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1
00:00:00,120 --> 00:00:04,840
Du arbeitest in Deutschland oder möchtest in Zukunft hier arbeiten?
2
00:00:04,880 --> 00:00:10,600
Dann gibt es bestimmte Ausdrücke und Sätze,
die du unbedingt kennen musst.
3
00:00:10,840 --> 00:00:14,720
Wie formuliert man Sätze in einer Business E-Mail?
4
00:00:14,720 --> 00:00:20,800
Und was sage ich in einer Besprechung,
wenn ich mit einer Ansicht nicht einverstanden bin?
5
00:00:20,880 --> 00:00:25,200
Und wie kann ich auf Kundenbeschwerden reagieren?
6
00:00:25,320 --> 00:00:28,440
Das alles besprechen wir in diesem Video.
7
00:00:28,680 --> 00:00:30,360
Also, legen wir los.
8
00:00:40,400 --> 00:00:43,720
Wir starten mit dem E-Mail-Austausch,
9
00:00:43,720 --> 00:00:49,080
und zwar zunächst einmal mit einer ganz allgemeinen
und für viele vielleicht auch
10
00:00:49,080 --> 00:00:53,120
banalen Sache, nämlich der Anrede und der Grußform.
11
00:00:53,320 --> 00:00:56,600
Dabei unterscheiden wir zwischen einem E-Mail-Austausch
12
00:00:56,600 --> 00:00:58,800
mit Kunden und Geschäftspartnern
13
00:00:59,200 --> 00:01:01,680
und einem Austausch mit Kollegen.
14
00:01:01,960 --> 00:01:05,480
E-Mails, die an Kunden oder Geschäftspartner adressiert
15
00:01:05,480 --> 00:01:09,120
sind, sind natürlich viel höflicher bzw. formeller.
16
00:01:09,240 --> 00:01:14,200
Wir beginnen diese mit “Sehr geehrte Damen und Herren”,
17
00:01:14,480 --> 00:01:19,960
wenn wir die Namen der Ansprechperson nicht kennen,
wenn wir die Person kennen, starten wir mit
18
00:01:19,960 --> 00:01:25,800
“Sehr geehrte Frau + Nachname” oder “Sehr geehrter Herr + Nachname”.
19
00:01:26,000 --> 00:01:30,240
Wenn wir uns formell am Ende einer E-Mail verabschieden möchten,
20
00:01:30,480 --> 00:01:34,320
schreiben wir “Mit freundlichen Grüßen”,
21
00:01:34,440 --> 00:01:37,160
gefolgt von unserem Vor- und Nachnamen.
22
00:01:37,440 --> 00:01:40,360
Manchmal liest man aber auch “Freundliche Grüße”
23
00:01:40,360 --> 00:01:43,360
oder “Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen”.
24
00:01:43,400 --> 00:01:45,400
Das ist jedoch seltener der Fall.
25
00:01:45,400 --> 00:01:48,240
Möchte man in der E-Mail auf ein vorher
26
00:01:48,240 --> 00:01:51,720
geführtes Telefonat oder Treffen aufmerksam machen,
27
00:01:51,840 --> 00:01:57,360
um einen schnelleren Kontext zu geben,
dann kann man diese Sätze benutzen:
28
00:01:57,480 --> 00:02:06,000
“Bezugnehmend auf unser Telefonat/unsere Besprechung/unser Gespräch am 20. März
29
00:02:06,240 --> 00:02:11,920
sende ich Ihnen hiermit - zum Beispiel -
die Unterlagen/den Vertrag/die Terminvorschläge.”.
30
00:02:12,120 --> 00:02:15,120
Also noch einmal: “Bezugnehmend
31
00:02:15,120 --> 00:02:21,720
auf unser Gespräch am 20. März - oder auch - vom 20. März
32
00:02:21,720 --> 00:02:26,520
sende ich Ihnen hiermit, wie versprochen, die Unterlagen zu”.
33
00:02:26,680 --> 00:02:28,360
Eine andere Möglichkeit ist:
34
00:02:28,360 --> 00:02:32,760
“Hiermit beziehe ich mich auf unser Telefonat am 20. März
35
00:02:32,760 --> 00:02:36,280
und sende Ihnen den Vertrag oder die Unterlagen zu.
36
00:02:36,320 --> 00:02:42,640
Oftmals ist unser Postfach so voll, dass wir es gar nicht schaffen,
alle Nachrichten zeitnah zu beantworten.
