
那样的人，最近啊，特别吵，
1090
01:31:03,199 --> 01:31:05,198
这边客人里也有那样的
1091
01:31:05,199 --> 01:31:06,199
是
1092
01:31:06,201 --> 01:31:08,198
所以啊，就这样，那个，
1093
01:31:08,199 --> 01:31:12,198
你呀，对着肌肉，那个，
1094
01:31:12,199 --> 01:31:15,198
要挑起对决什么的，
1095
01:31:15,199 --> 01:31:17,198
作为人正面碰撞之前，
1096
01:31:17,199 --> 01:31:19,198
撞上的时候，到底在干什么啊，
1097
01:31:19,199 --> 01:31:21,198
通知啊，真的是，太草率了
1098
01:31:21,199 --> 01:31:22,199
那么，
1099
01:31:22,201 --> 01:31:26,198
就连我啊，这种事，
1100
01:31:26,199 --> 01:31:28,198
我也不想说的
1101
01:31:28,199 --> 01:31:30,198
即使这样，
1102
01:31:30,199 --> 01:31:33,198
人们啊，也不好好改进，
1103
01:31:33,199 --> 01:31:35,198
新人轮换，轮换着进来的时候啊，
1104
01:31:35,199 --> 01:31:38,198
已经吵得受不了了吧
1105
01:31:38,199 --> 01:31:41,198
最近不知怎的，那个，
1106
01:31:41,199 --> 01:31:43,198
外国人也特别多，
1107
01:31:43,199 --> 01:31:45,198
好像被人撕扯着似的，
1108
01:31:45,199 --> 01:31:48,198
嘛，外国人可能不明白，
1109
01:31:48,199 --> 01:31:50,198
里面啊，不知怎的，
1110
01:31:50,199 --> 01:31:52,198
最响的敲击声啊，
1111
01:31:52,199 --> 01:31:54,198
嘛，像洛奇那样的，
1112
01:31:54,199 --> 01:31:56,198
不太能听到声音啊，
1113
01:31:56,199 --> 01:31:57,199
那样的，
1114
01:31:57,201 --> 01:31:59,198
那种东西啊，我的赞助商在盯着
1115
01:31:59,199 --> 01:32:02,198
是，
1116
01:32:02,199 --> 01:32:03,199
通知是发给谁的？
1117
01:32:03,201 --> 01:32:06,198
是，非常抱歉通知您
1118
01:32:06,199 --> 01:32:08,198
您觉得怎么样呢？
1119
01:32:08,199 --> 01:32:09,199
嗯——，
1120
01:32:09,199 --> 01:32:10,199
嗯，
1121
01:32:10,201 --> 01:32:14,198
关于那些方面啊，该怎么说，
1122
01:32:14,199 --> 01:32:17,198
虽然无法确切掌握，
1123
01:32:17,199 --> 01:32:19,198
但若能向居民们
1124
01:32:19,199 --> 01:32:21,198
充分传达信息，
1125
01:32:21,199 --> 01:32:23,198
就不会出现那种不知情的人了吧，
1126
01:32:23,199 --> 01:32:25,198
这样一来呢，
1127
01:32:25,199 --> 01:32:27,198
项目根本推进不下去啊，
1128
01:32:27,199 --> 01:32:29,198
是的，
1129
01:32:29,199 --> 01:32:30,199
那个啊，
1130
01:32:30,199 --> 01:32:31,199
所以像这种，
1131
01:32:31,201 --> 01:32:33,198
如果不让前期的相关方充分知情，
1132
01:32:33,199 --> 01:32:35,198
会很麻烦的，
1133
01:32:35,199 --> 01:32:38,198
像我这样的，
1134
01:32:38,199 --> 01:32:46,199
那个，
1135
01:33:34,047 --> 01:33:37,047
抱歉让您久等了。
1136
01:35:47,775 --> 01:35:51,774
这里是株式会社新社负责人山井接听的电话。
1137
01:35:51,775 --> 01:35:57,774
本通话为提升服务质量，将对客户对话进行录音。
1138
01:35:57,775 --> 01:35:59,774
敬请知悉。
1139
01:35:59,775 --> 01:36:01,774
喂？
1140
01:36:01,775 --> 01:36:02,775
您好。
1141
01:36:02,777 --> 01:36:08,775
我是前几天申请补办举手卡的田中，
1142
01:36:09,775 --> 01:36:15,774
想进行召唤设置，当时有工作人员说会回电协助，
1143
01:36:15,775 --> 01:36:19,774
但至今没收到ID和密码。
1144
01:36:19,775 --> 01:36:22,774
请问什么时候能到呢？
1145
01:36:22,775 --> 01:36:25,774
是这样吗？非常抱歉。
1146
