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BASADA EN LA NOVELA LES VISAGES ÉCRASÉS DE MARIN LEDUN.

No es agradable para ninguno de los dos.

No.

Una agresión en una empresa no es cualquier cosa.

Estoy aquí para escucharla.

Su testimonio es importante

para intentar entender y anticiparnos.

Michel Pron ya había venido a verme varias veces.

Pero, al final...

...venía sin avisar,

al acabar las horas de oficina.

Él llevaba dos años tomando antidepresivos.

¿Cuáles?

Escitalopram.

¿Se los recetó su médico de familia?

No se preocupe. Quedará entre nosotros.

Michel ya no dormía,

ya no comía, estaba muy enfadado con Melidem.

La tarde de mi agresión, me tocó a mí,

es así de sencillo.

En un segundo, se puso muy violento.

Y Patrick...

¿Quién es Patrick?

Patrick es...

...el administrador de la empresa.

Él...

...Oyó gritos y entró en la oficina.

Pero...

...Si Patrick no hubiese intervenido,

no sé

hasta dónde habría llegado Michel.

¿Y luego Michel Pron se fue?

Michel tiene mujer, dos hijos

y yo no quería que lo acusasen

de lo que fuese y que perdiese su trabajo.

Intenté ayudarlo.

Creía que aún podía

lograrlo.

No le dijo nada a nadie hasta el día siguiente, ¿es así?

Mi profesión es advertir.

Intenté advertir.

Soy la única de esta empresa que ha intentado advertir.

Sin hacer nada.

Hay que advertir antes, no después.

...Con entrevistas...

SEIS MESES DESPUÉS

...Pero uno de los actores ha perdido la memoria.

Siempre han sido los grandes avances sociales

los que van en ese sentido,

testimonios, historias, anécdotas sobre sus vidas...

MELIDEM ENTRADA DE PERSONAL

Hola, señora. Soy Lydie, de la empresa Melidem.

Hola. Nadége Deschamps, de la empresa Melidem.

Estamos haciendo una encuesta

sobre el consumo de los franceses.

¿Puede concederme unos minutos?

¿Sí? Muchas gracias.

Bien, señora Capelle, ¿tiene un empleo de oficina?

Eso causa el aplastamiento de las vértebras e incluso lumbalgia.

¿Sabe qué hay soluciones para combatirlo?

Con un sillón se quitará el dolor y es menos caro.

¿Los conoce?

Es hacer un gesto con su cartera

y también para el planeta.

Se lo agradezco. Por esta compra y porque me ha caído bien,

le regalo un 10 % de reducción en el catálogo Melidem.

Sí, eso no estaría mal.

En nombre de nuestro equipo,

gracias por su confianza.

FICHA DE APTITUD MÉDICA

Venga a sentarse.

Bueno, no está muy bien.

¿Su revisión anual es pronto?

Sí.

¿Cómo fue la última?

Como siempre. Como...

Como cuando no vas derecho por los raíles.

Es gente al teléfono, no robots.

No soy una máquina.

¿Y qué tal se lleva con su encargado?

No sé qué aprenden en esa maldita escuela de formación.

Yo soy la más fuerte y él es un idiota.

Anne-Marie, lo que me preocupa

es su espalda. Ya no es posible.

Tiene que ir a su médico de familia

y que le dé una baja.

Sufre de la espalda

y, a ese ritmo, no va a aguantar.

Pero si estoy muy bien. Estoy muy bien.

Son solo contracturas, nada más.

Estoy bien.

Anne-Marie, hay que dejar de mirar a otro lado.

Tiene que entender eso.

Soy buena vendedora.

Gusto a los clientes. Hago bien mi trabajo.

No hay ninguna razón para que deje de trabajar.

Necesito ese certificado de aptitud, por favor.

De acuerdo.

Pero con la condición de que vaya a su médico de familia

y que empiece a cuidarse un poco, ¿de acuerdo?

Prometido.

EJEMPLAR PARA EL EMPLEADOR

APTA

NOMBRE Y FIRMA DEL MÉDICO

¿Cuánto es, 60 euros? Un fisioterapeuta son 50.

- Venga, no lo sueltes. - Si calcula el coste anual,

son 400 euros en consultas.

Imagínese: Con un sillón, quitamos todos los dolores.

No, no quiero hacer esta inversión. Quizá...

Quédese tranquila. El pago es seguro.

Ya que su banco autorizará el cobro.

Con Melidem, pagará en dos o tres plazos sin intereses.

Lo siento.

Llamaré más tarde. ¿Este fin de semana, por ejemplo?

No, deje de llamarme. ¡Dejen de llamarme!

¡Olvide mi teléfono!

¡Llevamos ya cinco minutos y tengo cosas que hacer!

¿De dónde cojones llama? ¡Joden a la gente!

- ¿Entiende eso? - Melidem le da las gracias.

Adiós.

Me llaman para venderme un puto sillón,

pero aún no he recibido mi secadora. ¿Esto qué es?

¡Dejen de tomar a la gente por tonta!

No más Melidem.

Ya está bien, lo dejo. Basta.

Intentaré resolver su problema.

No «intentar». Lo harás.

Hágalo o llamo a Atención al cliente.

¡Venga, venga!

Efectivamente, he mirado su ficha

- y he visto... - ¡Engánchalo!

- Secadora. - Su secadora.

Ha habido un error. La recibirá en cuatro días.