37
00:02:42,680 --> 00:02:49,040
Wenn eine E-Mail zu lange unbeantwortet bleibt
und wir es dann aber doch noch schaffen zurückzuschreiben,
38
00:02:49,040 --> 00:02:50,640
entschuldigen wir uns natürlich.
39
00:02:50,640 --> 00:02:54,640
Und zwar mit folgenden Worten: “Bitte entschuldigen Sie
40
00:02:54,640 --> 00:02:58,200
meine/die späte Rückmeldung.”.
41
00:02:58,400 --> 00:03:02,320
“Entschuldigen Sie die/meine späte Rückmeldung.”
42
00:03:02,480 --> 00:03:03,840
Auch möglich:
43
00:03:03,840 --> 00:03:07,480
“Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort/
44
00:03:07,480 --> 00:03:12,080
Rückmeldung bezüglich Ihrer Anfrage/Beschwerde.”.
45
00:03:12,360 --> 00:03:15,720
Wenn man ein Dokument an die E-Mail anhängt,
46
00:03:15,720 --> 00:03:20,000
dann macht man in der Regel mit folgendem Satz darauf aufmerksam:
47
00:03:20,640 --> 00:03:24,000
“Im Anhang finden Sie das Dokument.”
48
00:03:24,280 --> 00:03:27,520
oder “Das Dokument finden Sie im Anhang.”.
49
00:03:27,720 --> 00:03:30,920
Das Wort “Dokument” ist dabei natürlich austauschbar.
50
00:03:31,000 --> 00:03:35,840
*Stattdessen können wir zum Beispiel sagen:
“Im Anhang finden Sie die Excel-Tabelle
51
00:03:35,840 --> 00:03:41,520
zu den Einnahmen des vergangenen Monats.” oder auch “Die Rechnung
finden Sie im Anhang.”.
52
00:03:41,760 --> 00:03:44,920
Eine andere und kürzere Möglichkeit ist:
53
00:03:44,920 --> 00:03:50,480
“Anbei finden Sie das Dokument.”.
54
00:03:50,480 --> 00:03:51,960
Seltener benutzen wir auch:
55
00:03:51,960 --> 00:03:57,240
“Als Anlage finden Sie angehängt ... .”
56
00:03:57,240 --> 00:04:00,760
“Anlage” ist dann in diesem Kontext dasselbe wie “Anhang”.
57
00:04:00,960 --> 00:04:04,680
Wenn man eine schnelle Rückmeldung bekommen möchte,
gibt es eine Sache,
58
00:04:04,680 --> 00:04:07,840
die man in formellen E-Mails niemals schreibt,
59
00:04:07,840 --> 00:04:11,640
die ich aber schon sehr häufig in den B2 Prüfungen korrigiert habe.
60
00:04:11,680 --> 00:04:16,520
Und zwar: “Bitte antworten Sie schnell.”. Das ist ein Satz, den musst du,
61
00:04:16,520 --> 00:04:21,640
wenn es um höfliche Schreiben geht, aus deinem Vokabular streichen.
62
00:04:21,800 --> 00:04:23,760
Wir verwenden viel eher:
63
00:04:23,760 --> 00:04:30,720
“Ich freue mich auf Ihre baldige Rückmeldung.” oder
64
00:04:30,720 --> 00:04:36,280
“Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.”.
65
00:04:36,280 --> 00:04:40,760
Achtung, wenn du den Konjunktiv II mit “würde” benutzt,
dann sagen wir nicht mehr
66
00:04:40,760 --> 00:04:45,160
“auf die Rückmeldung freuen”, sondern “über die Rückmeldung freuen”.
67
00:04:45,320 --> 00:04:49,080
“Ich würde mich über Ihre baldige Rückmeldung freuen.”
68
00:04:49,240 --> 00:04:52,880
Allerdings empfehle ich dir, die erste Variante zu nutzen.
69
00:04:52,880 --> 00:04:58,240
Also: “Ich freue mich auf Ihre baldige Rückmeldung.”,
denn der Konjunktiv II drückt
70
00:04:58,240 --> 00:05:01,680
zwar in vielen Situationen Höflichkeit aus, kann
71
00:05:01,680 --> 00:05:05,280
aber im negativen Sinne auch Unsicherheit vermitteln.
72
00:05:05,520 --> 00:05:09,600
Daher benutzt man ihn zum Beispiel in Bewerbungen auch mit Vorsicht.