01:36:25,775 --> 01:36:32,774
田中先生，我们将立即查询ID和密码的具体寄送时间，
1147
01:36:32,775 --> 01:36:38,774
麻烦您配合核实几项个人信息可以吗？
1148
01:36:38,775 --> 01:36:41,774
好的，没问题。
1149
01:36:41,775 --> 01:36:46,774
感谢配合。首先请告知您的全名。
1150
01:36:46,775 --> 01:36:49,774
田中满。
1151
01:36:49,775 --> 01:36:52,774
好的，田中满先生对吧。
1152
01:36:52,775 --> 01:36:54,774
是的，请继续。
1153
01:36:54,775 --> 01:36:58,774
接下来请说明您的出生年月日，需注明昭和或平成年份。
1154
01:36:58,775 --> 01:37:05,775
昭和57年（1982年）周一17日出生。
1155
01:37:06,775 --> 01:37:12,774
好的。是昭和57年9月17日对吧。非常感谢。
1156
01:37:12,775 --> 01:37:16,774
接下来能否请您从邮政编码开始告知住址呢？
1157
01:37:16,775 --> 01:37:19,775
1、2、3、4
1158
01:37:31,511 --> 01:37:39,511
感谢您的配合。根据系统显示，
三天前的11月19日田中先生曾致电咨询过。
1159
01:37:42,112 --> 01:37:50,112
当时应该已向您说明：
ID通行证需要1周至10个工作日才能送达。
1160
01:37:53,112 --> 01:37:56,176
请问田中先生的出场日期是哪天？
1161
01:37:56,200 --> 01:38:01,110
您被告知需要等待1到10个
工作日获取ID通行证？
1162
01:38:01,112 --> 01:38:05,110
怎么可能要等这么久，肯定是哪里搞错了吧。
1163
01:38:05,112 --> 01:38:12,112
非常理解您的心情，但我们的记录确实如此记载。
1164
01:38:21,112 --> 01:38:26,747
这是最后的问题了吗？
实在抱歉，由于通话时间限制，
1165
01:38:26,771 --> 01:38:29,112
能否请您再稍等片刻？
1166
01:38:46,582 --> 01:38:52,842
非常抱歉，我们客服窗口即将关闭，
1167
01:38:52,844 --> 01:38:57,184
今天系统资源也已接近耗尽。
1168
01:39:03,184 --> 01:39:04,184
好的。
1169
01:39:09,184 --> 01:39:11,184
深感歉意。
1170
01:39:42,184 --> 01:39:46,182
田中先生，实在是非常抱歉。
1171
01:39:46,184 --> 01:39:50,184
个别咨询需要转接至专门受理窗口。
1172
01:39:57,184 --> 01:39:58,184
明白。
1173
01:40:09,184 --> 01:40:13,182
真的非常对不起。
1174
01:40:13,184 --> 01:40:21,184
那么请允许我进行核实，需要再次确认相关信息。
1175
01:40:26,184 --> 01:40:34,184
今日服务时间已结束，
恐怕无法继续沟通。万分抱歉。
1176
01:40:36,184 --> 01:40:42,184
能否允许我们明天再与您联系？
1177
01:40:51,184 --> 01:40:59,184
明天一定会向您详细说明具体情况。
1178
01:41:17,184 --> 01:41:20,184
完全理解您的不满。
1179
01:41:41,184 --> 01:41:46,184
给您带来不愉快的体验深表歉意。
1180
01:42:00,184 --> 01:42:03,184
系统出现故障。
1181
01:42:23,184 --> 01:42:26,184
非常抱歉。
1182
01:42:38,184 --> 01:42:40,184
系统出现故障。
1183
01:42:56,184 --> 01:43:00,182
完全理解您的不满。
1184
01:43:00,184 --> 01:43:08,184
今后我们会注意避免类似不愉快情况发生。
1185
01:43:20,184 --> 01:43:24,172
我认为由我出面道歉已足够诚意，
1186
01:43:24,196 --> 01:43:28,184
稍后也会让女同事亲自向您致歉。
1187
01:43:39,184 --> 01:43:47,184
非常抱歉。
1188
01:43:55,184 --> 01:44:03,184
您说得很有品味。
1189
01:44:37,184 --> 01:44:45,184
非常抱歉。
1190
01:45:01,184 --> 01:45:05,172
我们将考虑提供24小时响应服务，
1191
01:45:05,196 --> 01:45:09,184
未来会以更周全的方式接待新生顾客。
1192
01:45:39,184 --> 01:45:47,184
非常抱歉。
1193
01:51:26,184 --> 01:51:31,182
先前实在是对不起。
1194
01:51:31,184 --> 01:51:39,184
非常抱歉。
1195
01:52:59,184 --> 01:53:07,184
本次导览至此结束。
1196
01:53:35,158 --> 01:53:41,759
斋藤先生您申诉的是 "被负责教官实施PUA行为" ，
这个表述准确吗？
