1
00:00:00,000 --> 00:00:11,189
אני רוצה להזרים לך את הדם, אני יודע

2
00:00:09,660 --> 00:00:12,539
הייתה לך הזדמנות לאכול מאפין

3
00:00:11,189 --> 00:00:14,609
וקצת קפה וכן הלאה וכן הלאה

4
00:00:12,539 --> 00:00:15,838
אבל אני רוצה לגרום לנו לדבר, זה מה

5
00:00:14,609 --> 00:00:17,939
הייתי רוצה שתעשה אתה הכל ברשותך

6
00:00:15,839 --> 00:00:20,969
קבוצות של<font color="

7
00:00:17,940 --> 00:00:22,800
של יותר מחמישה בסדר פחות מחמש זה

8
00:00:20,969 --> 00:00:25,939
בסדר גם הנה מה שהייתי רוצה

9
00:00:22,800 --> 00:00:29,460
עלייך לעשות הייתי רוצה שתדברי עליו

10
00:00:25,939 --> 00:00:31,198
במה אתה מקווה להפיק מהיום שלך

11
00:00:29,460 --> 00:00:32,609
<font color="

12
00:00:31,199 --> 00:00:34,140
סמינר שירות לקוחות אני יודע את זה

13
00:00:32,609 --> 00:00:37,170
זה החלק הכי פחות חשוב שלך

14
00:00:34,140 --> 00:00:39,929
יום בגן החיות ואני רוצה שתהיה לך א

15
00:00:37,170 --> 00:00:43,320
שיחה ליד השולחן שלך מסתובבת

16
00:00:39,929 --> 00:00:45,929
<font color="

17
00:00:43,320 --> 00:00:48,570
אות האלפבית כך למשל

18
00:00:45,929 --> 00:00:49,590
אתה לא מתרגש להיות בגן החיות ילד

19
00:00:48,570 --> 00:00:53,219
האם אני אי פעם

20
00:00:49,590 --> 00:00:55,590
אני אוהב את הצבועים השימפנזים הם שלי

21
00:00:53,219 --> 00:00:57,780
הדלמטים האהובים לא חושבים שיש לי

22
00:00:55,590 --> 00:00:59,460
דלמטים בגן החיות ואני רוצה אותך<font color="

23
00:00:57,780 --> 00:01:02,480
קח את זה דרך האלפבית ו

24
00:00:59,460 --> 00:01:02,480
בוא נראה כמה רחוק תגיע

25
00:01:16,480 --> 00:01:22,460
אוקיי בוא נדבר על מה התהליך

26
00:01:18,650 --> 00:01:29,479
היה כאילו איך זה הרגיש לך כיף

27
00:01:22,459 --> 00:01:32,000
<font color="

28
00:01:29,478 --> 00:01:33,859
אתגר וענית באתגר הזה ו

29
00:01:32,000 --> 00:01:36,140
ניהלה שיחה שהלכה למעשה

30
00:01:33,859 --> 00:01:38,269
היה הגיוני בסדר אז עלית ל-

31
00:01:36,140 --> 00:01:40,070
אתגר חשוב מאוד בלקוח

32
00:01:38,269 --> 00:01:41,899
שירות כדי להתמודד עם האתגר כאשר

33
00:01:40,069 --> 00:01:43,728
יש לך<font color="

34
00:01:41,900 --> 00:01:46,040
ואתה אומר אלוהים אדירים שמעולם לא ראיתי סט

35
00:01:43,728 --> 00:01:47,750
של כללים שנראים כך או קבוצה של

36
00:01:46,040 --> 00:01:49,368
בקשות שנראות כך איך אני

37
00:01:47,750 --> 00:01:51,049
הולך לעלות<font color="

38
00:01:49,368 --> 00:01:54,049
ולמעשה הייתה לזה תוצאה שעשתה

39
00:01:51,049 --> 00:01:56,450
תן לי לשאול אותך שאלה מאת א

40
00:01:54,049 --> 00:01:59,209
הרמת ידיים ואף אחד לא יקבל

41
00:01:56,450 --> 00:02:02,420
כרטיס דו"ח בזה על בכל מקרה כמה

42
00:01:59,209 --> 00:02:04,129
<font color="