73
00:05:09,720 --> 00:05:15,960
Wenn du in deiner E-Mail Korrespondenz sagen möchtest,
dass man dich nicht nur per E-Mail,
74
00:05:15,960 --> 00:05:21,160
sondern auch telefonisch erreichen kann,
dann kannst du folgende Redemittel benutzen:
75
00:05:21,400 --> 00:05:25,440
“Sie erreichen mich entweder per E-Mail
76
00:05:25,440 --> 00:05:29,560
oder auch telefonisch unter folgender Nummer: ... .”.
77
00:05:30,360 --> 00:05:34,600
Ich wiederhole: “Sie erreichen mich entweder per E-Mail
78
00:05:34,600 --> 00:05:38,680
oder auch telefonisch unter folgender Nummer: ... .”.
79
00:05:38,920 --> 00:05:46,120
Oder: “Sie können mich auch telefonisch erreichen.”.
80
00:05:46,120 --> 00:05:51,080
Du kannst natürlich auch hinzufügen,
in welchem Zeitraum du erreichbar bist.
81
00:05:51,120 --> 00:05:53,960
Dann kannst du das folgendermaßen formulieren:
82
00:05:53,960 --> 00:06:06,120
“Ich bin täglich von 09:00-18:00 Uhr unter folgender Nummer zu erreichen: ... .”.
83
00:06:06,120 --> 00:06:07,760
Eine weitere Variante:
84
00:06:07,760 --> 00:06:17,520
“Gerne
können Sie mich auch telefonisch unter folgender Nummer kontaktieren: ... . “.
85
00:06:17,520 --> 00:06:20,240
Falls man am Ende noch einmal betonen möchte,
86
00:06:20,240 --> 00:06:25,560
dass man dir gerne Fragen stellen kann,
dann eignen sich folgende Redemittel dazu:
87
00:06:25,760 --> 00:06:32,720
“Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.”
88
00:06:32,720 --> 00:06:43,200
oder: “Falls Sie weitere Fragen haben sollten,
zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.”.
89
00:06:43,200 --> 00:06:54,960
Auch möglich ist: “Lassen Sie es mich bitte wissen, wenn ich Ihnen behilflich sein kann.”.
90
00:06:54,960 --> 00:06:56,520
Das waren nun die Redemittel
91
00:06:56,520 --> 00:06:59,280
für den formellen E-Mail-Austausch.
92
00:06:59,400 --> 00:07:04,480
Welche Ausdrücke verwenden wir aber,
wenn es um den Austausch mit Arbeitskollegen geht?
93
00:07:04,600 --> 00:07:07,560
Hier müssen wir zwei Abstufungen machen.
94
00:07:07,720 --> 00:07:10,800
Einmal Kollegen, die man siezt und einmal
95
00:07:10,800 --> 00:07:16,800
Kollegen, die man duzt, also Kollegen, zu denen man “Sie” sagt,
und Kollegen, zu denen man “du” sagt.
96
00:07:16,840 --> 00:07:21,640
Wenn man den Kollegen siezt oder die Kollegin
siezt, kann man die folgenden Anreden benutzen:
97
00:07:21,720 --> 00:07:24,720
“Hallo Frau Müller”, “Hallo Herr Müller” oder
98
00:07:24,720 --> 00:07:28,960
“Liebe Frau Müller”, “Lieber Herr Müller”.
Wenn du allerdings mehrere Kollegen,
99
00:07:28,960 --> 00:07:32,960
also nicht nur eine Person, anschreibst, dann kannst du folgendes sagen:
100
00:07:33,440 --> 00:07:37,960
“Liebe Kolleginnen und Kollegen”.
101
00:07:38,200 --> 00:07:43,600
Und wenn du noch richtig gendern möchtest,
dann kannst du das folgendermaßen schreiben:
102
00:07:43,800 --> 00:07:49,400
“Liebe Kolleg:innen” oder “Liebe Kolleg*innen” mit einem Sternchen.
103
00:07:49,400 --> 00:07:51,680
Aber es ist nicht zwingend notwendig.
104
00:07:51,680 --> 00:07:54,320
Der Duden hat diese Schreibweise noch nicht übernommen.
105
00:07:54,440 --> 00:07:59,280
In vielen Unternehmen ist es jedoch
mittlerweile an der Tagesordnung, das gegendert wird.
