1
00:00:00,000 --> 00:00:11,189
Θέλω να σου ρέει το αίμα το ξέρω

2
00:00:09,660 --> 00:00:12,539
είχατε την ευκαιρία να φάτε μάφιν

3
00:00:11,189 --> 00:00:14,609
και λίγο καφέ και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής

4
00:00:12,539 --> 00:00:15,838
αλλά θέλω να μας βάλω να μιλήσουμε εδώ είναι τι

5
00:00:14,609 --> 00:00:17,939
Θα ήθελα να το κάνεις είσαι όλα μέσα σου

6
00:00:15,839 --> 00:00:20,969
ομάδες των<font color="

7
00:00:17,940 --> 00:00:22,800
πάνω από πέντε εντάξει λιγότερο από πέντε είναι

8
00:00:20,969 --> 00:00:25,939
εντάξει όπως και εδώ είναι αυτό που θα ήθελα

9
00:00:22,800 --> 00:00:29,460
να κάνεις θα ήθελα να μιλήσεις

10
00:00:25,939 --> 00:00:31,198
που ελπίζεις να βγεις από τη μέρα σου

11
00:00:29,460 --> 00:00:32,609
<font color="

12
00:00:31,199 --> 00:00:34,140
σεμινάριο εξυπηρέτησης πελατών το ξέρω

13
00:00:32,609 --> 00:00:37,170
αυτό είναι το λιγότερο σημαντικό μέρος του εαυτού σας

14
00:00:34,140 --> 00:00:39,929
μέρα στο ζωολογικό κήπο και θέλω να έχετε ένα

15
00:00:37,170 --> 00:00:43,320
κουβέντα στο τραπέζι σας τριγυρνώντας

16
00:00:39,929 --> 00:00:45,929
<font color="

17
00:00:43,320 --> 00:00:48,570
γράμμα του αλφαβήτου έτσι για παράδειγμα

18
00:00:45,929 --> 00:00:49,590
δεν είσαι ενθουσιασμένος που είσαι στο αγόρι του ζωολογικού κήπου

19
00:00:48,570 --> 00:00:53,219
είμαι ποτέ

20
00:00:49,590 --> 00:00:55,590
Λατρεύω τις ύαινες, οι χιμπατζήδες μου είναι

21
00:00:53,219 --> 00:00:57,780
αγαπημένοι Δαλματοί δεν νομίζω ότι έχω

22
00:00:55,590 --> 00:00:59,460
Δαλματίες στο ζωολογικό κήπο και σε θέλω<font color="

23
00:00:57,780 --> 00:01:02,480
περάστε το μέσα από το αλφάβητο και

24
00:00:59,460 --> 00:01:02,480
ας δούμε πόσο μακριά θα φτάσετε

25
00:01:16,480 --> 00:01:22,460
εντάξει ας μιλήσουμε για τη διαδικασία

26
00:01:18,650 --> 00:01:29,479
ήταν σαν να σου φάνηκε διασκεδαστικό

27
00:01:22,459 --> 00:01:32,000
<font color="

28
00:01:29,478 --> 00:01:33,859
πρόκληση και αντιμετώπισες αυτήν την πρόκληση και

29
00:01:32,000 --> 00:01:36,140
είχε μια συζήτηση που στην πραγματικότητα

30
00:01:33,859 --> 00:01:38,269
είχε νόημα εντάξει οπότε ανέβηκες στο

31
00:01:36,140 --> 00:01:40,070
πρόκληση πολύ σημαντική στον πελάτη

32
00:01:38,269 --> 00:01:41,899
υπηρεσία για να ανταποκριθεί στην πρόκληση όταν

33
00:01:40,069 --> 00:01:43,728
έχεις<font color="

34
00:01:41,900 --> 00:01:46,040
και λες θεέ μου δεν έχω δει ποτέ σετ

35
00:01:43,728 --> 00:01:47,750
κανόνων που μοιάζουν με αυτόν ή ένα σύνολο από

36
00:01:46,040 --> 00:01:49,368
αιτήματα που μοιάζουν με αυτό πώς είμαι

37
00:01:47,750 --> 00:01:51,049
θα ανέβω<font color="

38
00:01:49,368 --> 00:01:54,049
και στην πραγματικότητα είχε ένα αποτέλεσμα που είχε

39
00:01:51,049 --> 00:01:56,450
Λογικό επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση από τον α

40
00:01:54,049 --> 00:01:59,209
ανάταση των χεριών και κανείς δεν θα πάρει

41
00:01:56,450 --> 00:02:02,420
ένα δελτίο έκθεσης σε αυτό σε ούτως ή άλλως πόσα