43
00:02:02,420 --> 00:02:05,629
מכתב היה אמור לעלות עבורך ו

44
00:02:04,129 --> 00:02:09,169
לחשוב לפני מה הרעיון הבא שלך

45
00:02:05,629 --> 00:02:10,969
היה בסדר בסדר זה בסדר

46
00:02:09,169 --> 00:02:14,629
זה בערך 75% מהקבוצה שאנחנו

47
00:02:10,969 --> 00:02:18,049
אומר a b c d e f g h i j k l m n o

48
00:02:14,629 --> 00:02:20,569
<font color="

49
00:02:18,049 --> 00:02:22,129
כי כאשר o מגיע זו סיבה נוספת

50
00:02:20,569 --> 00:02:24,680
שרציתי לחלוק את התרגיל הזה

51
00:02:22,129 --> 00:02:27,739
איתך הייתי מדמיין עבור אלה מאיתנו

52
00:02:24,680 --> 00:02:29,599
שהם מרכז הפתרונות שלנו

53
00:02:27,739 --> 00:02:31,310
ארגונים בין אם אנחנו חלק מא

54
00:02:29,599 --> 00:02:34,189
צוות או שוב שירות לקוחות

55
00:02:31,310 --> 00:02:37,729
<font color="

56
00:02:34,189 --> 00:02:39,859
מוכן עם התשובה עבור הלקוח שלנו

57
00:02:37,729 --> 00:02:42,169
לפני שבאמת הקדשנו את הזמן

58
00:02:39,860 --> 00:02:45,470
לשמוע מה הלקוח שלנו רוצה ו

59
00:02:42,169 --> 00:02:47,659
צריך אז היית מוכן לקפוץ איתם

60
00:02:45,469 --> 00:02:49,549
האות o כי ידעת שזה מה

61
00:02:47,659 --> 00:02:51,019
מתקרב הבא שציפית ל<font color="

62
00:02:49,549 --> 00:02:53,239
o עמד בשלב הבא אבל לא

63
00:02:51,019 --> 00:02:55,730
בהכרח להקשיב למה שהאחר

64
00:02:53,239 --> 00:02:58,280
אנשים ליד השולחן שלך תרמו

65
00:02:55,729 --> 00:03:01,099
לשיחה כך ככלל יסוד

66
00:02:58,280 --> 00:03:02,810
למעבר<font color="

67
00:03:01,099 --> 00:03:05,930
קדימה בשירות הלקוחות שלך

68
00:03:02,810 --> 00:03:09,079
יוזמות שאני רוצה שתהיה מוכן אליהן

69
00:03:05,930 --> 00:03:11,120
הקשיבו לפני שאתם מכינים את עצמכם

70
00:03:09,079 --> 00:03:13,730
<font color="

71
00:03:11,120 --> 00:03:15,409
ופה אחד כדי שנוכל להקשיב פעמיים

72
00:03:13,729 --> 00:03:17,090
כמה שאנחנו יכולים לדבר אבל אני הולך

73
00:03:15,409 --> 00:03:18,530
תתאמן על זה היום אני אנסה לעשות א

74
00:03:17,090 --> 00:03:19,050
הרבה האזנה<font color="

75
00:03:18,530 --> 00:03:21,479
הרבה

76
00:03:19,050 --> 00:03:23,490
ובעבודה עם הלקוחות שלך הייתי עושה זאת

77
00:03:21,479 --> 00:03:25,619
כמוך עכשיו להיות מוכן לקבל את

78
00:03:23,490 --> 00:03:27,840
לענות אבל להיות מוכן להקשיב

79
00:03:25,620 --> 00:03:30,569
מה שהם צריכים אתה עשוי להיות מופתע

80
00:03:27,840 --> 00:03:33,080
מה עשוי להיות הפתרון החדש עבורך

81
00:03:30,569 --> 00:03:33,079
לקוחות