106
00:07:59,400 --> 00:08:00,800
Du kannst es dir aussuchen.
107
00:08:00,800 --> 00:08:02,800
Auch die Grußform ändert sich hier.
108
00:08:02,800 --> 00:08:05,840
“Mit freundlichen Grüßen” wäre hier etwas zu formell.
109
00:08:05,920 --> 00:08:11,000
Wir benutzen in diesem Kontext eher “Viele Grüße” oder “Mit besten Grüßen”
110
00:08:11,000 --> 00:08:15,600
oder “Herzliche Grüße” und auch ganz einfach “Liebe Grüße”.
111
00:08:15,800 --> 00:08:17,880
Oft schreibt man zuvor noch:
112
00:08:17,880 --> 00:08:20,800
“Ich wünsche Ihnen noch einen guten Start in die Woche.”,
113
00:08:20,800 --> 00:08:22,560
wenn es zum Beispiel Montag ist
114
00:08:22,560 --> 00:08:29,120
oder “Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Restwoche.”,
wenn zum Beispiel gerade Mittwoch oder Donnerstag ist.
115
00:08:29,160 --> 00:08:34,400
Und natürlich können wir auch sagen:
“Ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende.”, wenn Freitag ist.
116
00:08:34,480 --> 00:08:38,280
Das können wir übrigens auch bei den formellen E-Mails schreiben,
117
00:08:38,480 --> 00:08:43,440
wenn wir zum Beispiel im Kundenaustausch stehen
oder mit Geschäftspartnern kommunizieren.
118
00:08:43,640 --> 00:08:48,160
Genauso können wir auch
“schöne Feiertage” zu den unterschiedlichsten Anlässen wünschen.
119
00:08:48,320 --> 00:08:53,680
Zum Beispiel: “Ich wünsche Ihnen noch schöne Feiertage.” oder
“Genießen Sie die Feiertage.”.
120
00:08:53,840 --> 00:08:59,760
Wenn wir unsere Kollegen duzen,
dann lassen wir natürlich auch die formelle Anrede weg.
121
00:08:59,760 --> 00:09:02,520
Wir wechseln dann vom “Sie” zum “du”.
122
00:09:02,840 --> 00:09:07,240
Die E-Mails starten wir dann mit: “Hallo + Vorname”,
123
00:09:07,240 --> 00:09:10,000
zum Beispiel: “Hallo Michael” oder “Hallo Jana”
124
00:09:10,240 --> 00:09:12,760
oder auch “Hey” oder “Hi” usw. .
125
00:09:13,280 --> 00:09:17,360
Wenn wir mehrere Kollegen gleichzeitig in einer Rundmail
126
00:09:17,360 --> 00:09:22,880
adressieren, schreiben wir oft “Hallo zusammen”.
127
00:09:22,880 --> 00:09:26,040
Auch hier können wir natürlich jemandem oder auch allen
128
00:09:26,400 --> 00:09:31,560
eine schöne Restwoche, einen guten Start in die Woche,
ein schönes Wochenende etc.
129
00:09:31,880 --> 00:09:32,680
wünschen.
130
00:09:32,680 --> 00:09:36,480
Dazu schreiben wir zum Beispiel: “Hab einen guten Start in die Woche.”,
131
00:09:36,800 --> 00:09:40,760
“Dir noch eine schöne Restwoche.”, “Hab ein schönes Wochenende.”.
132
00:09:41,040 --> 00:09:44,520
Die Grußform ist hier oft einfach “Liebe Grüße”.
133
00:09:44,880 --> 00:09:49,760
Wenn es um berufliche Termine geht bzw. um Terminvereinbarungen,
134
00:09:49,760 --> 00:09:54,000
haben wir unsere Standardsätze, die wir auch im Alltag benutzen.
135
00:09:54,040 --> 00:09:57,520
Zum Beispiel: “Hätten Sie am 20. Mai
136
00:09:57,800 --> 00:10:06,880
um 17:00 Uhr Zeit?” oder “Schicken Sie mir gerne ein paar Terminvorschläge.”.
137
00:10:06,880 --> 00:10:11,760
Möglich ist auch: “Ich hätte kommenden Montag um 16:00 Uhr Zeit.
138
00:10:11,760 --> 00:10:13,960
Wie sieht es da bei Ihnen aus?”,
139
00:10:14,240 --> 00:10:18,320
“Ich hätte kommenden Montag um 14:00 Uhr Zeit.