Dale un 20 % y no se irá.

Excepcionalmente, señor,

Melidem le ofrece un descuento inmediato del 20 %

para su próxima compra.

¿Me asegura que lo recibiré en cuatro días?

Sí, di que sí.

Sí, señor. Me ocuparé personalmente.

- ¿Cómo lo ves? - ¿En qué artículos?

- Pregunta en qué artículos. - ¡Hablo yo!

Bueno, mi mujer ya está mirando su web.

En nombre de nuestro equipo, le agradezco su confianza

y le deseo un buen día. Adiós.

Me llamas cuando cierres, no cuando entres en pánico, ¿sí?

- ¿Está claro? - Sí.

Gracias, señora. Por esta compra y porque me cae usted bien,

le ofrezco un 10 % de descuento

en todo el catálogo de la web melidem.fr.

¿Me concede unos minutos?

¿Cómo considera usted

nuestros servicios en cuanto a claridad, oferta y trato?

0, no satisfecho, 10, muy satisfecho,

Muy bien. ¿Su dirección es la misma?

Carole, tenemos que hablar de dos cosas.

He hecho venir a Alain para que no haya un malentendido.

Hay un gran problema en el plan de trabajo.

Francamente, aquí, entre nosotros,

¿qué le cuenta a los pacientes?

Nos hemos informado en otras empresas

y son 15 minutos por paciente. Usted hace 45.

Por ello, hay unos 30 empleados con retraso.

Cometemos una ilegalidad por su culpa.

¿Qué hacemos?

Yo quería trabajar a tiempo completo y usted se negó.

Reduce las consultas de 45 a 15 minutos

y ya está.

Sin problemas. ¿De acuerdo?

La segunda cosa

trata de la relación con sus pacientes.

Al parecer,

le ha dado su número de teléfono a algunos empleados, ¿no?

Sí. Cuando es necesario, sí.

Algunos pacientes necesitan ayuda, necesitan ser vigilados.

«Vigilados» por un psicólogo, lo entiendo.

Usted no es psicóloga y psiquiatra

aún menos. Usted es médica del trabajo.

La obligación de un médico del trabajo es

firmar certificados de aptitud para el trabajo,

certificados que nos indican si tal o cual empleado

puede trabajar en un centro de llamadas. Nada más.

Seguro que Carole ha dado su número para casos de urgencia.

Bueno, lo que haremos a partir de hoy

es que atenderá exclusivamente a trabajadores

inscritos en el plan, ¿sí?

Olvidamos los del teléfono. ¿Está claro?

¿Carole?

No me dijiste nada del teléfono.

Si no me hablas, no puedo ayudarte. No lo entiendo.

Me preocupo.

No es por mí por quien tienes que preocuparte.

En serio, tienes que despertar.

¿Estoy dormido?

Peleo por los cheques de comida, ni siquiera podemos ir al baño,

¿y quieres que alargue tus consultas? Lo siento,

no puedo.

¿Vamos a cenar esta noche

y hablamos?

MELIDEM ENTRADA DEL PERSONAL

¿Qué hace ahí, Vincent?

Me dijo que podía venir si estaba mal.

He venido. Usted no estaba disponible.

Siéntese cinco minutos.

Le escucho.

Hoy, nadie me ha...

Nadie me ha mirado.

Ni un saludo.

NI siquiera la becaria.

Ha desviado la mirada.

Seguramente...

...NO quiere acabar como yo.

Un fantasma.

Esto tiene que parar.

- Tiene que parar. - ¿En qué piensa, Vincent?

¿Sigue su tratamiento?

Enséñeme sus medicamentos.

¿Olivia? Disculpe que la llame a su móvil,

pero es una urgencia. Es por Vincent Fournier.

Está aquí conmigo y queremos una cita.

Lo antes posible.

¿Mañana a las 9:30? De acuerdo.

Vale, muchas gracias. Buenas noches.

¿Por qué me hace esto? ¿Por qué?

No puedo hacer nada por usted. Debe ayudarlo otra persona.

Ahora alguien debe curarlo.

Me da igual ir a hablar con gente que no conozco.

Carole, tiene que ayudarme usted. Tiene que ayudarme usted.

Tiene que ayudarme usted. Tiene que ayudarme usted.

Tiene que ayudarme usted.

Me da igual,

absolutamente igual, hablar con otra persona

que no conozco.

Usted es la única.

No puedo más.

ESTARÉ COMUNICADA. CAROLE.

¡A comer!

¿No ibamos a comer las dos?

Sí, a mediodía. He esperado una hora.

Perdóname. Lo siento.

Venga, mamá. Ya que estás, quédate.

Venga, no pasa nada. Yo, encantada.

Venga. Está Margot, está Elo, están todos.

CAROLE MATTHIEU MEDICINA DE FAMILIA

Nos conocemos bien, Carole.

Sé que ya hace un tiempo que le jodo la vida.

Le escucho, Vincent.

¿Sabe lo que es que un chaval te humille todos los días?

Tiene 20 años menos que yo.

Y el lunes, sin razón, sin avisarme,

le dio mi sitio a otro. ¿Se da cuenta?

Vincent, lo hemos intentado todo. Tres bajas por enfermedad,

tres fracasos.

Vuelve a caer en cada ocasión.

Cada vez que vuelve, empeora su estado.

Sufre problemas gástricos y de sueño desde hace dos años.

