1
00:00:27,400 --> 00:00:28,400
ありがとうございました。

2
00:01:23,290 --> 00:01:27,710
キ ャ ビ ン ア テ ンダ ント という 職 業 で 気 遣 い の 心 得
という も のは あります か?

3
00:01:28,550 --> 00:01:34,490
はい、 私 が 一 番 最 初 に 学 んだ こと は 気 遣 い の 大 切
さ でした。

4
00:01:35,200 --> 00:01:42,100
具 体 的 に ど の ように す れ ば いい の か という のは、 現 場
で 先 輩 方 が お 客 様 に 対 応 して いる 姿 を

5
00:01:42,100 --> 00:01:43,840
見て 学 ぶ こと が 多 い です。

6
00:01:44,580 --> 00:01:51,480
CA は フ ライ ト の 前 後 で 必 ず ク ル ー と ブ リ ーフ ィ
ング という ミ ーテ ィ ング を して お り、 そ こ で 他

7
00:01:51,480 --> 00:01:54,180
の ク ル ー の 経 験 から 学 ぶ こと も 多 い ですね。

8
00:01:55,140 --> 00:01:59,760
お 客 様 の 様 々 な ニ ー ズ に 対 処 する ため の 心 が け
な ど は あります か?

9
00:02:05,100 --> 00:02:10,860
行 動 力 を 働 か せ る こと が 大 切 だ ということ を 心 が
けて います ただ

10
00:02:10,860 --> 00:02:17,640
こちら の 検 討 違 い という 場 合 も あります ので お 客 様 の
サ イ ン を 見 逃 さ ず 表

11
00:02:17,640 --> 00:02:24,520
情 や 持 ち 物 会 話 の ご 様 子 な ど から でき る だけ 状 況
を 理 解 する 努 力 を して います

12
00:02:24,520 --> 00:02:31,520
これは 決 して マ ニ ュ ア ル 化 でき る もの では ない ので や
は

13
00:02:31,520 --> 00:02:38,260
り 一 人 一 人 の お 客 様 の ニ ー ズ に お 答 え でき る
よう、 実 践 し な が ら 学 んで いく しか ない

14
00:02:38,260 --> 00:02:39,260
と思います。

15
00:02:39,300 --> 00:02:43,120
具 体 的 には ど の ように して 失 敗 を 回 避 さ れる んです
か?

16
00:02:43,900 --> 00:02:47,480
そうですね、 言 葉 という のは 言 い 方 だ と思 うん です。

17
00:02:48,640 --> 00:02:55,500
例えば、 お 荷 物 を 上 に 入 れて ください と スト レ ート に
お願い する の では なく、 差 し 支

18
00:02:55,500 --> 00:03:02,310
え な けれ ば お 荷 物 を 上 の 棚 に 入 れ して も よろ しい
ですか。 です とか 言 葉 を ワ ン ク ッ ショ ン 入

19
00:03:02,310 --> 00:03:08,830
れた マ ジ ック フ レ ー ズ と 呼 ば れる 依 頼 形 で お願い を
して いて その ように お 声 掛 け を する と

20
00:03:08,830 --> 00:03:13,330
お 客 様 へ の 対 処 の 失 敗 は 極 端 に 少 なく な ります

21
00:03:52,130 --> 00:03:53,410
ここ で 結 構 です

22
00:04:01,960 --> 00:04:04,800
今日は もう、 何 もし ない って 約 束 して ください。

23
00:04:07,480 --> 00:04:08,480
どう した?

24
00:04:11,020 --> 00:04:17,279
こう いう の、 迷 惑 なんです。

25
00:04:20,720 --> 00:04:22,980
私 に か か える の、 や めて ください。

26
00:04:25,240 --> 00:04:27,540
都 合 悪 く な った ら、 す ぐ こ っち が 悪 者 なんだ。

27
00:05:00,630 --> 00:05:01,630
怖 い の?