140
00:10:18,440 --> 00:10:20,480
Wie sieht es bei Ihnen aus?”.
141
00:10:20,480 --> 00:10:25,560
Auch beim Absagen und Verschieben
von Terminen gibt es keinen besonderen Unterschied
142
00:10:25,560 --> 00:10:28,920
zwischen Sätzen, die wir im Alltag oder Berufsleben benutzen.
143
00:10:29,040 --> 00:10:35,320
Also: “Leider muss ich unseren Termin absagen.”.
144
00:10:35,400 --> 00:10:41,000
“Wie sieht Ihr Terminkalender nächste Woche aus?”
145
00:10:41,360 --> 00:10:51,160
“Schicken Sie mir gern ein paar Terminvorschläge, damit wir unser Treffen nachholen können.”
146
00:10:51,440 --> 00:10:55,240
Kommen wir nun zu Ausdrücken, die man im Berufsleben benutzt.
147
00:10:55,440 --> 00:10:58,760
Hier unterscheiden sich die Ausdrucksweisen häufig
148
00:10:58,760 --> 00:11:02,520
von Formulierungen, die wir normalerweise im Alltag benutzen.
149
00:11:02,640 --> 00:11:08,200
Daher finde ich es einfacher,
wenn ich dir Beispiele für Sätze gebe, wie wir sie im Alltag benutzen,
150
00:11:08,200 --> 00:11:12,840
im Vergleich zu Ausdrücken,
wie wir sie an unserem Arbeitsplatz verwenden.
151
00:11:13,120 --> 00:11:16,760
Wenn wir eine Präsentation halten oder ein Meeting haben oder
152
00:11:16,760 --> 00:11:20,280
eine Besprechung, haben wir jede Menge Ausdrücke, die wir verwenden.
153
00:11:20,400 --> 00:11:23,760
Dabei konzentriere ich mich hier auf die formelle Anrede,
154
00:11:23,760 --> 00:11:27,960
bei der wir die Kollegen siezen. Anstatt zum Beispiel zu sagen:
155
00:11:28,120 --> 00:11:31,360
“Ich starte jetzt.”, sagen wir im Berufsumfeld:
156
00:11:31,680 --> 00:11:33,280
“Lassen Sie uns beginnen.”.
157
00:11:33,280 --> 00:11:37,200
Oder, wenn man vor der Besprechung ein bisschen Smalltalk gemacht hat
158
00:11:37,200 --> 00:11:41,680
und dann mit dem wirklichen Meeting beginnen möchte,
kann man auch sagen:
159
00:11:42,160 --> 00:11:44,960
“Kommen wir nun zum Geschäftlichen.” oder
160
00:11:44,960 --> 00:11:47,720
“Lassen Sie uns zum Geschäftlichen übergehen.”.
161
00:11:47,960 --> 00:11:51,040
Wenn wir eine Präsentation halten, können wir sagen:
162
00:11:51,120 --> 00:11:55,560
“Schauen Sie einmal auf die Tabelle/die Grafik/das Diagramm.”.
163
00:11:55,640 --> 00:11:58,080
Oder etwas besser und gehobener:
164
00:11:58,560 --> 00:12:07,040
“Werfen Sie kurz einen Blick auf die Tabelle/die Grafik/das Diagramm.”.
165
00:12:07,200 --> 00:12:20,640
Oder auch: “Wenn ich kurz einmal Ihre Aufmerksamkeit auf diese Grafik lenken dürfte.”.
166
00:12:20,640 --> 00:12:27,040
Letzteres ist übrigens sehr höflich und sehr formell
und wir würden das so niemals im Alltag sagen.
167
00:12:27,240 --> 00:12:32,840
Oft wird in einer Besprechung viel gesagt,
aber das wirklich wichtige nicht angesprochen.
168
00:12:32,960 --> 00:12:37,360
Wenn man aber das Gespräch
wieder auf das Essenzielle zurückführen möchte,
169
00:12:37,360 --> 00:12:40,920
kann man nicht einfach sagen: “Jetzt kommen Sie zum Punkt.”.
170
00:12:41,160 --> 00:12:44,000
So würden wir es vielleicht unhöflich im Alltag sagen.
171
00:12:44,080 --> 00:12:54,640
*Stattdessen würden wir sagen:
“Können wir uns hier auf das Wesentliche konzentrieren?”