No come, no duerme,

no ve a nadie. Vincent,

¿qué hacemos? ¿Qué hacemos ahora?

Ideas suicidas, posible recaída, probabilidad de pasar al acto,

ineptitud en el puesto, tratamiento ineficaz.

Me han cambiado de centro

y me han quitado el teléfono.

¡Quiero saber por qué, Carole! ¿Por qué?

- Vincent, me está asustando. - ¿Por qué nadie responde?

He enviado un correo para que me expliquen el cambio.

Quiero saber por qué, por qué me han degradado.

Soy tan bueno como los demás.

Vincent, ¿qué hacemos?

¿Sabe? Algunas noches me bastaría con poca cosa.

¿Sabe, Carole? Hoy

nadie me ha mirado.

Ni un saludo.

Ni siquiera la becaria.

Ha desviado la mirada.

Seguramente, no quiere acabar como yo.

- Y el diez. Pon diez. - ¿Por qué?

Es el cumpleaños de mi hijo.

Hemos comprado su regalo.

***

¿Y la inspección de trabajo?

Déjeme un rato. No puedo dedicarme solo a usted.

Vincent Fournier está fatal. En dos años, cinco cambios.

Ayúdeme, estoy sola.

La doctora Matthieu trabaja en Melidem.

Puede venir a verme a diario,

pero eso no cambiará nada.

Si Vincent Fournier tiene un problema, que venga a verme.

Son los empleados quienes denuncian, ya lo sabe.

No hay trabajo. Cuando se tiene uno, lo mantienes sin quejarte.

Por eso es.

Somos tres para ocuparnos de todo el departamento.

No tenemos tiempo para los que vienen,

¿qué hacemos con los que no vienen?

Hola, señores.

- ¿Qué tal, Pierre? - Hola.

Diez, nueve,

ocho, siete, seis,

cinco, cuatro

tres, dos, uno.

¡A vender!

Hola, señora Duvilliers. Soy Sophie.

¡Sois putos vendedores!

¡Quiero saber quién será el rey de la selva hoy!

¡Venga, chavales!

No tenemos dinero ni tiempo.

Hay una solución, por suerte,

y es un sillón. No miento.

¿Le hace gracia?

¿Me ve venir? Debe de ser eso.

Si no estuviera convencida no se lo vendería.

Hola, Patrick.

¿Qué tal?

Bien. Esta tarde voy a su matasanos.

Venga luego a contarme. Venga a verme.

No hay mucho que decir.

No, pero venga a verme.

¿De acuerdo?

- ¿Diga? - Hola, doctora. Soy Olivia.

Vincent Fournier no ha venido hoy.

Quería avisarla. Estoy un poco preocupada.

No sé qué decirle.

- Gracias. - Voy con retraso.

Le dejo. Tengo citas.

Buenos días.

Este es el contestador de Vincent Fournier.

Vincent, llámeme, por favor.

Soy Carole.

- Hola. - Hola.

Hola. Tenemos cuatro consultas sin cita,

- pero yo tengo que... - Las aceptamos.

Sí, pero me han pedido que las anote en el planning.

Hoy no voy a hacerlo, pero no podré seguir así.

- Entiendo. - Quería que lo supiera.

Diez minutos de charla al teléfono

y no cierra la venta.

No eres ciega, mira:

pasamos de 4,6 a 4,4.

- Mis clientes... - ¡Son los mismos!

Tenemos listas.

¿Los conoces en las listas?

Los conoces en cada llamada, pero tienen los mismos perfiles.

Tienes que implicarte como todo el mundo.

Quality está hecha para eso. Somos una agencia.

Hacemos lo mismo, el mismo trabajo,

todos a la vez. Un equipo.

Quiero que lo hagas al estilo Quality.

A la gente le gusta cómo hablo. Alcanzo mis objetivos.

Anne-Marie,

escucha:

si no quieres integrarte, no pasa nada.

Si te divierte oler a patatas fritas,

ve a trabajar al kebab.

A mí me da igual.

Pero si quieres quedarte aquí, trabaja como se hace en Quality.

Carole, su médico cree que debería dame de baja,

pero no podré presentar la baja por enfermedad.

Si lo hago, no tendré ocasión alguna

de volver al centro de llamadas.

Y eso le daría la razón a Melidem

y a los que dijeron que era incapaz.

Y eso no. No quiero.

Lo siento. Espero que lo entienda.

¿Carole?

¿Está ahí?

¿Sí?

Dejó su pelota antiestrés en mi mesa.

¿Ha dejado una nota?

No, solo eso.

Buenas noches.

Hola. Philippe Radoux, Inspección de trabajo.

Acabo de saber lo de Vincent Fournier. Es...

Es un drama. Lo siento muchísimo.

He leído su alerta sobre la doble escucha

y me gustaría que hablásemos.

Llámeme.

Gracias.

Carole, voy al médico del trabajo.

Hay una reunión de crisis. Quieren verte.

Creo que te necesitan.

¿Desde cuándo conoce a Vincent Fournier?

Desde que trabajo aquí, hace...

...tres años.

¿Ninguna relación?

¿Sin relación?

- ¿Ninguna? - Ninguna.

¿Sabe cuándo podremos

volver al trabajo? Está todo apagado y...

No puedo decirle mucho. Estamos investigando.

Hay que verlo con Dirección.

Les dices que sentimos mucho lo que ha pasado,

que retomaremos el trabajo, etc.