28
00:05:03,270 --> 00:05:04,270
違 います。

29
00:05:08,610 --> 00:05:09,610
顔 見 せて よ。

30
00:05:12,370 --> 00:05:13,370
顔 見 せて よ。

31
00:05:47,050 --> 00:05:50,090
仲 良 く し ろ よ 俺

32
00:05:50,090 --> 00:05:59,990
撮

33
00:05:59,990 --> 00:06:00,990
ってる で しょ?

34
00:06:02,310 --> 00:06:07,730
ず っと 撮 ってる よ 撮 ら ない で ください どう して?

35
00:06:10,310 --> 00:06:11,930
覚 えて て 恋 し ましょう よ また

36
00:06:16,840 --> 00:06:23,100
なん で 連 絡 し ない んだ よ ず っと 心 配 して た ぞ

37
00:06:23,100 --> 00:06:25,520
いい 加 減 な こと 言 わ ない で ください

38
00:06:25,520 --> 00:06:32,200
もう こう いう の 嫌 なんです

39
00:06:32,200 --> 00:06:34,880
もう 迷 惑 なんです

40
00:06:34,880 --> 00:06:39,660
ず

41
00:06:39,660 --> 00:06:44,320
っと 言 う こと 聞 いて きた じゃない ですか

42
00:06:48,170 --> 00:06:55,090
こう いう の 迷 惑 なんです なんか 勘 違 い して ん じゃない の?

43
00:06:56,490 --> 00:06:59,750
私 は 悪 く あり ません 会

44
00:06:59,750 --> 00:07:06,330
社 に ば ら そう か

45
00:07:18,410 --> 00:07:19,410
話 そう か?

46
00:07:24,290 --> 00:07:27,570
や めて ください 困 る?

47
00:07:31,090 --> 00:07:34,990
困 ります じゃ

48
00:07:34,990 --> 00:07:39,190
もう て 言 い 方 ある だ ろ?

49
00:08:00,040 --> 00:08:00,700
どう ぞ

50
00:08:00,700 --> 00:08:14,620
お願いします

51
00:08:14,620 --> 00:08:20,600
や めて ください

52
00:08:20,600 --> 00:08:26,140
声 が 震 えて る ん じゃない か

53
00:08:46,000 --> 00:08:47,580
どう し な き ゃ い け ない か 分 か る よ な

54
00:09:23,950 --> 00:09:28,870
知 り ません こ っ ちは 知 って んだ よ 全部

55
00:09:28,870 --> 00:09:35,950
よろしく

56
00:09:35,950 --> 00:09:46,910
お願いします

57
00:09:46,910 --> 00:09:52,650
今日 で 最後 と 約 束 して ください

58
00:09:59,830 --> 00:10:06,570
お願いします どう して 今日

59
00:10:06,570 --> 00:10:10,330
で 最後 の リ ブ サ ーベ ル の コ ーナ ー だ

60
00:10:31,530 --> 00:10:32,530
どう でも

61
00:12:34,720 --> 00:12:36,140
どう ぞ

62
00:13:13,290 --> 00:13:14,209
手 は?

63
00:13:14,210 --> 00:13:15,210
手 どう す ん の?

64
00:13:16,550 --> 00:13:23,490
手 どう す んだ よ 決 め と んだ ろ、 自 分 で ちゃん と 覚 えて
る

65
00:13:23,490 --> 00:13:24,490
の?