172
00:12:54,640 --> 00:13:05,640
oder “Wir müssen unseren Fokus noch einmal auf die Kernfrage richten.”.
173
00:13:05,680 --> 00:13:08,880
Du siehst, wir sprechen in diesen Sätzen niemanden
174
00:13:08,880 --> 00:13:12,360
mit Namen an, sondern benutzen die “wir”-Form.
175
00:13:12,560 --> 00:13:15,480
Ganz einfach, damit sich niemand angegriffen fühlt
176
00:13:15,480 --> 00:13:21,560
und das Klima freundlich und höflich bleibt.
Möchten wir die Meinung unserer Kollegen haben,
177
00:13:21,560 --> 00:13:23,840
so haben wir verschiedene Möglichkeiten.
178
00:13:24,040 --> 00:13:26,200
Wir sagen da nicht einfach: “Was denkst du?”,
179
00:13:26,200 --> 00:13:29,720
sondern “Wie sehen Sie das?”
180
00:13:29,720 --> 00:13:32,360
oder “Welcher Ansicht sind Sie?”,
181
00:13:32,880 --> 00:13:37,320
“Welchen Standpunkt vertreten Sie -zum Beispiel- in dieser Angelegenheit?”,
182
00:13:37,520 --> 00:13:39,680
“Welchen Standpunkt vertreten Sie?”.
183
00:13:39,800 --> 00:13:45,040
Wenn dann jemand seine Meinung mitgeteilt
hat, können wir entweder zustimmen oder eben nicht.
184
00:13:45,200 --> 00:13:48,920
Wenn wir zustimmen, können wir folgende Ausdrücke verwenden.
185
00:13:48,920 --> 00:13:53,120
Anstatt wie im Alltag zu sagen: “Das sehe ich genauso.”, sagen wir:
186
00:13:53,560 --> 00:13:58,520
“Da stimme ich Ihnen zu.”
187
00:13:58,920 --> 00:14:03,800
oder “Ich bin ganz Ihrer Meinung.”.
188
00:14:03,800 --> 00:14:08,240
Natürlich ist es je nach Kontext auch erlaubt zu sagen:
“Das sehe ich genauso.”,
189
00:14:08,320 --> 00:14:12,760
vor allen Dingen,
wenn man mit seinen Kollegen einen sehr lockeren Austausch hat.
190
00:14:12,840 --> 00:14:15,760
Und wenn wir nicht zustimmen, dann sagen wir:
191
00:14:15,960 --> 00:14:19,280
“Da muss ich Ihnen leider widersprechen.” oder
192
00:14:19,400 --> 00:14:22,720
“Da kann ich Ihnen leider nicht zustimmen.”.
193
00:14:22,720 --> 00:14:24,840
“Da muss ich Ihnen leider widersprechen.”
194
00:14:24,840 --> 00:14:26,960
“Da kann ich Ihnen leider nicht zustimmen.”
195
00:14:27,200 --> 00:14:32,280
Wenn man das nächste Thema beginnen möchte, sagen wir im Arbeitsumfeld oft:
196
00:14:32,280 --> 00:14:37,200
“Gehen wir zum nächsten Punkt über.”
197
00:14:37,200 --> 00:14:42,720
oder “Der nächste Punkt auf der Agenda ist ... .”.
198
00:14:42,720 --> 00:14:47,840
Wenn man die Kollegen fragen möchte,
ob sie am Ende eines Meetings noch Fragen haben
199
00:14:47,840 --> 00:14:53,000
oder noch etwas sagen möchten, können wir zwar schon sagen:
“Wer hat noch Fragen?”,
200
00:14:53,240 --> 00:14:57,320
aber ein bisschen schöner ist es zu sagen oder zu fragen:
201
00:14:57,560 --> 00:15:03,080
“Hat noch jemand Fragen oder Anmerkungen?”.
202
00:15:03,080 --> 00:15:09,920
Eine andere Möglichkeit: “Möchte noch jemand etwas hinzufügen?”.
203
00:15:09,920 --> 00:15:15,760
Wenn man eine Präsentation beendet, sagen viele auch zum Schluss:
“Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
204
00:15:15,840 --> 00:15:18,080
Wir können jetzt gerne offene Fragen klären.”.
205
00:15:18,360 --> 00:15:20,360
“Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
206
00:15:20,360 --> 00:15:22,480
Wir können jetzt offene Fragen klären.”
207
00:15:22,720 --> 00:15:25,560
In Unternehmen gibt es oft auch einen Kundendienst.