Vincent llevaba aquí mucho tiempo. Es horrible lo que le ha pasado.

Christine y yo no sabemos mucho,

pero tenemos que mantenernos unidos.

Hoy también me corresponde

sensibilizarlos sobre nuestra empresa.

Todos tienen que entender bien

que, si paramos dos o tres días,

puede haber consecuencias para el personal.

Así que es un imperativo para todos que mantengamos los centros abiertos.

Lo sentimos mucho, pero hay que volver al trabajo.

Pasen este mensaje a todo el personal.

Enviaré un correo a los equipos

para informarlos.

Gracias a todos.

No retomaremos el trabajo de inmediato. No.

Mire,

Alain, no somos responsables de este drama.

Vincent Fournier es un caso aislado.

Perdonen, pero está en libertad alguien que ha matado a un empleado.

Hay que convocar una reunión del sindicato enseguida.

Luego, hay que poner cámaras en los centros.

- Si las tuviéramos... - Si las ponemos,

nos acusarán de vigilar a los teleoperadores.

Yo propongo que dejemos trabajar a la policía. Investigan y ya está.

Lo que Stéphane quiere decir es que, en la empresa,

todos tiene miedo. Todos están acojonados.

Creo que, si quieren que se reanude el trabajo,

ustedes tienen las cartas. Ustedes las juegan.

En recepción, 150 euros de prima anual,

contratación indefinida de los siete interinos en servicio

y un pequeño extra en los cheques de comida.

Tras lo que ha pasado,

me parece que es lo mínimo.

Quizá sea mejor evitar un seísmo.

Vincent Fournier está muerto

¿y ustedes están negociando?

Nadie reflexionó tras la muerte de Michel Pron.

Nadie hizo nada. Hay que resolver el problema desde la base.

Carole, entiendo su emoción.

Conocía a Vincent.

La he hecho venir por eso.

Si sabe algo,

diganoslo.

Lo más importante

son las entrevistas anuales.

Debería hacerlas una tercera persona.

Habría que informar a los empleados

de que una tercera persona puede acompañarlos. Yo estoy aquí.

Eso también haría que el encargado no se pasase.

Pero lo que me llega a diario

es la doble escucha, el problema de la doble escucha.

Hay que acabar con eso.

Escribí una alerta colectiva y la envié a Recursos Humanos

precisamente para...

Para informarles del peligro,

- del peligro que eso... - Perdón, Carole.

No entiendo la relación

entre el asesinato y la doble escucha.

Ya hablamos de eso cuando murió Michel Pron.

Cuando se suicidó, sí.

Aquí todos saben que puso fin a su vida

por muchas razones, razones personales...

¿Está oyendo lo que está diciendo, Christine?

¿Lo han oído bien? ¿Puede repetirlo?

¿Me lo dice a mí?

¿A mí?

¿Acepta sin pensar

que el trabajo sea un simple parámetro?

¿No le molesta?

Sinceramente, no es algo fácil de gestionar.

Seguramente, hemos de mejorar. Tal vez tenga razón.

Creo que un estudio de nuestros métodos de trabajo

puede ser posible, sobre todo sobre la doble escucha.

Si el diálogo es posible, sí.

La vuelta al trabajo debería ser opcional.

Los empleados necesitan hablar de lo que ha pasado

- con un grupo de apoyo... - Vale, muy bien.

Usted se ocupará de ello, ¿de acuerdo?

Alain, escriba un informe sobre las peticiones exactas

en relación con el informe de Carole

- y yo lo llevaré arriba. - Perfecto.

Christine, envíe un correo a los equipos

para que los centros funcionen.

- Señores. - Gracias.

- Ha ido bien. - Habíamos dicho lo contrario.

Si van al apoyo, no estarán en el centro.

¿Lo has pensado?

Carole, tengo algo que decirle.

Vincent vino la semana pasada. Me negué a darle cita.

No había tiempo con esas consultas sin cita.

Tenía que venir hoy. Es tarde.

Tengo algo que decirle.

Hola. Hemos preferido esperarla aquí.

¿La molestamos? Nos gustaría hablar con usted.

Usted es quien mejor conoce a los empleados.

¿Podemos consultar sus historias médicas?

Eso podría ayudarnos.

No. No puedo darles nada.

No hubo allanamiento

y no hemos encontrado el arma.

Quizá alguien quería hacerle daño.

Podría tener deudas 0 haberse acostado con alguien.

En el 90 % de los homicidios, ese es el caso.

Lo siento, pero me debo al secreto médico.

Pediremos una orden para las historias médicas.

Vale.

Carole, lo importante para mí es su opinión como médica.

Entiendo que la incomode.

Tenga. Estoy disponible en cualquier momento.

¿Qué es eso de los pendientes?

- Una cosa de los encargados. - De acuerdo.

Buenos días.

He puesto más sillas.

Si esperamos gente, he pensado que...

Trabajo el doble...

- ¿Más que nosotros? - Lo dejo ahora mismo.

El centro somos nosotros. Nosotros vendemos, ¿de acuerdo?

De eso podrán hablar enseguida.

Podrán hablarlo.

Carole los recibirá de uno en uno.

Digan todo lo que tienen dentro. Diganlo.

Habríamos preferido otro momento,

pero va a servir para eso, ¿de acuerdo?

Hola. ¿Su nombre?

Isabelle Caut.