66
00:13:27,630 --> 00:13:34,610
い え い え、 そう いう のは 見て み よう よ、 カ メ ラ

67
00:13:34,610 --> 00:13:37,750
に 恥 じ らい とか い ら ない んだ よ

68
00:13:50,600 --> 00:13:51,600
おっ しゃ っちゃ った

69
00:14:42,410 --> 00:14:46,230
手 や ばい

70
00:15:20,240 --> 00:15:21,620
よ い しょ、 手 を 向 けて ご 覧 ください

71
00:15:57,420 --> 00:16:03,680
ビ ラ ビ ラ が お 前 すごい ぞ 何 ひ く ひ く さ せて んだ も
ん ほ

72
00:16:03,680 --> 00:16:07,860
ら、 見て み よ ビ

73
00:16:07,860 --> 00:16:14,580
ラ ビ

74
00:16:14,580 --> 00:16:21,340
ラ が すごい ぞ もう 言 わ ない で ビ ラ ビ ラ すごい ぞ なんだ
この 褐 色 は これ

75
00:16:21,340 --> 00:16:25,120
なん で こんな 育 っちゃ った んだ よ

76
00:16:26,220 --> 00:16:28,280
なん で ビ ラ ビ ラ で こんな 育 って んだ よ

77
00:17:03,630 --> 00:17:04,630
お 前、 言 って んだ ろ?

78
00:17:08,150 --> 00:17:09,150
黙 って 言 って んだ ろ?

79
00:17:10,690 --> 00:17:12,810
嘘 つ く よ、 お 前。 バ レ て る ぞ、 お 前。

80
00:17:14,230 --> 00:17:18,130
なん で 濡 れて んだ よ、 お 前。

81
00:17:20,310 --> 00:17:22,770
行 く な よ、 簡 単 に。

82
00:17:24,930 --> 00:17:29,410
ケ ツ 穴 が 動 いて る ぞ。

83
00:17:33,870 --> 00:17:36,610
何 度 見 えて る よ お 前 行

84
00:17:36,610 --> 00:17:42,710
く な 行

85
00:17:42,710 --> 00:17:49,330
く な 行 く な 行 く の か?

86
00:17:52,890 --> 00:17:53,890
ど っち だ?

87
00:18:05,940 --> 00:18:07,280
これ 来 た、 これ 来 た

88
00:18:45,960 --> 00:18:46,960
感じ る で チ ク

89
00:19:17,340 --> 00:19:23,220
気 持 ち よ 気 持 ち よ く ない 気 持

90
00:19:23,220 --> 00:19:33,520
ち

91
00:19:33,520 --> 00:19:38,220
よ く ない 今

92
00:19:38,220 --> 00:19:45,100
なら 許 して や る ぞ

93
00:19:46,670 --> 00:19:47,670
うん?

94
00:21:16,270 --> 00:21:17,270
わか る で ございます

95
00:22:07,010 --> 00:22:12,810
絶 対 話 す な よ 返 事 自

96
00:22:12,810 --> 00:22:17,010
分 で 決 め た んだ から

97
00:22:17,010 --> 00:22:21,690
泣 いて る 場 合 じゃない んだ よ

98
00:22:45,580 --> 00:22:52,560
手 を 後 ろ に 組 み な が ら 話 す な

99
00:22:52,560 --> 00:23:00,300
話

100
00:23:00,300 --> 00:23:05,560
す な ここ

101
00:23:05,560 --> 00:23:11,720
だ よ ここ

102
00:24:38,320 --> 00:24:39,320
ありがとうございました

103
00:25:37,930 --> 00:25:41,510
お 尻 突 き 出 せ、 も っと さ

104
00:25:41,510 --> 00:26:04,590
せて

105
00:26:04,590 --> 00:26:06,610
いただ きます よ、 次 は。 わ かった か?

106
00:26:08,720 --> 00:26:13,220
園 児 なん

107
00:26:13,220 --> 00:26:19,060
て 言 うん だ

108
00:26:45,770 --> 00:26:46,430
何 て 言 うん だ

109
00:26:46,430 --> 00:26:57,210
絶

110
00:26:57,210 --> 00:27:00,070
対 崩 れない ぞ 返 事 は

111
00:27:30,380 --> 00:27:36,220
私 です よ 本当

112
00:27:36,220 --> 00:27:38,440
の 私 です

113
00:29:09,100 --> 00:29:10,100
ご 視 聴 ありがとうございました

114
00:30:07,280 --> 00:30:08,300
一 緒 に 貸 して も ら え?