1197
01:53:41,760 --> 01:53:45,759
您能确认这是事实吗？
1198
01:53:45,760 --> 01:53:51,759
本次对话全程录音，作伪证对您有百害而无一利。
1199
01:53:51,760 --> 01:53:56,759
您是否有能佐证申诉的具体证据？
1200
01:53:56,760 --> 01:54:01,759
您了解伪证罪的法律定义吗？
1201
01:54:01,760 --> 01:54:05,759
也存在您恶意投诉的可能性。
1202
01:54:05,760 --> 01:54:13,759
在证明您不存在主观恶意前，我方人员不会致歉。
1203
01:54:13,760 --> 01:54:20,759
您越是这般喧哗失态，越凸显自身的傲慢无礼。
1204
01:54:20,760 --> 01:54:25,760
请保持安静交谈，您的声音已构成扰民。
1205
01:54:27,760 --> 01:54:35,760
总之我们会先进行内部调查，请静候后续通知。
1206
01:54:37,760 --> 01:54:39,760
感谢您的观看。
1207
01:54:53,880 --> 01:55:01,478
经内部核查，现已确认斋藤先生反映的情况属实。
1208
01:55:01,479 --> 01:55:09,479
此次因我方工作失误，给斋藤先生
造成极大困扰，我们深表歉意。
1209
01:55:17,479 --> 01:55:22,224
本应谨守尊老之礼对待斋藤先生这样的人生前辈，
1210
01:55:22,248 --> 01:55:25,479
却犯下轻慢之过，实在无颜面对。
1211
01:55:35,479 --> 01:55:43,479
为平息您的怒火，我们甘愿承受任何形式的责罚。
1212
01:55:49,479 --> 01:55:53,479
请允许我们再次郑重致歉。
1213
01:55:58,479 --> 01:56:05,478
我是株式会社A公司经营企划部部长，
名叫大浦学。
1214
01:56:05,479 --> 01:56:07,478
非常感谢。
1215
01:56:07,479 --> 01:56:13,479
感谢您的观看。
1216
01:56:22,648 --> 01:56:29,246
我想怀着歉意向斋藤先生说明我的情况。
1217
01:56:29,247 --> 01:56:37,247
我早上状态很差，经常睡过头迟到。
1218
01:56:47,247 --> 01:56:52,246
不仅给客户，有时也会给其他同事添麻烦。
1219
01:56:52,247 --> 01:56:56,246
实在非常抱歉。
1220
01:56:56,247 --> 01:57:04,247
我是株式会社营业宣传部公关部部长，名叫爱须香。
1221
01:57:17,247 --> 01:57:25,247
我怀着歉意向斋藤先生说明我的情况。
1222
01:57:26,247 --> 01:57:34,247
我直到最近都不太清楚如何正确使用洗手间，
1223
01:57:37,247 --> 01:57:45,246
有时会让同事来接我，或是打车出行，
1224
01:57:45,247 --> 01:57:53,246
被人指出这样会造成困扰后，
最近终于学会了乘坐电车。
1225
01:57:53,247 --> 01:58:01,247
对至今来接我的同事们，我感到非常抱歉。
1226
01:58:04,247 --> 01:58:08,246
实在非常抱歉。
1227
01:58:08,247 --> 01:58:16,247
我是株式会社营业总部总务部课长，
名叫山井铃。
1228
01:58:20,247 --> 01:58:28,247
我怀着歉意向斋藤先生说明我的情况。
1229
01:58:32,247 --> 01:58:36,235
虽然知道应该让老人和小孩坐优先座，
1230
01:58:36,259 --> 01:58:40,247
但看到空位时还是会忍不住坐下。
1231
01:58:43,247 --> 01:58:50,246
不过当需要让座的人出现时，我确实会让座，
1232
01:58:50,247 --> 01:58:56,247
但为了能随时让座，我明白自己本就不该坐下。
1233
01:58:57,247 --> 01:59:03,246
对于明知故犯的行为，我深表歉意。
1234
01:59:03,247 --> 01:59:07,247
非常抱歉。
1235
01:59:24,247 --> 01:59:27,545
为避免类似情况再次发生，
1236
01:59:27,569 --> 01:59:32,247
我将重新审视并改善自己的生活习惯。
1237
01:59:34,247 --> 01:59:37,246
这次真的非常抱歉。
1238
01:59:37,247 --> 01:59:40,246
非常抱歉。
1239
01:59:40,247 --> 01:59:48,247
感谢您的观看。
1240
02:00:28,408 --> 02:00:31,007
实在非常抱歉。
1241
02:01:06,743 --> 02:01:08,344
对不起。
1242
02:01:43,350 --> 02:01:45,952
给大家添了这么多麻烦，实在万分抱歉。
1243
02:02:10,872 --> 02:02:13,471
非常抱歉
1244
02:02:25,336 --> 02:02:27,935
实在对不起
1245
02:03:34,198 --> 02:03:36,800
我未能接受。
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