Cuando te tratan como a un niño de cinco años,

te hacen repetir los...

Cada vez que hablas, te dan un sermón para decirte que no se hace así.

Entiendo que la gente esté triste,

pierdes los nervios, eres desagradable con los demás.

Freddy Chattué. Matar a alguien

es horrible.

Es decir, ¿adónde vamos?

¿Dónde va el mundo?

En Melidem nos matamos unos a otros.

Me da muchísima pena todo lo que pasa.

¿Se lo pongo aquí?

¿Quiere hablar conmigo?

Puede esperar.

Todos sufrimos presión.

A veces, piensas en dejar el trabajo,

pero tengo una familia que alimentar,

Nos dicen que hagamos como si nada.

Por supuesto, he recibido un correo

que se supone que debe tranquilizarnos,

pero no me tranquiliza nada.

Los «Sophie» o «Caroline”...

Mis padres me pusieron un nombre.

Es Assia y estoy orgullosa de él.

Apúntelo. Apúntelo en sus fichas.

¿Y su encargado? ¿Qué tal con él?

Cédric.

Es un encargado arrogante y desagradable.

Me hacía escuchar mis grabaciones,

me seguía a todos lados...

Se hizo realmente insoportable.

Me insultaba: «¡Imbécil! ¡Escucha las grabaciones!».

Llegaba a los insultos. Me sentía como una mierda.

Yo ya no era nada.

Ya no tengo vida familiar ni vida de pareja.

Todo desapareció.

Formamos un equipo, una familia.

Nos superamos.

Vamos más allá.

- ¿Usted siempre está arriba? - Siempre.

Vincent no.

No lo conocía mucho. Me relacionaba con él como todos.

Todos asistimos un poco a su deterioro.

Lo vimos tras las entrevistas

con la Dirección, que a todos nos van mal

y, especialmente, a él.

Ese chico no podía con este trabajo.

Es normal que...

Es casi normal lo que ha pasado.

Fui su encargado durante dos años.

Lo tuve en doble escucha durante un año.

Todos los días encima de él.

«¡Venga! ¡Échale el guante!». «¡Venga, pitbull, cometelo!».

Cada día le gritaba eso al oído.

Por la noche, volvía a escucharlo todo

y, al otro día, le volvía a meter la cabeza en la mierda.

Cada día. Cada día.

Si él se rendía, todos se rendían con él.

Aquí, si no tienes 4,5 puntos de cinco,

pueden cambiarnos de servicio para pasar detrás.

Fournier solo tenía tres o tres puntos y medio.

A menudo, dos. Nada. No era gran cosa, vaya.

¿Tiene grabaciones de Vincent Fournier

cuando estaba en doble escucha?

Si no dice que soy yo,

Sí.

Hay que imponer lo humano, llevarlo siempre

al centro de la conversación.

Eso es lo que hacemos tú y yo.

- Y lo hacemos bien. - ¿Alain?

¿Es cierto lo del aumento y la contratación?

- Si, claro. - ¿Sí?

Debería serlo. He enviado la petición a Jean-Paul.

Gracias.

¿Y se mantiene lo del sábado pese a lo que ha pasado?

Sí. Vamos a seguir viviendo. Venga, hasta el sábado.

La gente tiene miedo. Una sonrisa puede tranquilizarlos.

Este tipo de situaciones nos acercan.

Venga, buenas noches.

¡Carole!

¿Estás bien? No respondes.

Ha pasado algo,

pero no quiero que te preocupes.

¿No tengo que preocuparme?

No es que haya «pasado algo». Ha habido un asesinato en la empresa.

¡Joder, abre los ojos! Allí no hay más que tarados.

Deja de querer volver todo el tiempo.

Vuelve a tu consulta y punto.

¡Mirate, joder!

Te pasas los días escuchando a gente que está mal

solo para sentirte bien. ¿Cuándo te darás cuenta?

Lo que haces no sirve de nada, mamá. A todos les da igual.

Es mi trabajo.

¿Puedes entender eso, Anne?

Eso tiene sentido en mi vida.

Cerré mi consulta

para hacer algo que tuviese sentido.

Y la gente me necesita.

Vale.

Si la gente te necesita, entonces...

¿Para quién tiene sentido eso?

¿Tiene sentido para nosotras?

¿Tiene sentido para mí?

Lo que tiene sentido es que no te largues sin decir adiós,

como la otra noche.

Esas cosas que se hacen entre adultos, entre madre e hija.

Eso. Solo decirme adiós.

Solo llamarme hoy para decirme que todo va bien,

para tranquilizarme.

¿Puedes, solo por una vez, tranquilizarme?

¿Ves? Eso,

eso no lo soporto.

No lo quiero.

El tipo berreaba cada día y me pedían que empezase de nuevo,

que lo repitiese, y yo lo hacía.

Lo repetía todos los días.

Estábamos allí, nos entregábamos como cabrones,

y él, nada. ¡Nada de nada! Se rendía.

No daba nada. En evaluación, nada.

¡Sin ganas, nada!

Estoy enfadada. Era nueva en la empresa. Me ayudó.

Luego...

Las condiciones son difíciles. Además...

Se hundía.

No paraba nunca. Hay demasiadas cosas que decir.

No podía vivir sin él allí.

- Tengo miedo. - No sé por dónde empezar.

Cuando no tienes 4,5 puntos de cinco, no eres nada.