115
00:30:51,210 --> 00:30:52,210
その 顔 が 見 た かった

116
00:31:26,760 --> 00:31:33,680
顔 ぶ れ が 変 わ る チ ーム 内 で 大 切 に して いる こと は
何 でしょう か そうですね まず

117
00:31:33,680 --> 00:31:40,580
挨 拶 は と て も 大 切 に して います 支 援 は 何 千 人 も
います ので 初 対

118
00:31:40,580 --> 00:31:47,520
面 で 一 緒 に フ ライ ト する こと が 多 い んです 最 初 の 挨
拶 一 つ で 雰 囲 気 も 変 わ って きます

119
00:31:47,520 --> 00:31:54,020
ので 自 分 から 挨 拶 する ように して います 仲 間 を 気 遣 わ
ない 人 は

120
00:31:54,600 --> 00:31:57,860
お 客 様 も 気 遣 え ない ということ が 我 々 の 考 え です。

121
00:31:58,900 --> 00:32:05,820
今、 社 内 では ア サ ー ショ ン に 取 り 組 んで います。 先
輩、 後 輩 に 関 係 なく、 誰 でも 気

122
00:32:05,820 --> 00:32:11,380
づ いた こと が あれ ば 報 告 でき る ように し、 防 げ る 事 項
を 事 前 に 防 ぐ ように して います。

123
00:34:26,510 --> 00:34:30,210
いい か これ 言 葉 で 欲 しい か

124
00:34:30,210 --> 00:34:37,150
これ 長 い ド ラ

125
00:34:37,150 --> 00:34:38,150
ー

126
00:35:34,080 --> 00:35:37,800
これは どう だ ろう?

127
00:36:02,320 --> 00:36:03,320
どう ぞ

128
00:36:39,120 --> 00:36:40,120
い っちゃ う の?

129
00:37:22,800 --> 00:37:23,800
ありがとうございました。

130
00:37:56,920 --> 00:37:58,360
し っ か り し ろ!

131
00:38:43,360 --> 00:38:44,760
お や

132
00:38:44,760 --> 00:38:55,000
す

133
00:38:55,000 --> 00:38:55,000
み

134
00:38:55,000 --> 00:39:03,440
な

135
00:39:03,440 --> 00:39:04,440
さい

136
00:39:12,640 --> 00:39:19,520
次 の チ ンポ 行 く か? ほ ら、 ほ ら こ っち、 こ っち 来 い
ほ ら 行 け また せ る な、

137
00:39:19,580 --> 00:39:26,580
ほ ら ジャ ッ シ ュ、 ジャ ッ シ ュ、 急

138
00:39:26,580 --> 00:39:27,580
げ

139
00:42:21,450 --> 00:42:25,030
はい、 どう ぞ お 疲 れ 様 です

140
00:43:08,140 --> 00:43:10,500
お ね だ り お ね だ り

141
00:51:51,760 --> 00:51:52,760
ああ ああ ああ

142
00:53:11,470 --> 00:53:12,470
別 に いい ですか

143
00:55:13,840 --> 00:55:14,840
見 えて ます か?

144
00:56:49,260 --> 00:56:50,260
う っ

145
01:05:34,779 --> 01:05:35,779
すごい な ぁ

146
01:06:27,080 --> 01:06:28,080
お ー

147
01:09:32,109 --> 01:09:33,109
無 駄 な や

148
01:11:34,220 --> 01:11:35,220
押 して ください

149
01:13:08,610 --> 01:13:09,610
す んな る か?

150
01:13:12,050 --> 01:13:13,050
もう ちょっと す んな?