208
00:15:25,560 --> 00:15:31,520
Hier tauscht sich das Unternehmen,
wie der Name schon sagt, mit Kunden aus und bearbeitet Beschwerden.
209
00:15:31,640 --> 00:15:35,600
Das kann entweder telefonisch oder auch per E-Mail stattfinden.
210
00:15:35,760 --> 00:15:41,520
Äußert ein Kunde zum Beispiel eine Beschwerde,
ist es immer wichtig, ruhig und freundlich zu bleiben.
211
00:15:41,840 --> 00:15:44,960
Die Devise lautet: “Der Kunde ist König.”.
212
00:15:45,120 --> 00:15:49,520
Ist ein Kunde zum Beispiel unzufrieden mit einem Produkt und beschwert
sich,
213
00:15:49,600 --> 00:15:52,320
kann man folgendes sagen oder schreiben:
214
00:15:52,640 --> 00:15:55,080
“Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr ...,
215
00:15:55,400 --> 00:15:59,480
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.”,
216
00:15:59,760 --> 00:16:03,600
“Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.”.
217
00:16:03,720 --> 00:16:08,280
“Als kleine Entschädigung/Als kleine Wiedergutmachung,
218
00:16:08,640 --> 00:16:12,000
möchten wir Ihnen gerne folgendes Angebot machen: ... .”
219
00:16:12,000 --> 00:16:18,680
“Als kleine Entschädigung/Als kleine Wiedergutmachung möchten wir Ihnen folgendes Angebot machen: ... .”
220
00:16:18,680 --> 00:16:21,120
und dann ein entsprechendes Angebot.
221
00:16:21,120 --> 00:16:24,200
Alternativ können wir auch sagen oder schreiben:
222
00:16:24,440 --> 00:16:30,120
“Es tut uns sehr leid, dass Sie diese unerfreuliche Erfahrung
mit unserem Produkt gemacht haben.
223
00:16:30,600 --> 00:16:32,760
Das darf natürlich nicht passieren.
224
00:16:32,760 --> 00:16:37,720
Wir würden Ihnen gerne als kleine Entschädigung
folgendes Angebot machen: ... .”.
225
00:16:37,800 --> 00:16:42,200
Ich lasse den Text etwas länger eingeblendet,
dann kannst du dir das notieren.
226
00:16:45,120 --> 00:16:47,280
Zum Schluss können wir dann noch ergänzen:
227
00:16:47,520 --> 00:16:51,200
“Für weitere Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.”.
228
00:16:51,520 --> 00:16:57,160
Wenn man von einem Kunden oder einer Kundin eine E-Mail bekommt,
wo eine Frage gestellt wird,
229
00:16:57,400 --> 00:17:01,360
kann man auch folgendes sagen: “Vielen Dank für Ihre Anfrage.
230
00:17:01,400 --> 00:17:03,600
Ich freue mich, Ihnen behilflich zu sein.”.
231
00:17:03,760 --> 00:17:05,920
“Vielen Dank für Ihre Anfrage.
232
00:17:05,960 --> 00:17:11,240
Ich freue mich, Ihnen behilflich zu sein.” oder
“Danke für Ihre Nachricht.”.
233
00:17:11,360 --> 00:17:14,840
Zum Schluss schreibt man im Kundenservice auch gerne:
234
00:17:15,360 --> 00:17:22,200
“Ich hoffe sehr, dass ich Ihnen behilflich sein konnte.”
235
00:17:22,200 --> 00:17:25,200
oder “Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte.”,
236
00:17:25,480 --> 00:17:32,200
“Falls Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.”.
237
00:17:32,520 --> 00:17:36,280
Nun kommen wir zu dem Bereich “Telefonieren am Arbeitsplatz”.
238
00:17:36,520 --> 00:17:40,200
Zunächst einmal das Wichtigste. Wenn man in einer Firma arbeitet
239
00:17:40,200 --> 00:17:45,600
und ans Telefon geht,
sagt man immer zuerst den Firmennamen und dann den eigenen.
240
00:17:45,640 --> 00:17:50,640
Also, zum Beispiel: “Guten Tag Firma XY, Müller am Apparat.”
241
00:17:50,960 --> 00:17:53,800
oder “Sie sprechen mit Anna Müller.”
242
00:17:54,120 --> 00:17:59,120
und dann folgt oft: “Was kann ich für Sie tun?”.