Eso puede repetirse en cualquier momento.

Presión, presión, producción, producción...

¡Joder!

GRACIAS

DESCARGANDO...

¿Tiene grabaciones?

Soy Vincent Fournier, su asesor de compra en Melidem.

El fisioterapeuta, 50 euros. Si calcula todo el año,

son 300 o 400 euros

- solo en consultas. - Este sillón es la solución.

¡Venga, para por favor! ¡Solo tienes un sillón!

Tienes un puto guion que leer de principio a fin.

¡No tienes que pensar!

- Pero... - ¡No es fácil para nadie!

¡Mírame! ¡Que me mires!

ESTAMOS ANTE UNA PRUEBA... QUERIDO EQUIPO:

COMPARTO LA TRISTEZA DE TODO EL EQUIPO...

LA INVESTIGACIÓN QUE SIGUE HOY...

«Mi papel también es hacerles responsables

del futuro de nuestra empresa.

Con toda humildad,

me pongo a vuestra disposición”.

CHRISTINE PASTRES DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS

- Sí, di que sí. - Si, yo me ocupo de ello, señor.

Firma aquí. Ya está.

Veo en su ficha

que pasa 1500 horas al año sentado.

Es preocupante. ¿Hace deporte?

- Carole. - ¿Quién está en la sala de reuniones?

Interinos.

Están ahí para recuperar el retraso de ayer

porque se ha acabado.

Han hallado al culpable.

Es Patrick. Patrick Soulier.

Parece que fue el último en salir de aquí.

La policía ha venido a buscarlo.

Está detenido. Lo están interrogando.

¿Qué hacemos con el grupo de apoyo?

¿Está abierto? ¿Está cerrado?

No dejan de preguntarme sobre él. No sé qué responder.

SÉ LO QUE HA HECHO.

VENGA A VERME. PATRICK.

Contestador de Patrick Soulier. Deje su mensaje.

Hola, Carole.

¿Puede venir conmigo? Jean-Paul quiere verla.

Entre, Carole.

Ha estado con varios empleados en su célula de apoyo.

Algunas se habrán sincerado.

Por ejemplo, ¿Patrick le ha dicho algo?

Sarah parecía decir que ayer estaba raro.

Carole, si sabes algo, dínoslo,

porque es necesario que actuemos internamente.

Alain, hablamos de un hombre

que mete gomas y lápices en cajitas.

¿Quién es responsable de eso?

Ustedes son los responsables.

Patrick acumula bajas por enfermedad,

pero no las entrega. Quiere trabajar.

¿Ha matado a alguien y sigue defendiéndolo?

Él es el único que pidió quedarse aquí.

¿Y qué sigan con la doble escucha?

No hablamos de eso, Carole.

- Bueno, - ¿Sabe para qué sirve?

La doble escucha sirve para optimizar los servicios, su calidad.

Nada más. Yo hago bien mi trabajo.

Nosotros hacemos muy bien nuestro trabajo.

Deje de invitarme a sus reuniones

que solo les sirven a ustedes si no quieren mi opinión.

Sí, queremos su opinión.

¿Habéis oído cómo me ha hablado?

Yo alucino. ¿Quién se cree que es?

- Patrick no habría hecho eso. - Nunca se conoce bien a la gente.

Sí... No sé.

Se divorció de su mujer,

sus hijos...

Es una historia sórdida.

Patrick... No puede ser.

Estoy segura de que es él.

Bueno, yo estoy tranquila.

¿Sabéis qué creo?

Siempre se ponía a mi lado cuando iba a fumar un cigarrillo,

Así que dejé de fumar ahí.

Alain, queremos agradecerte

todo lo que haces. No es fácil.

Los esfuerzos son duros. Bueno, eso.

Es de parte del equipo. Gracias.

No debería darme las gracias.

Hay que esperar.

¿Qué quiere decir?

Hay que esperar, ya está. Eso viene de París.

¿Cómo?

Significa que han parado las conversaciones.

Ahora que han detenido a Patrick, no tenemos nada para negociar.

Eso es.

Siempre costamos más que un centro en Casablanca.

Ahora luchamos por mantener lo que tenemos, no por mejorar.

Eso se acabó.

Lo que tenemos ya no basta, Alain.

¿De qué sirve esta muerte si no ayuda a nadie?

Mira, déjalo.

¿Crees que no veo el sufrimiento a mi alrededor?

¿Quieres su bienestar?

Pasas allí tanto tiempo que ya ni siquiera ves...

Pensarás que no sufro.

¿Alain?

Queremos darte las gracias en nombre de todo el equipo.

¡Bravo!

No olvide poner su puesto, el puesto asignado.

Perdone, doctora. ¿Podemos irnos?

Hemos recibido un correo.

Si tarda más de 15 minutos, usted hace mal su trabajo.

¿Usted también lo ha recibido?

Pues sí.

La policía hace su trabajo. Están interrogando a un sospechoso,

como seguramente saben.

Es solo la historia de dos empleados muy afectados por su vida

que se enfrentaron. Eso es todo. Dejo hablar a Jean-Paul.

Gracias, Christine.

Vivimos un momento muy importante en Melidem.

Pasamos por una prueba.

Nuestro futuro depende de vuestra reacción.

Lo importante es continuar. El trabajo nos salvará.

Vosotros sois el motor de nuestro éxito y de el de Melidem.