151
01:17:51,950 --> 01:17:58,610
や は り 仲 間 と お 客 様 に いい サ ービ ス や いい フ ライ
ト を 提 供 し よう という 気 持 ち を

152
01:17:58,610 --> 01:18:01,410
共 有 する 風 土 が ある ところ ですね。

153
01:18:03,230 --> 01:18:08,290
チ ーム で 仲 間 と 一 緒 に 頑 張 ろう と思 える 機 会 が と
て も 多 い 会 社 なん ですね。

154
01:18:09,050 --> 01:18:15,410
そう いう ところ が、 ド リ ーム エ ア ライ ン の 社 員 が 自 社
を 好 き だ と思 える 理 由 の 一 つ だ と思います。

155
01:18:16,330 --> 01:18:20,250
具 体 的 に どう いう 機 会 に 仲 間 意 識 を 強 く 感じ ます
か?

156
01:18:22,880 --> 01:18:29,540
そうですね。 CA は 直接 お 客 様 と 接 する 仕 事 です が、 そ
こ まで の 過 程 に

157
01:18:29,540 --> 01:18:36,440
様 々 な 職 種 の 社 員 が います。 そう い った 仲 間 と 交 流
する 機 会 を 会

158
01:18:36,440 --> 01:18:38,800
社 が 積 極 的 に 作 って く れて いる んです。

159
01:18:40,600 --> 01:18:47,560
た く さん の 人 が 同 じ 目 的 に 向 か って 仕 事 に 関 わ
り、 それ ぞ れ

160
01:18:47,560 --> 01:18:49,480
の 任 務 を 果 た して いる の だ と。

161
01:18:50,320 --> 01:18:56,100
実 感 で きます その 気 持 ち が 気 遣 い に も つ な が って
いく んだ と思 って います

162
01:23:21,640 --> 01:23:22,640
これ ダ プ ナ ー?

163
01:23:56,010 --> 01:23:57,010
寝 て る?

164
01:24:26,280 --> 01:24:32,440
まだ 人 間 だ 動 く な 止 ま って ろ 声 も 出 す な

165
01:24:32,440 --> 01:24:38,180
絶 対 動 く な 絶 対 動 く な よ 銃 か ぶ れた ら や つ

166
01:24:38,180 --> 01:24:45,120
銃 か ぶ れた ら 一 気 に 声 も 出

167
01:24:45,120 --> 01:24:51,320
して いい し 体 も 動 いて た ら ね それ まで 絶 対 動 く んだ
よ

168
01:25:36,680 --> 01:25:39,680
寝 て る 10

169
01:25:39,680 --> 01:25:46,340
10

170
01:29:42,120 --> 01:29:43,120
よろしく お願いします。

171
01:31:36,380 --> 01:31:37,380
感謝!

172
01:31:38,300 --> 01:31:39,300
感謝!

173
01:35:16,080 --> 01:35:17,080
これ が 入 って く る よ

174
01:35:45,870 --> 01:35:46,870
まだ

175
01:36:36,460 --> 01:36:37,460
この 間 だ った んだ ろう

176
01:37:08,400 --> 01:37:09,400
俺 の 問題 と。

177
01:38:03,880 --> 01:38:08,640
見 ろ 見 ろ 私 は どう し よう も ない 女 なんです

178
01:38:08,640 --> 01:38:15,620
私 は どう し よう も ない 女 なんです

179
01:38:15,620 --> 01:38:22,600
私 は どう し よう も ない 女

180
01:38:22,600 --> 01:38:28,480
なんです こんな こと さ れない と 気 持 ち よ く な れない んです

181
01:39:01,200 --> 01:39:04,240
もう 一 回

182
01:46:57,200 --> 01:46:59,160
い って いただ きます。 い け、

183
01:47:01,240 --> 01:47:02,240
取 ら す な。

184
01:47:02,720 --> 01:47:05,160
い け、 取 ら す な。

185
01:47:06,380 --> 01:47:07,380
い け、

186
01:47:09,060 --> 01:47:15,160
もう 一 回。