243
00:17:59,120 --> 00:18:01,200
Das ist aber nicht zwingend notwendig.
244
00:18:01,200 --> 00:18:04,200
Wenn man als Assistentin oder Assistent arbeitet
245
00:18:04,200 --> 00:18:08,520
und die Person am Hörer mit dem Chef oder der Chefin sprechen möchte,
246
00:18:08,640 --> 00:18:13,360
dann verbinden wir. Also, wir sagen dann: “Einen Moment,
247
00:18:13,600 --> 00:18:17,200
ich verbinde Sie mit Herrn/mit Frau Müller.”.
248
00:18:17,400 --> 00:18:20,320
Alternativ können wir auch sagen: “Einen Moment,
249
00:18:20,320 --> 00:18:22,120
ich stelle sie durch.”.
250
00:18:22,120 --> 00:18:25,120
“Einen Moment, ich stelle sie durch.”.
251
00:18:25,120 --> 00:18:28,840
Falls es mit der Durchstellung nicht geklappt hat
252
00:18:28,840 --> 00:18:35,000
und der Chef oder die Chefin nicht ans Telefon gegangen
ist, können wir also die Durchwahl weitergeben.
253
00:18:35,000 --> 00:18:40,280
Und dazu können wir folgenden Satz verwenden:
“Ich gebe Ihnen einmal die Durchwahl,
254
00:18:40,480 --> 00:18:43,560
dann können Sie es später noch einmal versuchen.”.
255
00:18:43,560 --> 00:18:50,160
“Ich gebe Ihnen einmal die Durchwahl, dann können Sie es später noch einmal versuchen.”.
256
00:18:50,160 --> 00:18:53,600
Ist der Chef oder die Chefin gerade nicht zu sprechen,
257
00:18:53,600 --> 00:18:57,040
weil sie nicht da ist oder weil sie beschäftigt ist,
258
00:18:57,120 --> 00:19:00,040
gibt es auch diese Möglichkeiten. Zum Beispiel:
259
00:19:00,040 --> 00:19:04,840
“Frau Müller ist leider nicht zu sprechen.”
260
00:19:04,840 --> 00:19:13,440
oder “Sie ist zurzeit in einer Besprechung/einem Termin.”.
261
00:19:13,440 --> 00:19:18,880
Wenn die Person, nach der am Telefon verlangt wird,
nicht in der Firma oder nicht
262
00:19:18,880 --> 00:19:24,720
am Arbeitsplatz ist, dann können wir auch sagen:
“... ist zurzeit außer Haus.”.
263
00:19:25,160 --> 00:19:28,360
“Herr Müller ist zurzeit außer Haus.
264
00:19:28,440 --> 00:19:33,200
Kann ich ihm etwas ausrichten?”
265
00:19:33,200 --> 00:19:40,480
oder auch: “Bitte versuchen Sie es später noch einmal.”.
266
00:19:40,480 --> 00:19:46,760
So, das waren jetzt eine ganze Menge Redemittel für den Bereich “Arbeitswelt”.
267
00:19:46,760 --> 00:19:51,040
Einige kanntest du vielleicht schon
und einige waren sicher neu für dich.
268
00:19:51,040 --> 00:19:55,760
In jedem Fall hoffe ich, dass dieses Video informativ für dich war.
269
00:19:56,040 --> 00:19:59,720
Wenn ja, dann lass es mich auch gerne in den Kommentaren wissen
270
00:19:59,720 --> 00:20:02,800
und schreib auch gerne, was du beruflich machst.
271
00:20:02,920 --> 00:20:07,960
Vielleicht hast du sogar eine Frage oder
dir fehlt ein spezieller Ausdruck
272
00:20:07,960 --> 00:20:11,000
für eine bestimmte Situation am Arbeitsplatz.
273
00:20:11,040 --> 00:20:13,840
Lass es mich auch wissen und schreib es in die Kommentare.
274
00:20:14,040 --> 00:20:19,960
Wenn dir das Video gefallen hat und du auch weiter mit mir
Deutsch lernen möchtest, dann like es doch
275
00:20:19,960 --> 00:20:22,960
bitte, abonniere meinen Kanal und aktiviere auch
276
00:20:22,960 --> 00:20:26,680
die Benachrichtigungen, damit du keines meiner Videos verpasst.
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00:20:26,760 --> 00:20:28,200
Bis zum nächsten Mal. :)
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