Estáis ahí por vuestros clientes. Y esos clientes, nuestros clientes,

0 s necesitan.

¡Si!

¡Y no ha llorado!

¡No ha llorado!

Sí, ponle la medalla.

Con una media de satisfacción de 4,9, una rentabilidad de 4,7,

la mejor vendedora de la semana es Anne-Marie.

Voy a ser indiscreto,

pero me he enterado de su agresión.

¿Cómo ha podido quedarse en Melidem después de eso?

Me quedé porque contaban conmigo.

Y ¿sabe? Un «gracias”

vale todas las cabronadas que yo pueda oír.

¿Le importa?

- ¿Lleva mucho con la insulina? - SÍ.

Quería decir, aunque torpemente, que una agresión,

un suicidio y un asesinato es mucho.

¿Cree que hay un vínculo entre Michel Pron,

Vincent Fournier y Patrick Soulier?

El vínculo es Melidem.

Un momento. En todos los trabajos, todo el mundo está presionado.

Yo también, es lo mismo.

Hay que obtener resultados: más detenciones,

más interrogatorios, más, más, más...

Perdone, pero usted ha sido agredida por Pron,

Patrick la salvó y hacía el seguimiento de Vincent Fournier.

Usted también es un vínculo.

Carole, si sabe algo,

debería decírmelo.

Perdone un momento, ahora vuelvo.

¿Sabe lo que es la calidad obstaculizada?

Es cuando un empleado no puede hacer aquello para lo que está contratado.

- Patrick es una persona buena. - La calidad obstaculizada

es cuando no se puede hacer aquello...

Patrick es una persona buena.

Solo puedo decirle que no cambia nada.

- Es muy bueno. - Nadie hace nada.

- Su cambio. Buenas noches. - Gracias.

Yo soy como usted.

Estoy convencido de que Patrick no mató a Vincent Fournier.

Dra. Matthieu, soy Philippe, de la inspección de trabajo.

Espero que esté bien.

Para mí es duro decirlo,

pero no podemos cuestionar

toda la gestión de una empresa.

Si hubiese otros testimonios en Melidem,

quizá podría hacer algo.

Pero ahora no puedo hacer nada.

- ¿Diga? - Soy Patrick.

- ¿S - No he dicho nada.

La necesito. Solo usted puede hacer algo.

¿Patrick?

¿Patrick?

¿Patrick?

¡No!

¡Ayuda! ¡Socorro!

No...

No, no, no...

¡Ayuda!

¡Ayuda!

...todo lo que pone en los empleados.

Los sindicatos están como nosotros. Este fenómeno es nuevo.

Lo afrontan con los medios que tienen.

Tienen un rol de apoyo,

un rol de escucha a los empleados.

«No tenemos miedo» ven este fuerte mensaje

en la pancarta que está colgada justo detrás de nosotros.

Es un mensaje que los empleados quieren difundir

tras las horas oscuras que han pasado...

Marc Bessanti, para. ¡Télé.

Sé lo que digo. Es una muerte programada

porque esta competencia,

esta presión a los individuos

empuja realmente a la gente a sus trincheras.

Si llega al trabajo por la mañana

y se entera de la muerte de un compañero, ¿no tendría miedo?

Christine Pastres, como directora de Recursos Humanos,

¿ha sido testigo de la degradación de las condiciones de trabajo

en su empresa?

¿Sabe lo que me dijeron al principio?

Con esa nariz, te pondremos al teléfono.

Ahí serás buena.

¿Has visto lo que pareces?

Y yo hice esto.

Y esto es lo que aguanto cada día.

Parecer otra cosa.

Eso es.

Eso es lo que soy. Dejar de ser yo misma.

Y hablas articulando.

Porque entiendes que la norma está allí.

Es como en París. Hablamos como en París.

No puedes hablar con tu acento.

Es gracioso. Pero nos dan igual los graciosos.

¿Sabes lo que es avergonzarte de tu tierra?

Yo lo he controlado porque...

...Cuando quieres algo,

nadie va a dártelo.

Nadie va a dártelo.

Yo lo controlo.

Y ahora, soy fuerte como usted

porque también es gracias a usted.

Tienen a Zidane, a Zlatan en el centro de llamadas.

Así es como se tiene un equipo de fútbol.

Se necesita el médico, el entrenador...

Yo no he inventado nada.

Gracias a sus informes y todo eso.

Todos sus informes, donde leíamos:

«Tal empleado va al médico.

«El otro va al psicólogo». «Pues ese

mejor no quedárselo porque no es fiable.

Ese no va a decir lo que quieres. Se romperá.

Se romperá aunque ella le dé medicamentos para que aguante».

Soy Christine Pastres, directora de Recursos Humanos.

Yo la necesito a usted y usted a mí.

Ellos nos necesitan porque somos las más fuertes.

Perdón.

Disculpe.

Espero para la reunión. Va a haber una reunión.

Pero están todos abajo, en la oficina de Christine.

¿Quiere que la acompañe?

No nos han avisado de su llegada.

- ¿Usted lo sabía? - No.

Nos juzgan en París. Lo acepto. Sé cómo funciona esto.

Eso no tiene nada que ver.

Usted es útil. Necesitamos a todo el mundo.

El caso es grave.

Por eso han contactado con nuestra oficina,

para ayudarlos.

Creo que debemos hablar antes de que lo hagan por nosotros.