42
00:01:59,209 --> 00:02:04,129
<font color="

43
00:02:02,420 --> 00:02:05,629
θα ερχόταν γράμμα για σένα και

44
00:02:04,129 --> 00:02:09,169
σκέφτεστε εκ των προτέρων ποια είναι η επόμενη ιδέα σας

45
00:02:05,629 --> 00:02:10,969
θα ήταν εντάξει, εντάξει

46
00:02:09,169 --> 00:02:14,629
αυτό είναι περίπου το 75% της ομάδας που είμαστε

47
00:02:10,969 --> 00:02:18,049
λέγοντας a b c d e f g h i j k l m n o

48
00:02:14,629 --> 00:02:20,569
<font color="

49
00:02:18,049 --> 00:02:22,129
γιατί όταν έρχεται ο αυτός είναι ένας άλλος λόγος

50
00:02:20,569 --> 00:02:24,680
ότι ήθελα να μοιραστώ αυτήν την άσκηση

51
00:02:22,129 --> 00:02:27,739
μαζί σας θα φανταζόμουν για αυτούς από εμάς

52
00:02:24,680 --> 00:02:29,599
που είναι το κέντρο λύσεων για μας

53
00:02:27,739 --> 00:02:31,310
οργανώσεις είτε είμαστε μέρος ενός

54
00:02:29,599 --> 00:02:34,189
ομάδα ή πάλι μια εξυπηρέτηση πελατών

55
00:02:31,310 --> 00:02:37,729
<font color="

56
00:02:34,189 --> 00:02:39,859
έτοιμο με την απάντηση για τον πελάτη μας

57
00:02:37,729 --> 00:02:42,169
πριν έχουμε πραγματικά αφιερώσει χρόνο για να

58
00:02:39,860 --> 00:02:45,470
ακούσουμε τι θέλει ο πελάτης μας και

59
00:02:42,169 --> 00:02:47,659
ανάγκες, ώστε να είστε έτοιμοι να πηδήξετε με

60
00:02:45,469 --> 00:02:49,549
γράμμα ο γιατί ήξερες ότι αυτό ήταν

61
00:02:47,659 --> 00:02:51,019
ερχόταν το επόμενο που περίμενες<font color="

62
00:02:49,549 --> 00:02:53,239
o επρόκειτο να ακολουθήσει αλλά δεν ήταν

63
00:02:51,019 --> 00:02:55,730
αναγκαστικά ακούγοντας τι ο άλλος

64
00:02:53,239 --> 00:02:58,280
άτομα στο τραπέζι σας συνέβαλαν

65
00:02:55,729 --> 00:03:01,099
στη συνομιλία έτσι ως βασικός κανόνας

66
00:02:58,280 --> 00:03:02,810
για μετακίνηση<font color="

67
00:03:01,099 --> 00:03:05,930
προώθηση στην εξυπηρέτηση πελατών σας

68
00:03:02,810 --> 00:03:09,079
πρωτοβουλίες που θέλω να είστε προετοιμασμένοι

69
00:03:05,930 --> 00:03:11,120
ακούστε πριν προετοιμαστείτε

70
00:03:09,079 --> 00:03:13,730
<font color="

71
00:03:11,120 --> 00:03:15,409
και ένα στόμα για να μπορούμε να ακούμε δύο φορές

72
00:03:13,729 --> 00:03:17,090
όσο μπορούμε να μιλήσουμε αλλά θα το πω

73
00:03:15,409 --> 00:03:18,530
εξασκησέ το σήμερα, θα προσπαθήσω να κάνω ένα

74
00:03:17,090 --> 00:03:19,050
πολλή ακρόαση<font color="

75
00:03:18,530 --> 00:03:21,479
πολλά από

76
00:03:19,050 --> 00:03:23,490
και σε συνεργασία με τους πελάτες σας θα το έκανα

77
00:03:21,479 --> 00:03:25,619
όπως εσύ τώρα για να είσαι έτοιμος να το έχεις

78
00:03:23,490 --> 00:03:27,840
απαντήστε αλλά να είστε έτοιμοι να ακούσετε

79
00:03:25,620 --> 00:03:30,569
τι χρειάζονται μπορεί να εκπλαγείτε

80
00:03:27,840 --> 00:03:33,080
ποια μπορεί να είναι η νέα λύση για εσάς

81
00:03:30,569 --> 00:03:33,079
πελάτες