Dra. Matthieu, nuestra médica del trabajo, Louis Parrat.

- Hola. - He visto a Stéphanie y Raphaél.

La gente los llama.

A mí me llaman a mi domicilio.

A mi domicilio me llaman.

Todos están al límite.

Creo que debe informar a sus empleados.

Le propongo que se dirija a ellos,

mostrarles que estamos unidos

y hablarles luego.

Debe primar nuestra palabra.

Nuestra palabra y nuestra unidad.

Patrick Soulier cometió un atentado mediático contra Melidem.

Aprovecharemos eso para que nos escuchen.

Somos víctimas y valientes.

¿Tardará mucho su servicio Comm?

Yo me ocupo de las relaciones internas con...

Necesito el servicio de comunicación al completo

desde ya.

Perdone. No es contra usted,

¿pero qué hace la médica del trabajo aquí?

Carole conoce muy bien a todos los empleados.

De acuerdo.

Llamé al centro psicológico. El lado humano está hecho.

Cada uno debe quedarse en su sitio si queremos avanzar.

Hay que volver al trabajo. Hay que evitar despidos en Francia.

Esa debe ser nuestra prioridad antes que el resto,

así que discúlpenos.

Gracias. Siéntense, Vamos a definir el lenguaje

y un portavoz.

¿Cómo se llama? Perdón.

- Jean-Paul. - Jean-Paul.

Para empezar, tome papel y lápiz para apuntar.

Perdón. Les he pedido el servicio de comunicación al completo.

No sé cómo van a venir si no los avisamos.

Hoy,

nadie me ha mirado.

Nadie me ha saludado.

Ni siquiera la becaria.

Seguramente vería

que no quería

acabar como yo.

Un fantasma.

Esto tiene que acabar. Esto tiene que acabar.

No voy a dimitir.

No voy a dimitir.

- Soulier tendría remordimientos. - No digas disparates.

Sabía algo y no nos lo dijo.

La doctora Matthieu tampoco.

COPIANDO 132 ARCHIVOS.

- Triste. - Enfadada.

- Imposible. - Soy buena vendedora.

Me humilló.

En el centro, los clientes dicen lo que piensan de nosotros.

- Mire bien a la cámara. - De acuerdo.

- Somos buenos. - De acuerdo.

- Se la dejo. - Gracias.

¿Carole? Soy Sarah.

¿Puede llamarme, por favor?

No entiendo. La he visto hace un rato.

No sé. Quizá esté en su antigua consulta.

NO ENTREGADA EN MELIDEM

EVALUACIÓN MES DE SEPTIEMBRE

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

CAROLE MATTHIEU MEDICINA DEL TRABAJO

SÉ QUÉ HA HECHO. VENGA A VERME. PATRICK.

Thierry, ven conmigo.

Slimane, quédate aquí.

¿Mamá?

Toma. Vas a necesitar el coche. Te he traído las llaves.

- ¿Y qué vas a hacer tú? - Tranquila, me las apañaré.

¿Sabes?

No sé decírtelo,

pero estoy muy orgullosa de ti.

¿Adónde vas?

Tengo que irme. Con lo que está pasando...

¿Te llevo?

ITÉLÉ

Evidentemente, es la salud de la persona,

el respeto a las familias,

y también el bienestar y la salud de los compañeros.

Así que actuaremos juntos

con los encargados locales...

Esta mañana hemos sentido que había realmente

un inicio de regreso al diálogo social

entre la dirección y los empleados.

Al menos, es el mensaje

que han querido enviar los miembros de la dirección

como si se estuviera pasando página en el seno de la empresa.

Hola. ¿Qué tal?

Hoy...

Hoy debemos actuar juntos.

Hoy debemos superar este reto juntos.

Juntos, estamos unidos.

¿Ah, sí? ¿Va a hablar usted?

Buenas tardes.

Quería agradecerles su presencia aquí hoy.

Afrontan la situación con un valor extraordinario.

Christine y yo queríamos felicitarlos.

Les presentaré a Louis Parrat,

que ha venido de París para ayudarnos en esta crisis.

Gracias.

Gracias a Jean-Paul.

Es cierto que son momentos terribles.

Son sus compañeros, sus amigos,

los que nos han dejado.

Hay que dedicarles tiempo. Estamos aquí para eso.

Para Michel, Vincent

y Patrick.

Desde esta mañana, oigo

que estamos en el Titanic.

Pero no,

porque estamos juntos. Juntos, somos fuertes.

En el Titanic, había bastantes botes para todos.

Solo que no supieron unirse.

Estamos todos aquí

porque hay algo que nos une a todos.

Sindicatos y dirección,

teleoperadores y encargados.

Pero lo que nos une sin fisuras

es Melidem, nuestra empresa, la de todos,

y, lo digo solemnemente, antes que nada, vuestra empresa.

Solo hay una forma de no tambalearnos:

conservar los empleos,

no dejar que nuestra empresa se hunda.

Y para no perder lo que ha hecho ese «nosotros”,

lo único que hay que hacer es enviar a los que nos miran,

a los periodistas, a los demás,

el mensaje correcto. Melidem no se dejará impresionar.

Estamos aquí juntos, fuertes, por nuestros clientes.

Volveremos al trabajo.

Eso es lo que queremos mostrar al mundo.

Un equipo unido.

Una familia que se levanta.

Eso es lo que somos.

Gracias.

Subtítulos: Hiventy